E Leclerc Crm

Marketing, ces sont les relations entre émetteur, récepteur, entreprise. Marketing ce n’est  pas venndre – c’est strategique et mettre en place fonctionement d’entreprise.  1. Connaître – veille – tous qui existe dans une domaine : enqu​ ê​ tes satisfaction,  syst​ è​ me information – RFM (Récence, Fréquence, Montant – świeżość,  częstotliwość,ilość) – panels, études quanti et quali – observation de consommateurs  2. Analyser – ​ SWOT​  – interne et externe, bien formule un objet, entirer un conclusion; 

établis de longue date dans le tourisme. Réciproquement, les industries touristiques ont été un formidable levier pour la crédibilité du commerce électronique. La sécurité du paiement sur des sites comme celui de la SNCF ont permis à l’ensemble des e-commerçant de pallier à la réticence initiale des consommateurs. Aujourd’hui encore, le tourisme représente au moins un quart du chiffre d’affaires du commerce électronique en France[1]. Cependant, en tant que nouveau média, Internet n’a pas encore

Sommaire Sigles et abréviations ..................................................................................................................... XIX PARTIE 1 Notions de marketing CHAPITRE 1 Qu’est-ce que le marketing ? A B C D E F Les mutations économiques du siècle dernier Les mutations économiques du début du XXIe siècle Concept et définition du marketing La démarche marketing de l’entreprise L’organisation marketing de l’entreprise L’évolution du marketing .............

Création du 1er panel de distribution par Nielsen 1949 : Edouard Leclerc ouvre son 1er magasin à Landernau 1951 : Création de l’Union Fédérale de la Consommation (UFC) qui se développera réellement dans les années 70 1968 : Introduction de la pub de marque à la TV Française 1976 : Carrefour lance les « produits libres », sans marques (ancêtres des 1er prix) 1998 : Début du e-commerce et de la e-pub en France 2000 : Essor des projets de CRM (Gestion de la relation client)

– MKP4B – ISCOM 2012/2013 SOMMAIRE REMERCIEMENTS INTRODUCTION PREMIÈRE PARTIE : CONSOMMATEURS, RETAIL ET MARKETING MOBILE : QUELLES ÉVOLUTIONS ? I. DU COMMERCE TRADITIONNEL AU COMMERCE CONNECTÉ ......................... 7 a) Commerce traditionnel, e-commerce et drive .................................................... 7 b) Des PLV aux dispositifs digitaux et interactifs .................................................. 8 c) Un nouvel enjeu de pouvoir entre marques et distributeurs ...........

améliore ses flux d’expédition. 2010 : Via DPAM, HPartners rachète Petits Petons et Tout compte fait. 2010 : DPAM déménage de son siège à Massy. 2011 : DPAM se modernise pour intensifier ses préparations au picking. 2011 : DPAM se dote d’un nouvel outil CRM englobant toutes les bases de données DPAM. DPAM Enfants en chiffres (2004) DPAM Enfants Au sein d’une ambiance colorée et créative, DPAM Enfants propose des vêtements et des accessoires de 3 mois à 14 ans. Nos collections sont constamment renouvelées

centre-ville et le plus souvent implanté au sein d’un centre commercial dont il est la locomotive. Il met également à la disposition de la clientèle un vaste parking et une station-service.Nous pouvons citer comme enseignes d’hypermarché Auchan, Leclerc ou encore Carrefour. 1.2.2. Le profil des supermarchés Un supermarché est un magasin de détail d’une surface de vente comprise entre 400 et 2500 m2, à forte dominante alimentaire, proposant un choix important de produits alimentaires périssables

réunit trois points importants : son taux de pénétration est en hausse (+3,4% de foyers acheteurs), elle vend plus de quantités (+3,8%) et la fréquence d’achat augmente (+7,6%). 5 MDD : Marque de distributeur. Par exemple : Marque Repère de chez Leclerc. 7 Analyse interne Forces Faiblesses Histoire / culture / notoriété - Magda fête ses 30 ans - Magda c’est aussi le « D » de Michel Ducros - Leader sur le marché des légumes forestiers surgelés - notoriété inégalement répartie en France

marketings, de la réalité spatiale des activités économiques (SANCLAR, 2008). Cette discipline consiste à analyser les comportements des individus en les reliant à des notions d'espace et s’inscrit dans la dynamique globale de la conquête du client et du CRM. Le Customer Relationship Management représente l’ensemble des méthodes techniques qui permettent de consolider la communication entre l’entreprise et ses clients et ainsi d’entretenir et améliorer la relation avec la clientèle (Haddouche, 2008).

......................................................................................... 24 4. Les couts liées aux outils de fidélisation choisis ........................................................ 25 5. La mauvaise gestion de la CRM. ............................................................................... 26 CONCLUSION ........................................................................................................................... 27 1 FIDELISATION DE