Crm Maroc Telecom

pourra comparer entre elles. Le temps de réflexion dont il dispose. La possibilité de discuter de l’achat en famille. Champs d’action • • • • • Les principaux utilisateurs du Marketing direct : Le secteur des services (institutions financières, télécoms, bien-être…) Le secteur de la grande distribution Le secteur des entreprises de vente par correspondance Le secteur de la grande consommation 10 Marketing des services 2008/2009 Les objectifs Le marketing direct à 4 principaux objectifs

1999, le groupe se sépare de sa filière emballage et se désengage du créneau de la bière, désengagement qui sera total en 2000 avec la vente de Kronenbourg. En contrepartie, il se renforce dans le secteur des biscuits en Pologne, Colombie, Tunisie, Maroc, Brésil ; dans le marché des produits laitiers frais en Argentine, aux États-Unis, en Pologne et en Turquie et dans celui de l'eau embouteillée en Argentine. Néanmoins en 1999 la bataille boursière pour s'emparer du britannique United Biscuits est

grand organisme bien structuré dans le but principal est de promouvoir orienté vers un stage par delà le monde. National Marocain de Mon choix s‟est la destination Maroc au sein de l‟Office Tourisme à Rabat, dans la mesure où il s‟agit d‟un grand organisme bien structuré dans le but principal est de promouvoir la destination Maroc par delà le monde. L‟élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches qui m‟ont été confié

qui les intéressent et qui sont stockées sur des bases de données disponible sur réseau intranet. Elle peut aussi recueillir leurs réclamations et suggestions sur ses différents produits et services qui induisent automatiquement le développement de CRM (gestion de la relation client). L’entreprise marocaine pour assurer sa compétitivité, doit donc inscrire le rôle de son système d’information dans une optique plus globale et stratégique en le dotant de moyens technologiques et humains appropriés

D'ESPACES PUBLICITAIRES : UN LEVIER D'AMELIORATION DES REVENUS SUPPLEMENTAIRES DES COMPAGNIES AERIENNES Comment générer des revenus annexes via l’exploitation de ses espaces au sol et à bord, pour une compagnie leader tel que Royal Air Maroc ? Stage effectué à Royal Air Maroc Réalisé par : Houda SAMIR Filière : Gestion et Commerce Option : Marketing et action commerciale N°d’Inscription : 282 Encadrant pédagogique : Mr. BENSEDDIK M.S.E.A: Mme ZAARI Najoua Année Universitaire: 2010-2011 La vente

offrant une connexion au réseau informatique internet. INTRODUCTION GENERALE Le pays est devenu une destination de choix pour les investisseurs en centres d’appels. Le Maroc rêve d’être un Eldorado de l’off-shore en langues française, espagnole et pourquoi pas anglaise. Pas une semaine ne passe sans qu’une entreprise européenne ou même américaine n’annonce l’ouverture d’un centre d’appel dans l’une des régions du Royaume

se faire à différents niveaux (financiers, commercial, ressources humaines…), mais principalement au niveau du CRM (Customer Relationship Management), la gestion de la clientèle, du service après-vente (mise en place de la hotline…) et du marketing (télé-marketing…). De manière générale, cette externalisation se fait dans les pays en développement, à l’exemple des centres d’appel au Maroc, ou en Inde, où les employés doivent maîtriser la langue désirée par le client. Souvent décriés, les conditions

1 Des logiciels complexes permettent aux entreprises de mettre en place des modèles mathématiques très sophistiqués pour analyser le yield management. Dans une compagnie aérienne, ces modèles prennent en compte des bases de données (voir chapitre CRM) intégrant l’historique des passagers et la prévision de demande pour chaque vol et ce presque un an à l’avance. A intervalles fixes, le responsable observera la vitesse des réservations et la comparera avec les prévisions. Indirectement, cette pratique

SOFTWARE 1) Présentation de l’entreprise NEW COMPUTER SOFTWARE « NCS » est une petite entreprise crée en 1985 et qui est active dans le domaine de l’informatique. NCS était parmi les 1ere entreprises qui commençaient à s’intéresser à ce domaine dans le Maroc. NCS a su se faire remarquer rapidement par ses partenaires et collaborateurs par le biais de son savoir faire, sa fiabilité dans le métier et la bonne qualité des services apportés à ses clients. NCS a commencé à s’intéresser aux grandes structures

bancaire. L’objectif principal était de me former, durant cette période, à ce métier et d’aider le Staff dans leurs tâches quotidiennes. Je vous expose ce rapport pour donner un aperçu sur l'une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI, Banque Marocaine du Commerce et de l'Industrie. Au-delà des connaissances techniques que j’ai pu acquérir et des compétences que j’ai développées, cette expérience m’a réellement permis de comprendre la réalité de la banque. Afin de