E Leclerc Crm

(Meyer-waarden@infonie.fr) Doctorant à l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse factorielle des correspondances multiples, Cluster Analysis. La littérature en marketing donne peu de réponses sur les problématiques liés à la gestion d’un programme de fidélisation. L'objet de notre recherche est

marché est E. Leclerc. Carrefour à été l'enseigne leader jusqu'à 1990. E. Leclerc est devenu leader enseigne grâce à la diminution par les coûts. 40 Stratégie de domination par les coûts ➢ Stratégie de carrefour : - Concentration des achats en groupe - Lancement de la marque n°1 : Objectif prix inférieur de 6 à 7% à ceux proposés par les maxi-discounteurs. - Prix des MDD (Marque de distributeur) inférieur de 15 à 20% par rapport aux marque nationales ➢ Stratégie d’E. Leclerc : -

propres à chaque point de vente : panier moyen insuffisant, faiblesses sur un rayon, etc. Figure 6. Profil des cartes de fidélité des hypermarchés Enseigne Nbre de porteurs Prix Technologie Fonctionnalités Programme de fidélisation Leclerc 4.5 millions Gratuite Carte à code à barres Cumul de bons d’achat Cumul de bons d’achat utilisables dès le lendemain sur tous les produits du magasin Carrefour-Pass 2 millions 40 francs Carte à puce Paiement crédit Cumul de points cadeaux

la division mobile chez Hewlett-Packard, qui présentait une tablette tactile Palm sous WebOS. Les produits Auchan vend aussi l’iPad Le 26 novembre 2010 par Jean-Noël Caussil Mots clés :  Apple, Boulanger, Carrefour, Casino, Auchan, iPad, E-Leclerc , High-tech, Les produits, Multimédia ipad C’est Apple qui doit être content. On imagine le grand sourire barrant le visage des cadres dirigeants de la marque à la pomme devant tous ces distributeurs qui se disputent, à coups de communiqués

sur votre page et apprennent à vous connaître. Grâce à ce que vous avez écrit, vous faites naturellement une sélection de vos visiteurs. Ceux qui seront intéressés par ce que vous avez à proposer quitteront cette page en vous donnant leur nom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Cet entonnoir est une page de capture avec un formulaire où les personnes auront la possibilité d'indiquer leurs coordonnées. La technique d'écriture de votre page de capture est le Copyrighting. Le formulaire sera relié

cet article. ■ Créer un dispositif de « gestion de la relation distribution » Élément fondamental de la politique de fidélisation des clients et d’optimisation de la valeur, le système actuel de GRC (Gestion de la relation client) en anglais CRM (Customer relationship management) a besoin d’être achevé et bien souvent amélioré. Le marketing doit contribuer à cette évolution et engager des actions permettant de simplifier le dispositif actuel afin qu’il devienne moins onéreux pour l’entreprise

à fort potentiel de croissance dans lesquels engager des actions de trade-marketing, ou encore l’ajustement des plans médias (affichages, presse, radio) en fonction des zones de chalandise et de la démographie du territoire. Exemple : Les centres Leclerc de Wattrelos et Templeuve (59) distribuaient 80.000 prospectus 50 fois par an, au prix moyen de l’exemplaire de 0.23 euros (budget annuel 5 de 920 keuros). Avec une solution de géomarketing, ils n’en distribuent plus que 70.000 prospectus (diminution

sensoriel). Aider les clients dans leurs achats (exemple de Leclerc : « quiestlemoinscher.com », tablette géo localisant le produit). Connaître et satisfaire les besoins des consommateurs (publicités personnalisées sur les réseaux sociaux). Objectifs affectifs Faire adhérer le consommateur au produit ou à la marque (faire identifier le client à la marque, exemple : slogan évocateur et innovant…). Fidéliser le client pour qu’il revienne (e-mailing, SMS promotionnels, carte de fidélité). Etre au

une bible ! » Arnaud Saint-Paul, Président – CEO E-Pack SAS « C’est un ouvrage complet et exhaustif qui, à travers de nombreuses études de cas, lie la théorie aux techniques et aux outils employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’infor- mations client. Bref, un texte pédagogique et de référence. » Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc

: DU CONCEPT À LA RÉALITÉ LE CLOUD COMPUTING Du concept à la réalité 21 entreprises témoignent LA PLUS LARGE GAMME DE SOLUTIONS DANS LE NUAGE. SUR TERRE. 1 Microsoft® Office 365 • Windows Azure™ • Windows Server® Hyper-V® • Microsoft Dynamics™ CRM Online. 2 CLOUD COMPUTING : DU CONCEPT À LA RÉALITÉ ÉDITO Par Marc Jalabert, Directeur du marketing et des opérations, Microsoft France Démocratisé par des services web grand public de tous types – webmails, réseaux sociaux, vidéos et photos en