Crm Maroc Telecom

2) Bons de Caisse  3) Comptes sur carnet  a- Compte sur Carnet Vert b- Compte sur Carnet Jaune Chapitre Six : Valeurs mobilières 1) Développement des OPCVM au Maroc 2) Qu’est-ce qu’un OPCVM ? 3) Rôle économique des OPCVM 4) Quelles sont les formes que peut prendre un OPCVM ? 5) Quelles sont les différentes familles d’OPCVM ? 6) Quels sont

permettant une meilleure couverture des réserves techniques. Répartition du portefeuille de gestion en 2007 6 Rapport Annuel CNIA 2007 Performances Primes émises par compagnie Primes émises Compagnie RMA Watanya Wafa Assurance Axa Assurance Maroc Autres CNIA Assurance Sanad ES SAAdA Atlanta La Marocaine-Vie Zurich tOtAL 2003 2 795,6 1 721,1 2 322,9 1 261,40 1 020,4 734,1 630,7 684,9 480,7 411,1 12 062,9 2004 2 548,8 1 516,0 2 181,4 1 345,70 1 117,9 827,1 783,3 730,3 359,6 464,5 11 874,6 2005

remerciements. Sommaire Introduction Partie I : Les partenariats économiques entre le Maroc et les Etats-Unis. 1. Accord libre – échange a. Analyse b. Valeur ajoutée : Des opportunités réelles c. Les risques éventuels d. Caractéristiques de l’Accord Partie II : Analyse de quelques entreprises américaines au Maroc. 1. Coca-Cola a. Historique b. Fiche technique c. Organigramme d. Activité de l’entreprise

américaine occupe d’importantes parts de marché. La marque bleue essaie de percer dans les domaines des ordinateurs de poche, avec des tablettes efficaces offrant aux consommateurs des fonctionnalités utiles et un design visionnaire. Page - 31 IXDell Maroc, du call-center au plus grand site de Dell dans la région EMEA Dans une politique de réduction des coûts, Dell avait ouvert un centre d'appels à Casablanca en 2003, dans les locaux de Zénith Location à Sidi Maarouf. Il s’agit d’une plate-forme de services

Microsoft Word - 41. Mounia.docxRevue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Volume 2 : Numéro 2 Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Page 1249 Introduction à la notion de la transformation digitale Introduction to the concept of digital transformation BELLALIJ Mounia Doctorante FSJES Souissi Université Mohamed V Rabat Laboratoire Management

centres d'appels. Cet outil garantie le confort des téléconseillers et par la suite leur efficacité. En effet le casque permet une baisse considérable du bruit, une meilleure qualité de l'écoute et un gain ergonomique considérable. 2.2.4 LE LOGICIEL CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client)  Ce logiciel permet d'optimiser au maximum toutes les informations recueillies par les téléconseillers auprès de la clientèle. Il permet en effet à chaque téléopérateur d'enrichir

évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire ...................................................................................

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CYCLE SUPERIEUR DE GESTION LE MARKETING DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION : QUELLE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LES ENTREPRISES NTI AU MAROC MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION par Latifa ELBOUABDELLAOUI Membres de Jury : Président : Mme Ouaffae GHANNAM-ZAIM Professeur à l’ISCAE Professeur à l’ISCAE Directeur Associé La société SIS CONSULTANTS Directeur du Marketing

Toute personne qui souhaite échapper à l’emprise du marketing direct dispose de trois moyens. La liste Robinson (ou stop publicité) de [8]l’UFMD ou la liste orange de France Télécom, d’une part, pour ne plus recevoir dans sa boite aux lettres de prospectus en tous genres ; la liste SAFRAN également gérée par France Télécom, d’autres part, pour mettre fin aux messages publicitaires adressés par télex ou télécopie. Pour combattre le SPAM l’utilisation du courrier électronique dans les opérations de

employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’informations client. Bref, un texte pédagogique et de référence. » Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc Lehu a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de