Darty Contexte Commercial

sont considérées comme des valeurs refuges. La plus part des transactions effectuées dans le secteur sont libellés en dollars et donc le cours de bourse des valeurs a été impacté. C’est le cas de PPR qui a atteint un niveau bas en décembre 2008. Le contexte monétaire défavorable pour le secteur n’a pas été le seul facteur qui a engendré la baisse de la croissance. En effet, la dégradation brutale et sensible de l’environnement macroéconomique est le facteur principal de la baisse des ventes des principaux

essentiel: Le résultat et la perception de la qualité dépendent du savoir faire du prestataire mais également du niveau d ’interaction client/prestataire. MARKETING DES SERVICES INTERACTION CLIENT VS.PRESTATAIRE • Interaction dans la gestion commerciale (attentes vs. service proposé) • Interaction technique (personnel client vs. personnel prestataire) • Interaction dans le management (servuction-gestion des problèmes) MARKETING DES SERVICES La participation du client 1. Définition

INTRODUCTION L’urbanisme commercial est un aspect de l’activité commerciale mais qui dérive également des problèmes liés à l’urbanisme et aux sciences de l’`mèn`gdmdnt des villes. L’urbanisme a pour objet l’amélioration et le contrôle de l’aménagement des espaces"commerciaux dans les villes et leurs périphéries proches et lointaines. Les enjeux de l’urbanisme commercial sont nombreux et touchent aux activités commerciales, à la vie dans la cité et au bien-être du consommateur. Les facteurs

>> Mais quand les produits ont commencé à être produits en masse, et à devenir difficiles à distinguer les uns des autres, les entreprises on donc dû trouver quelque chose pour donner un plus à leurs produits : ce fut la naissance de la marque commerciale. De 1900 à 1940, c’est l’émergence de l’esprit marketing . * Modification de la relation fabricant-commerçant-consommateur * Apparition de la notion de marché et de consommateurs * On passe d’un marché de la demande à un marché

machine à café Senseo, on constate une stratégie de distribution dans le sens ou elles ne sont disponibles uniquement dans les magasins d'électroménager tel que Darty et ses concurrents mais également dans les circuits de grande consommation. La marque utilise donc les circuits traditionnels de distribution comme les Grands Magasins, VPC, Darty, Gitem, petits ou grands réseaux de distribution. Schéma de la répartition des circuits de distribution pour les machines à dosettes et les machines expresso

l’ensemble du marché. Ex : l’Oréal cosmétiques. 3. Quelles sont les différentes stratégies de différenciation ? • par le produit : la forme (packaging), fonctionnalité (ex bec verseur), performance, conformité, la durabilité (Duracell), la réparabilité (Darty), le style et le design • par le service : facilité de commande, livraison, installation, conseil, formation. • par l’image : ex : Hermès, symboles et signatures (logo, griffe...), évènements (trophée Andros) • par le personnel :en recrutant et

constitue un acteur économique. Quels sont les autres acteurs économiques cités ci-dessus ? Une agence immobilière (c’est une petite entreprise), le FootClub (association), l’entreprise Michelin, la compagnie aérienne qui est une entreprise, comme Darty et la banque et le Collège. 2) Quelles relations économiques s’établissent entre eux ? Les parents touchent des ressources (un salaire, une rémunération). La famille consomme et satisfait ses besoins en achetant des biens (voitures, vêtements, maison…)

de la taille minimale qu'impose le marché à une entreprise qui veut s'y introduire, s'y maintenir, ou s'y développer. On parle de “seuils dimensionnels” qui permettent de franchir les barrières à l'entrée d'un marché. Ces seuils sont de nature commerciale, technique, financière, humaine. b) L'innovation : vecteur principal de la croissance - l'arme de l'innovation : L'économiste autrichien Schumpeter a été l'un des 1ers à en montrer l'importance : “sans évolution, pas de profit ; sans profit, pas

Chiffres de 2007 : Chiffres clés par tranche de chiffres d’affaires : Décomposition du chiffre d’affaires : Ensemble Moins de 5 M €* en % Plus de 5 M € en % Ensemble en % Chiffre d'affaires hors taxes (M€) 1 024,5 2,8 97,2 100 Marge commerciale (M€) 199,9 3,7 96,3 100 Valeur ajoutée (M€) 124,7 6,4 93,6 100 Investissements (M€) 13,2 5,8 94,2 100 (*) en équivalent temps plein 1 M € = 1 000 000 euros Décomposition du chiffre d’affaires : % du chiffre d’affaires HT

Choisir les intermédiaires * Fonction spatiale * Fonction de transport * Fonction de fractionnement * Fonction de groupage * Fonction temporelle * Fonction de stockage * Fonction de financement * Fonction commerciale * Fonction de construction d'assortiment * Fonction de communication amont/aval * Fonction de service client (livraison, installation, SAV) 1. Circuit de distribution * Chemin qui conduit un produit du producteur au consommateur