Direct client-to-client

LE MARKETING INTER-ENTREPRISES LES SPÉCIFICITÉS DU MARKETING B TO B Définitions du marketing industriel Le marketing d’entreprise à entreprise Restrictif car exclurait les organisations Les administrations ou les collectivités locales Marketing industriel Restrictif car exclurait le secteur des services Marketing opérationnel Au sens de la transaction entre professionnels vs grand public Marketing business to business ou B to B Marketing de l’ensemble des entreprises fournissant des produits

Les Domaines d’Application du Marketing   1)  Les applications aux secteurs marchands - Marketing Industriel Il y a 2 cas de figures pour les marchés industriels : ~B to C : entreprise / particulier ~B to B : entreprise / entreprise La classification se fait par la différenciation entre les clients. Les produits industriels ont fait l’objet de classification. Kother et Dubois l’ont fondée sur la façon dont le produit rentre dans le processus de production et dans la structure du coût de l’acheteur

(Société) : Gamme de produits - Image au sein du marché - la Technologie - la culture de l’entreprise - les objectifs. • Customers (Clients) : la taille du marché et sa croissance – segments du marché - les sources d'information sur le client - facteurs saisonniers - processus d’achat (par impulsion ou par prudence). • Competitors (Concurrents) : Direct, indirect - parts de marché – les forces et les faiblesses des concurrents. • Collaborators (Collaborateurs) : distributeurs - fournisseurs

Présentation des missions globales (pas de liste) IV- Partie stratégique – trouver une problématique à dimension stratégique et recommandation (Objectif plus moyens (les présenter) Qu’elles sont les particularités d’e-catalogue en B to B ? - Marketing - Gestion - RH I- Présentation de Quadrem A) Présentation de l’entreprise 1) Sa création Qadrem est une jeune société fondée en 2000. Elle se situe sur le secteur des places

one to one » vise prioritairement : a augmenter la rentabilité de chaque client => augmentation du panier moyen=> fidélisation Marketing direct MD : Forme de communication interactive et personnalisée qui établit un dialogue durable avec le client (prospect) en utilisant un ou plusieurs supports. Son objectif est de créer une relation. Est considéré comme marketing direct le porte a porte, mailing, phoning, internet. Md non adressé sans personnalisation : mass media = publicité direct

Chapitre introductif : Les spécificités du marketing B to B 2 Les objectifs du chapitre: Comprendre la nature et l'étendue des activités business to business Identifier les caractéristiques essentielles des marchés business to business Replacer les outils classiques du marketing dans le contexte business to business, qu'il s'agisse de marchés industriels récurrents ou de marketing de projet Découvrir les outils propres au marketing business to business 3 Terminologie: Le marketing d'entreprise

Marketing B to B Marketing qui s’applique à des entreprises vendant à des professionnels. On peut alors distinguer le marketing industriel (biens industriels pour des industriels) ou encore le marketing des affaires (solutions clé en main en projets pour des industriels). Ce qui différencie le marketing B to B du B to C, ce n’est pas la nature du produit commercialisé mais c’est le client visé. Les échanges inter-entreprises représentent 2/3 des échanges commerciaux dans l’Union Européenne

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- La fidélisation en B to B ------------------------------------------------- Sommaire Introduction 1. Les enjeux de la fidélisation 1.1. La rentabilité des investissements commerciaux 1.2. Le maintien du portefeuille client ou capital client 1.3. Une meilleure connaissance des clients 1.4. Un avantage concurrentiel 2. La stratégie de fidélisation 2.1. Etre sélectif 2.2. Proposer une offre

1 La mutation des métiers de la vente en B to B : la praxis des vendeurs Michelle Bergadaà (1) Samad Laaroussi (2) Article publié dans Management et Avenir, avril, N° 4, 2005 Tout droit de reproduction réservé (1) Professeur Directeur de l’Observatoire de Ventes et Stratégies Marketing (OVSM) , HEC – Université de Genève (2) Doctorant – Assistant HEC – Université de Genève Coordonnées : Prof. M. Bergadaà OVSM – HEC Uni Mail Bd du Pont-d'arve 40 CH-1211 Geneva 4, Switzerland tel./fax : +41