E Leclerc Crm

maturity phase which means that in the future, this market will decline except if an innovation is created to extend in this market. Tesco.com can be this innovation and can extend beyond the maturity phase and so delay the decline phase. Moreover, the e-retailing market is less competitive (growth phase) than the retailing market (maturity phase). So, Tesco can win more market share in this new market which is a niche market. Finally, in the long term, Tesco.com can aslo increase Tesco’s image. In

Critères de sélection d’un fournisseur de solutions mobiles 1 . Exemples de cas réels a. SMS pour messagerie simplifiée entre mainteneurs b. Remote mail en GPRS sur PDA pour acheteurs c. Extension ERP pour consultants d. Aide à la vente dans la santé e. CRM pour une société commerciale f. Gestion d’élevage dans le secteur primaire g. Gestion de livraisons dans le transport 2. Synthèse sur le coût estimatif d’une solution mobile 93 94 94 95 96 97 98 98 99 100 13 14 15 16 17 21 22 24 25 27 28 29

pour bébés et les laits maternisés ont été parmi les premiers produits de la parapharmacie dont le pharmacien a perdu l’exclusivité ainsi que les produits cosmétiques et d’hygiène corporelle. Récemment, en 2008, l’enseigne Leclerc représentée par la personne de Michel-Edouard Leclerc, a voulu casser le monopole pharmaceutique et a exprimé ainsi son souhait de libéraliser la vente de certains médicaments non remboursables et d’autoriser leur présence sur les rayons des boutiques de parapharmacie. D’autre

stratégie va infléchir la culture existante. L’identité de l’entreprise c’est les valeurs partagées par les acteurs de l’entreprise qui sont reconnues à l’extérieures, qui vont être caractéristiques de l’E. Ex : carrouf a des valeurs différentes que Leclerc. Carrouf c plus sophistiqué. Les logiques stratégiques : -Les ouvrages des consultants sont orientés vers du normatif : on prescrit. Voilà les « best practice ». Ca dépend des situations. -La définition ingénieurique (=praticiens sur le terrain)

ou un service qui lui corresponde. Optique client : GRC (gestion de la relation client) ou CRM (customer relationship management). Ça coûte 5 fois moins cher de fidéliser un client que de le reconquérir donc il faut créer un lien avec lui pour qu’il soit fidèle (sur Amazon ils ont nos coordonnées donc après l’achat du tome 1 ils suggèrent le 2 ou demande un avis). Quand on achète avec la carte Leclerc pleins de produit MDD alors ils vont nous faire des réductions sur les MDD. Optique sociétal :

indirect si il y en a. Les types de détaillants SPECIALISTES (limité) SPECIALISTES (limité) Assortiments et services élargis ou limités Assortiments et services élargis ou limités Offre traditionnelle Offre traditionnelle -e-commerce -machines automatiques -e-commerce -machines automatiques Magasins à 1 seule ligne de produits ou à assortiment limité Magasins à 1 seule ligne de produits ou à assortiment limité Commodité accrue et marges + élevées que les marges traditionnelles Commodité

la manutention II.5 Développeurs de solutions informatiques pour la gestion globale de la chaîne logistique (SCM) III. IIII. Logistique d’extrême amont et rétro-logistique E-logistics ou infogistics P 18 . P 20 . P 22 . P 23 . IIIII. Logistique collaborative Glossaire Client Logistique extrême aval (ECR,CRM) Des évolutions récentes Cette montée en puissance, significative au cours des 30 dernières années, a nourri une importante littérature. Parmi les principales raisons avancées

Nouvelles technologie : production, veille, NTIC Marketing de spécialité : Individualisation de la consommation, produits hyper-différenciés. Marketing relationnel : Presque 1 to 1; Nouvelles techniques d'approche du conso (marketing direct, CRM= GRC => relation avec le client) Etre le plus près possible du consommateur : Le satisfaire en créant de la valeur pour le fidéliser. Etre le plus prêt du client. a) Les tendances sociétales emblématiques de 2010 : Exigence de transparence

.................... 22 Sources .......................................................................................................................... 23 Introduction Après l’apparition d’internet en 1995, c’est dans les années 2000 que le e-commerce voit le jour. Dès lors, il n’a cessé d’évoluer et de croître au point de développer 80 000 emplois en France. La FEVAD qui réglemente internet a recensé que 78% des français utilisent régulièrement la vente à distance. Dans ce dossier, nous

Sommaire Sigles et abréviations ..................................................................................................................... PARTIE XIX 1 Notions de marketing CHAPITRE 1 Qu’est-ce que le marketing ? A B C D E F Les mutations économiques du siècle dernier Les mutations économiques du début du XXIe siècle Concept et définition du marketing La démarche marketing de l’entreprise L’organisation marketing de l’entreprise L’évolution du marketing ..