Crm Maroc Telecom

de l’entreprise, relation client, profitabilité…). 3 En premier lieu, la croissance très rapide de ces centres d'appel est liée à l'avantage qu'ont les pays du Nord à délocaliser des prestations de services dans des pays du Sud. D'ailleurs, le Maroc, la Tunisie, l'Iles Maurice, la Roumanie et le Sénégal constituent les cinq meilleurs pays vers lesquels il est plus avantageux de délocaliser un centre d'appel francophone sans beaucoup de risque (Jousset, 2003). Ensuite bien que récents au Sénégal

d’approfondissement de la mondialisation, qui ne se traduit pas par un « déménagement » des activités des pays développés vers les pays en développement, mais conduirait plutôt au renforcement de la position dominante des pays développés. Certes le Maroc se caractérise, par rapport aux autres pays de sa région, par ses atouts incontournables qui font saliver les Firmes multinationales (nous pouvons citer entre autres : sa place géographique stratégique, la stabilité politique, le statut avancé accordé

vocal interactif, entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et le téléopérateur qui représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. » Paris : France Telecom, mars 1999 Le centre de contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent à distance, principalement par téléphone, les besoins de la clientèle

Office Pro Microsoft, Internet Explorer, Adobe Photoshop, Audition & Premium, Dream weaver, Witness, SPSS, ERP & CRM “SAGE” CENTRES D’INTERET Activités extraprofessionnelles Sports Voyages Création et Gérance d’une société d’import/export de matériel bureautique et informatique Membre Leons Club et membre AIESEC Football, tennis, basket-ball, natation France, Belgique, Italie, Maroc, Lybie, Algérie, Emirats Institut international de Management pour la Logistique Mélanie DESNEIGES Tél :

Rachid EL FELAHI ainsi que mon encadrant professionnelle pour son aide précieuse sa patience et ses éclaircissements Mr. Redouane ELOUAFI. Je remercie tout ceux de loin ou de près ont contribués à ce modeste travail. A mon pays d’accueil le MAROC pour ces années de formation. Merci ! SOMMAIRE Introduction PARTIE1 : Logistique et système d’information Chapitre1 : notion de flux logistique A. Chaine logistique

produits. La principale caractéristique du mécénat est qu'il a un caractère plus discret (on s'affiche moins) que le sponsoring et, surtout, il a pour but d'aider des entreprises à vocation culturelle ou sociale. C'est, par exemple, la Fondation Maroc Télécom qui parraine des spectacles de musique classique, ou encore Dupont de Nemours qui aide à la restauration d'un monument. Etre mécène permet à l'entreprise de réduire ses impôts dans la mesure où elle peut déduire les sommes qu'elle a investies de

Projet de fin d’études L’offshoring au maroc : Cas de MATIS pour la sous-traitance aéronautique Travail fait par : Siham El Khaldi & Chaymae Lahlou Travail encadré par : Mr . Abderrahmane Alaoui Année univesitaire : 2011-2012 Dédicaces Nous dédions ce travail : A nos pères pour leurs perpétuels encouragements, leurs conseils et leurs directives. A nos mères pour tous leurs sacrifices qu'elles ont faites pour que nous réussissions nos études, tout l'amour, toute

2004 Rapport A n n u e l 2004 Sommaire Rapport annuel 2004 Attijariwafa bank SA au capital de Siège social Téléphone Fax Site web 1 929 959 600 DH. 2, boulevard Moulay Youssef - B.P. 11141 Casablanca, 20 000 - Maroc. 212 22 29 88 88 212 22 29 41 25 www.attijariwafabank.com Une banque nouvelle 01 Un projet de développement ambitieux 10 Des partenariats de premier plan 13 L’édification d’une plate-forme au service du développement 14

soutenue, en posant au jour le jour et donc à très court terme, les gestes nécessaires au renforcement de sa satisfaction. En plaçant le client au centre de sa réflexion, le marketing a progressivement évolué vers une approche relationnelle dont le CRM (Customer Relationship Management) et censé garantir la protection et l’amélioration au fil du temps. Cette approche vise essentiellement à entretenir des relations entreprises/clients sur le long terme. Selon Patrick Gabriel, l’évolution du marketing

C) Les TIC et son influence sur de nouvelles formes d'organisation du travail 41 Section 2 : Rôle des TIC dans la croissance économique 54 A – Positionnement mondial du Maroc en matière de TIC en 2012 55 B – potentiel de TIC pour améliorer la compétitivité des entreprises 59 Chapitre 3 : L'utilisation des TIC dans l'entreprise