Démarche Marketing Direct

Chapitre I : généralités sur LE MARKETING DIRECT 1. Abstract : Le marketing direct s’est généralisé et concerne maintenant la quasi-totalité des secteurs d’activité B2B et B2C, bien au-delà de son berceau traditionnel la VAD (vente à distance). Les entreprises ont choisi d’être à l’écoute du client pour lui offrir une réponse adaptée à ce qu’il est et ce qu’il veut. Au-delà de la gestion d’une transaction le marketing direct (aussi appelé marketing relationnel) amène à réfléchir sur les

moyens qui vont nous permettre d'entrer en contact / relation avec des entreprises ou des particuliers… … qui ont besoin du produit ou du service que nous commercialisons" Définition de la fidélisation : « C’est les moyens commerciaux et marketing mis en œuvre par l’entreprise visant à établir une relation durable avec un client, centrée sur le partage d’intérêt et / ou de valeurs au bénéfice des deux parties … » 20/04/2006 Prospactive / Développement Commercial des Entreprises

INTRODUCTION Le Marketing Direct fait aujourd’hui partie du langage courant, mais comme beaucoup de mots il n’a pas la même signification pour tous. Le Marketing Direct est souvent confondu avec la vente par correspondance (VPC), le mailing ou publipostage, le Marketing téléphonique, la vente Directe. Même si le Marketing Direct recoupe ces différents éléments, il est plus que cela. Mais avant de donner une définition plus précise du Marketing Direct et de montrer la place qu’il occupe aujourd’hui

différents canaux A – Le télémarketing, le phoning M. marketing -> mobile SMS ; MMS B – Le courrier électronique E – mailing : * Coût nul * Rapidité de mise en œuvre * Teste facile à mettre en œuvre Coût : avantage qui se retourne contre lui car on reçoit des spaming c’est-à-dire que l’on reçoit de nombre messages que l’on a pas demandé. Cependant, le spamming est un inconvénient -> demande de permission marketing (e-mailing commerciaux envoyés en très grand nombre sous

Marketing Direct et Commerce électronique Introduction : C’est quelque chose que presque personne n’avait prévu, ni envisagé il y a dix ou quinze ans : le commerce en ligne (…) Internet est en train de transformer en profondeur les économies, les marchés et les structures de l’industrie ; les produits, les services et leur circulation ; la répartition, les valeurs et le comportement des consommateurs ; le marché du travail et des emplois. Le développement du marketing direct est l’histoire d’une

Le marketing sensoriel Pour appréhender les tendances récentes, le marketing dit « traditionnel » ne suffit plus. Face au développement d’Internet et du monde virtuel, le consommateur recherche désormais un sentiment réconfortant de réalité fait de sensations uniques. C’est ce que le marketing sensoriel offre à travers des expériences réelles et l’éveil naturel des sens. L’achat n’est plus un acte purement rationnel et l’on n’achète plus un produit uniquement pour ses qualités fonctionnelles et

CHAPITRE PREMIER 1 11 LE MARKETING DIRECT, SUPPORT DU MARKETING CLIENT En moins d’un siècle, le marketing direct a profondément évolué. Passant de la commande traditionnelle par courrier à la multiplication des contacts clients, il est devenu un outil stratégique au service des partenaires de l’entreprise. Nous verrons dans ce chapitre : • comment la VPC (vente par correspondance) évolue vers la VAD (vente à distance) ; • comment la VAD et le marketing direct se rapprochent du client; • comment

femmes depuis 1954 ……………..4 Le parcours de la marque, du groupe et son évolution I – Clarins, une stratégie CRM innovante…………………………………....6 Ses différentes démarches, actions et réussites dans le monde des cosmétiques. II – Clarins Fragrance Group, une stratégie CRM unique…………...12 La mise en place d’un marketing relationnel efficace et fédérateur depuis 1992. Conclusion…………………………………………………………………………...…15 c les attentes du marché.ts en t son impact, Ponqser son message

CHAPITRE 1 : Place du Marketing direct dans la démarche marketing I Définition Le marketing direct, c’est une démarche qui consiste à collecter et à exploiter systématiquement, dans une base de données, des informations individuelles sur une cible et à gérer une transaction personnalisée. Une démarche : Il s’attache au client en temps qu’individus et non plus en temps que conso, qui recevra un message personnalisé. C’est une communication directe qui s’oppose à la com de masse. Pour personnaliser

rôle, construction d'après plans, créativité. Dans le one to one, il existe la possibilité de "nourrir" le besoin du client en connaissant ses besoins. Points négatifs : plus moyen d'être anonyme. Attention : capacité d'adhésion à ce type de marketing. On apprécie ou pas le fait que des boites anticipent nos besoin Déontologie… Outil d'analyse : la matrice de différenciation des clients (tableau à double entrée). Dans le one to one, ce tableau permet d'évaluer les opportunités d'accroissement