Crm Introduction

Stratégie/organisation/technologies/gestion du changement /pilotage des projets de SI Débouchés : cabinets de conseil & d’audit, grandes entreprises Executive Mastère MSIT 1 Présentation du cours 9 séances de 3h – lundi 13h/16h10 Contenu: Introduction aux SI d’entreprises Définition, enjeux stratégiques Typologie des SI Usages par les métiers Mises en situations (TD cas) (TD, TD Bases de données / systèmes opérationnels, systèmes décisionnels Etudes de cas Site Studies Management des

Introduction On constate 1 évol dans les étab banc avec le passage d’1 mkt de masse vers 1 mkt orienté client qui est vite apparu comme indispensable. Ce changement a nécess 1 modif° des outils et méthodes de travail. Au même titre que le scoring ou le GRC , la segmentation des clientèles bancaires constitue un outil de front-office auquel les banques n’hésitent pas à recourir en fait partie. Afin d’optimiser la relat° client, le scoring, la segmentat° et la GRC ont vu le jr. Nous verrons

Question 17 : comment s’articulent les modes de distribution dans les stratégies marketing des banques ? INTRODUCTION Traditionnellement et pendant plusieurs années, les banques ont concentré leur stratégie de distribution sur la qualité du maillage du réseau d’agences, en visant à obtenir les meilleurs emplacements avec la plus forte visibilité. Au sein de ces agences, la relation clientèle a été centrée sur un modèle de relation unique, construit autour du conseiller clientèle. Les développements

Chapitre 1 Introduction au Marketing Introduction générale : Le marketing est souvent considéré comme un simple moyen d’écouler une production (=stratégie de commercialisation) mais il relève d’une démarche plus globale. Il concerne les études (de consommateurs, de concurrence, d’offres, de demandes etc) mais également l’analyse des besoins, la conception des produits, la fixation des prix, le placement des produits en distribution. On distingue le marketing stratégique du marketing opérationnel

Rapport de stage [pic] Introduction : Minacs Elaine Minacs a fondé l'organisation de Minacs dans l’Ontario, Canada, en 1981 comme une affaire de dotation en personnel provisoire. En 1985, la société a changé son activite pour se consacrer à la gestion de la relation client fournissant (CRM) des services et l'externalisation de solutions de centre de contact clients. Tout au long des années 90, la compagnie a réalisé une croissance forte, organiquement et par des acquisitions stratégiques

Introduction Première partie : The Customer Value La valeur d’un Client est fonction : - de son exclusivité (ou “taux de nourriture”, ou “part de Client”), - de son potentiel (toutes marques concurrentes confondues) dans lequel il faut distinguer : ü le potentiel immédiat, à court terme, ü l’espérance de marge qui correspond au potentiel latent, à plus long terme. Il coûte 5 fois moins cher de fidéliser un client acquis que d'en recruter un nouveau. Augmenter son taux de fidélisation

Rapport de stage : Compagnie d’assurances et de réassurance : [pic] Lieu du stage : Intermédiaire d’assurances : le foyer d’assurance Introduction : 1) Définition de l’assurance 2) Définition de la réassurance 3) Définition intermédiaires d’assurance 4) Définition CDG 5) Définition de la FMSAR Présentation d’Atlanta o Fiche signalétique o Principaux actionnaires o Faits marquants o Valeurs o Engagements

formation ………………………………………………………. La théorie des jeux. «U n co up d e dé s Quelques notions basiques, et son application à la relation client-consultant. avec le ciel pour table. » Ni et z sc he Auteur : Nicolas Géraud Statut : cours et CRM Diffusion : libre Révision : v. 0.4 (en cours) Création : fév.05 Pages : 29 La théorie des jeux : objet et sommaire de la présentation   *  La théorie des jeux est un outil d’ analyse stratégique plus banalisé que son nom intimidant

les contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les téléopérateurs, Internet… En externe par des données statistiques sur les PCS, la démographie ou situation démographique… La qualité de ces données CRM va garantir leur fiabilité et leur cohérence, ce qui est 4 nécessaire aux bonnes prises de décision. Ce référentiel alimentera alors à la fois les bases d'études (pour les fonctions analytiques) et opérationnelles (pour les fonctions marketing

CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AU MARKETING Le marketing est partout : - dans toute forme d'organisa0 (E privée, E publique, assoc...) - dans l'O de B&S - dans tous les médias et les supports Les théories et les pratiques marketing ont accompagnées l'évolu0 de la C des "30 glorieuses" aux années de crise. Partie 1 : Qu'est ce que le marketing? 1) La sémantique du marketing ♦ définition marketing : Le marketing peut être défini cô l'ensemble des actions ayant pour obj d'étudier et d'influencer