Crm Maroc Telecom

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

organisation : BMCE Bank a été créée par les Pouvoirs Publics le 1er Septembre 1959. La mission essentielle confiée alors à cette banque, outre une activité bancaire dite classique, était de contribuer au développement du commerce extérieur du Maroc. Avec un capital qui a augmenté de MAD 6 millions en 1961 à MAD 1 587 millions au 31/03/2005, les actifs de BMCE Bank se sont développés grâce, notamment, à une série d'absorptions de banques au cours des années soixante et soixante-dix (Banco

Section I : Présentation et formes des paradis fiscaux Section II : les différents acteurs des paradis fiscaux Section III : Les risques des paradis fiscaux Chapitre II : l’offshore au Maroc Section I : L’offshore et les mesures incitatives au Maroc Section II : Le régime fiscal Section III : L’impact de l’offshore sur l’économie marocaine Conclusion Chapitre I : Le cadre général des paradis fiscaux Section I : Présentation

logistiques chez Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-657.html Amélioration de la satisfaction client chez les concessionnaires de l’ONDA https://www.mawarid.ma/document-1622.html Amélioration de la satisfaction des clients de la Banque Populaire https://www.mawarid.ma/document-1388.html Amélioration du système de Management Qualité de l’Aéroport Al Massira https://www.mawarid.ma/document-1658.html Analyse critique du système budgétaire de Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-1374

Tchèque Roumanie Russie Serbie Slovaquie Suisse Turquie Inde, Moyent-Orient & Afrique Région Ibérique Amérique Latine Argentine Brésil Chili Colombie Mexique 4 Andorre Espagne Portugal Afrique du Sud Arabie Saoudite Egypte Emirats Arabes Unis Inde Maroc Qatar 4 100 Asie Pacifique Australie Chine Hong Kong Indonésie Japon Malaisie Nouvelle Zélande Philippines Singapour Taiwan Thaïlande Nos stages 2013/2014 Nos métiers Au service d’une clientèle internationale, Atos innove continuellement afin que

Rapport de stage Département Marketing : Marché Bayn & Fixe - Année Universitaire 2011/2012 - Remerciements Sommaire Avant Propos Introduction : Le secteur de télécommunication au Maroc I. Evaluation historique des télécommunications au Maroc 1. Le secteur des télécommunications au début du XXème siècle 2. L’évaluation du secteur après l’indépendance 3. Le tournant des années 1990 : le choix de la déréglementation et de l’ouverture II- Le marché marocain

L’objectif de Marketing Bancaire à travers le CRM …………………………… Paragraphe III : Restructuration du système d’information de la BMCE BANK : Du CAP CLIENT vers une optimisation de la Gestion Relation Client Projet de La Gestion Relation Client  « CRM » : Nouveau dispositif pour manager les consommateurs……………………………………………………………… a- Objectifs de la Gestion Relation Client ou CRM…………………… b- Les atouts de la GRC………………………………………………. II- CRM : Outil de fidélisation et satisfaction – Client………………………………

indispensables à la démarche de marketing direct. Un système de GRC (Gestion de la Relation Client) Un outil informatique de type GRC permet à une entreprise de gérer plus facilement ses prospects et clients. Ce type d'outil est aussi appelé application de CRM (Customer Relationship Management).Un ensemble d'informations concernant le prospect/client (date de naissance/sexe, adresse physique, adresse email,date de la dernière commande, fréquence de commandes, panier moyen, ...) est inclus dans la base de

l'entreprise cible. La seule difficulté pour qu'un repreneur puisse faire ce diagnostic est d'avoir les informations. Nous encourageons donc les cédants à mettre en place, avec leur expert-comptable, ces outils d'analyse qui passent souvent par un outil de CRM. Un repreneur qui s'intéresse à une activité où la relation client n'est pas récurrente, peut-il considérer que la clientèle a une valeur ? Oui, même dans ce cas, la clientèle à ne valeur qu'il convient d'analyser. Dans le cadre d'une activité

leurs services, misent sur l'avantage compétitif que représente le maintien sur leur territoire de la gestion de la relation clients. « L'acheminement des appels sur critère de valeur » est un exemple d'application de cette stratégie. Des systèmes CRM acheminent les demandes vers des sites différents, selon la propension à dépenser de l'argent. Les prospects susceptibles de réaliser un achat sont transférés à un centre d'appel local, alors que les appels sans transaction ou les demandes de renseignements