Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

Mémoire d’étudePlus vite, plus écologiqueMaître d’apprentissage : Apprenti : Etude : Année : 2022/2023Comment améliorer la satisfaction client dans un contexte de concurrence vive ?Suiveur : ( 1 )ATTESTATION DE NON-PLAGIATNom : Prénom : Date de naissance : Ecole : Nom du dossier : Mémoire d’étude Atteste sur l’honneur que le présent dossier a été écrit de ma main, que ce travail est personnel et que toutes les sources d’informations externes et les citations d’auteurs ont été mentionnées

attentes et des besoins………………………………………… Page 25 Les entreprises choisies IV. Eléments marketing : A. 4 P ……………………………………………….. ………………….Page 27 B. stratégie marketing…………………………………………………....Page 31 V. Facteurs déterminants de la satisfaction et de la fidélité des clients………Page 35 VI. Présentation des actions de relation clients menées par les entreprises choisies et analyse critique : objectifs, moyens mis en œuvre, efficacité………………………………………………………………………Page 38 A. Air France………………………

lignes », « JDV », « Trait d’union » - Enquête client : Une enquête par questionnaire a été administré aux usagers des transports urbains dans le hall de la gare d’Orléans. Cette enquête s’est déroulé en face à face, 100 clients ont été interrogés. L’enquête concerne la gare SNCF d’Orléans, les gares de la zone diffuse et les différents services mis à disposition de la clientèle. Le logiciel utilisé pour le dépouillement est Sphinx. Grâce à cette enquête, on peut voir que : 89% des personnes

en provenance ou à destination, de certaines zones géographiques risque d’entraver le bon déroulement des opérations d’une compagnie «low cost». 2-2 Une offre standardisée - Classe unique pour tous Les «low cost» n’offrent qu’une seule classe de voyage à leurs clients. La vente des places suit une politique tarifaire minimaliste, sans aucune discrimination en fonction du profil des clients. Le prix proposé est donc d’abord en fonction du temps et du taux de remplissage : plus le client réserve

Frangialli, Le Monde, 2003). q Les pays du Nord restent les grands bénéficiaires Les dernières décennies ont été marquées par le développement du tourisme de masse fondé sur des investissements lourds en infrastructures et sur le rôle central des agences de voyages et autres tour-opérateurs. Ce secteur s’est caractérisé par une forte concentration spatiale (bords de mer, stations de montagne, sites historiques ou géographiques spécifiques) et par une forte concentration économique entre les mains de quelques

« problème » | * Pourquoi la moitié de voyageurs passent par les réseaux sociaux avant de réserver ? * Quels types de personnes préfèrent aller sur Internet pour planifier leurs voyages ? | 2. Le modèle | * Le résultat d’après une étude sur l’utilisation des médias sociaux et des appareils mobiles dans le cadre de voyage. | 3. Les définitions | * Les médias sociaux et les concepts des « amis experts » * L’endroit et l’heure n’importent plus, l’appareil mobile offre une parfaite autonomie

communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair . I- Notion de la satisfaction II- Presentation du questionnaire III- La structure du questionnaire IV- Mesure et suivi de la satisfaction A/ Graphique B/ Commentaire et analyse *Suggestions

LE TOURISME Le tourisme est le fait de voyager dans un lieu autre que celui où l'on vit habituellement. Au départ le tourisme désignait uniquement une forme de loisir mais désormais on peut parler de tourisme pour toute activité économique qui nécessite un déplacement inhabituel. En 2008, 63,6 % des résidents sont partis en vacances (voyage de 4 nuitées et plus pour motif personnel), réalisant en moyenne 2,4 voyages par individu. La durée moyenne des séjours à l'étranger est d'environs 8 nuitées

marché des agences de voyages spécialisées dans les voyages d’affaires quant à la nécessité d’élaborer une norme ISO spécialement dédiée à ce secteur Travail de Bachelor réalisé en vue de l’obtention du Bachelor HES par : Pamela SOLIMINE Conseiller au travail de Bachelor : Naoufel Cheikhrouhou, professeur HES Genève, le 05 août 2016 Haute École de Gestion de Genève (HEG-GE) Filière Economie d’entreprise Analyse du besoin du marché des agences de voyages spécialisées dans les voyages d’affaires

.......59 Annexe 2 : Enquête de Satisfaction Client sur la Martinique .................................................60 Annexe 3 : Présentation des déchets de le Martinique de 2001 à 2005................................61 Annexe 4 : Enquête de satisfaction Client sur la qualité de l’hôtel ........................................62 Annexe 5 : Charte Environnement de l’hôtel BAKOUA .........................................................68 Annexe 6 : Enquête de satisfaction du personnel .......