Dubois Jolibert

-Désintermédiation (Dell) -Ré-intermédiation: site web (moteur de vente Bibliographie Brown S. (2006), CRM La gestion de la relation client, Paris, Pearson Education France. Dubois P.-L., Jolibert A. (1992), Le marketing, fondements et pratique, Paris, Economica. Hetzel P. (2004), Le marketing relationnel, Paris, PUF Kotler P., Dubois B., Keller K.L., Manceau D.(2006), Marketing management, 12ème édition, Pearson Education France, Paris. Peppers D., Rogers M.(1998), Le One to One, Paris, Nouveaux Horizons

de Gestion, dirigée par JOFFRE P. et SIMON Y., Ed. Economica, 2ème édition, Paris, 1997, pp 1482-1499. DOZ Y., Les dilemmes de la gestion du renouvellement des compétences clés, Revue Française de Gestion, janvier-février 1994, pp 92-104. DUBOIS P.L., JOLIBERT A., Le Marketing, fondements et pratiques, 2ème édition, , Ed. Economica, ,Paris, oct. 1992 EIGLIER P., LANGEARD. P., Servuction, Ed Mc Graw-Hill, Paris, 1987. EIGLIER P., LANGEARD. P., Relations de service et marketing,, Décisions Marketing

l’échange marchand en situation concurrentielle (Marion, 2004). Il ne s’agit donc pas d’être au service du peuple, de l’action publique ou de la démocratie, mais bien « d’influencer dans le sens de ses objectifs les conditions de l’échange » (Dubois, Jolibert, 1998, p. 11). Les liens entre marketing et politique semblent moins évidents qu’il n’y paraît  ; ils méritent un examen rigoureux. Cet ouvrage analyse la proximité et les transferts entre ces deux univers, en particulier au niveau des outils

des processus mis en œuvre par une organisation (ou une autre entité sociale) pour comprendre et influencer dans le sens de ses objectifs les conditions de l’échange entre elle-même et d’autres entités, individus, groupes ou organisations » Dubois et Jolibert, 1998  Le marketing est un ensemble de pratiques, de règles théoriques et une idéologie 10 L’état d’esprit et la démarche marketing L’état d’esprit marketing •  L’orientation vers les acteurs de l’échange •  Un choix de marché

soit qu’une sorte de mode passagère. Le chiffre d’affaires du secteur est en baisse régulière depuis plusieurs trimestres, et la crise n’a pas enrayé le mouvement, contrairement à ce que l’on pourrait penser. IV. Bibliographie Kotler Dubois et Jolibert Mercator www.definitions-marketing.com www.groupe-auchan.com www.distripedie.com www.baphira.com www.emballagedigest.fr

Filion (1995), La Gestion du Marketing, 2ernc Edition Gaétan et Morin. C.Derbaixet J. Brée (2001), Comportement du consommateur- Gestion, Economica Gestion Finance. P.L.Dubois et A. Jolibert (2005), Le marketing : fondements et pratique, Gestion. Y.Evrard, B.Pras, E. Roux (2003), Market, Gestion Sup. P. Kotler et B. Dubois et D.Manceau (2006), Marketing Management, Pearson Education. R. Ladwein (2003), Le Comportement du consommateur, Economies-Gestion. P. Lannoo et C. Ankri (2006), E.Marketing et

méconnue des consommateurs de produits de luxe. Que deviendraient les entreprises si, au final, les consommateurs n’achetaient plus les produits qu’ils jugeraient incohérents par rapport à leurs attentes ? Selon une approche perceptuelle du luxe (Dubois et al., 2001), un produit ou une marque de luxe dispose d’au moins six caractéristiques jugées importantes dans l’esprit des consommateurs : niveau de qualité irréprochable résultant de matières premières employées mais aussi de savoir-faire ayant

surtout la variable « prix » à laquelle le gestionnaire doit faire face et qu’aura l’occasion d’étudier dans le thème suivant. Bibliographie - Marketing, Management, Philip Kotler et Bernard Dubois, 787 pages, éd. Publi Union - Le Marketing, Fondements et Pratique, Pierre-Louis Dubois et Alain Jolibert, 927 pages, éd. Economica – Gestion - Marketing, Jean-Pierre Helfer et Jacques Orsoni, 487 pages, éd. Vuibert

concrétisation d’un ensemble de normes, c’est-à-dire de prescriptions régissant la vie en société, qui relèvent elles-mêmes d’un système de valeurs exprimant, sous forme de notions abstraites, la finalité d’une culture et son mode de fonctionnement. » Dubois (1987) Mesure des valeurs • Plusieurs échelles de mesure existent : RVS (Rokeach Values System) de Rokeach (1973) VALS (Values and Life Styles) de Mitchell (1983) LOV (List of Values) de Kahle (1983) Liste des 56 valeurs de Schwarts (1992)

comportements du consommateur avaient du mal à être expliqués par les outils d’analyse traditionnels. Plusieurs auteurs ont montré que les circonstances de l’utilisation ou de l’achat d’un produit étaient source de modification du comportement d’achat (Dubois, 1994, 1996 ; Aurifeille et al, 1997 ; Lemoine, 1998). Le fait de consommer le produit seul ou avec des amis, l’urgence de sa consommation, la fréquence des courses vont inciter ou au contraire réfréner certains choix de comportement. Les situations