Cycle Vente Client

: M.Sbiti Réalisation : Anas Sedki Salma El Gassasse Ilyesse Nouhi Nada El Moudni Oumaima El Ofairi Plan du rapport : Partie 1 : Présentation de : L’entreprise : McDonald's les clients le secteur le marché les concurrents Partie2 : Analyse Matricielle Partie 3 : Etude de marché Partie4 : Recommandations Partie5 : Plan d’action Conclusion Partie1 : Présentation de McDonald’s Présentation l’entreprise : C’est en 1937 que les frères

LA NEGOCIATION COMMERCIALE Il existe deux sortes de négociation commerciale : la négociation en cycle de vente court. Ici la vente s'effectue en un ou deux entretiens. A la fin de l'entretien de vente le commercial et le client négocient pour trouver un terrain d'entente sur les termes du contrat. le négociation en cycle de vente long. Elle concerne les montages d'affaires, les grands projets ou la mise en place de partenariats. Elle va se dérouler sur plusieurs entretiens, divers interlocuteurs

moyennes villes. Nous allons donc, à travers ce dossier, étudier l’organisation et la gestion de cette société. I- Présentation générale de l’entreprise 1) Historique de l’entreprise 1976 : Michel Leclercq fonde DECATHLON, la première grande surface de vente d’articles de sport en libre service, à Englos, près de Lille. Son concept est nouveau : « équiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs, du débutant au passionné ». 1980 : Création d’une centrale d’achats. 1985 : Création de l’Ecole

moyennes villes. Nous allons donc, à travers ce dossier, étudier l’organisation et la gestion de cette société. I- Présentation générale de l’entreprise 1) Historique de l’entreprise 1976 : Michel Leclercq fonde DECATHLON, la première grande surface de vente d’articles de sport en libre service, à Englos, près de Lille. Son concept est nouveau : « équiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs, du débutant au passionné ». 1980 : Création d’une centrale d’achats. 1985 : Création de l’Ecole

l'entretien afin de connaître son degré de décision OBJECTIFS • Convaincre de la nécessité d'acquérir le produit • Situer l'interlocuteur, découvrir sa personnalité, écouter ses besoins • Citer le bon argument au bon moment • Signer un contrat de vente. Méthodologie 1. Situer le domaine de la négociation 2. Préciser les composantes de la négociation (offreur, demandeur) 3. Opter pour une stratégie de négociation 4. Organiser les étapes de la négociation 4.1 La pré-approche : réunir des

Exigences immatérielles : Image, notoriété, disponibilité du produit, relation commerciale. La satisfaction de ces exigences peut être vérifiable à 3 niveaux par le biais de mesures, test. Relation vente → remontée réactions clients → analyse de l'après-vente (retours, pannes) → Réintroduit le client dans l'entreprise (Groupe Acer) Pourquoi faire une démarche qualité ? Inc :- + de coûts(formation, aides extérieurs, suivi), étude : + long + contraignant → produit + cher. Réticence des salariés

.................................17 LE CYCLE DE VIE D’UN PRODUIT TOURISTIQUE .................................................................................17 I. SECONDE PARTIE : LE CYCLE DE VIE D’UN PRODUIT TOURISTIQUE..............................................................17 A. LES ETAPES DU CYCLE DE VIE ........................................................................................................................17 B. LES ETAPES DU CYCLE DE VIE SPECIFIQUE AU TOURISME ........

projet doit convertir les exigences (conditions) de clients par rapport à la spécification de production, dans des limites économiques acceptées. La plupart des activités de management de projet font partie du processus de validation du projet et du projet / contrat de management. Ces activités dépendront principalement de : - Les types de produits ou des systèmes offerts - si le client ou les forces de vente directes sont autosuffisants, ou pas, dans la sélection

d’analyse : Produit basique : le produit qu’achète fondamentalement le consommateur. Il s’agit des attributs physiques recherchés. Il constitue la réponse aux besoins des consommateurs. Produits standards : c’est la parution du produit basique au point de vente avec des caractéristiques, une marque, une qualité, un nom, un design et un packaging associé. Produit global : c’est le produit standard avec tous les services complémentaires (garantie, livraison, installation, SAV, conseil, mode de financement)

 Produit basique : le produit qu’achète fondamentalement le consommateur. Il s’agit des attributs physiques recherchés. Il constitue la réponse aux besoins des consommateurs.  Produits standards : c’est la parution du produit basique au point de vente avec des caractéristiques, une marque, une qualité, un nom, un design et un packaging associé.  Produit global : c’est le produit standard avec tous les services complémentaires (garantie, livraison, installation, SAV, conseil, mode de financement)