Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

opportunités de ce marché pour développer son agence. 16 points Infos classées, données chiffrées Forme : 1 point Intro : - Repas gastronomique français : patrimoine mondial culturel immatériel de 1,5 point l’Humanité (UNESCO) - Déf : tourisme gastronomique avec comme niche l’œnotourisme (ou vitivinicole) - Importance du marché (7,5 millions de touristes) - Annonce du plan (respecter celui annoncé dans la consigne) - Opérateurs : (2 points) Offre : 5;5 point Les agences réceptives privées spécialisées en œnotourisme

PREPARATION DU DOCUMENT TECHNIQUE QUI STRUCTURE LES ELEMENTS DU VOYAGE ET APPORTE DES SOLUTIONS POUR LE DEROULEMENT DE CES FUTURS TREKS Les éléments qui seront intégré dans le document technique seront dans ce cas de nature qualité : * Qualité du transport des randonneurs * Qualité de la communication * Qualité de l’acheminement du matériel * Qualité du personnel d’accompagnement (pays visité + notre société) Notre proposition se portera sur les journées J1/ J2/ J4/ J7 et J8 :

| |Quelques remarques exprimées par les équipes : 7 | |Quelques satisfactions exprimées par les équipes : 7 | |Annexe 8

ainsi qu’aux exigences des tendances touristiques mondiales. Le parc des agences de voyages au Maroc compte actuellement 636 unités. La ville de Casablanca se positionne au 1er rang avec un nombre total de 193 soit 30% du nombre des agences de voyages au Maroc, dans ce cadre nous constatons que ce secteur est en nette évolution. Puisque ces dernières années on a constaté une croissance en terme de création d'agences de voyages. A travers ce travail, notre objectif est de mener une étude concurrentielle

Fer * RFF : Réseau Ferré de France * EPIC : Etablissement Public Industriel et Commercial * LGV : Ligne Grande Vitesse * TGV : Train à Grande Vitesse * TGV RR : Train à Grande Vitesse Rhin-Rhône * ACV : Agence Commerciale Voyageurs * VPC : Voyages de Perfectionnement Commercial * RDV : rendez-vous * MICE : meeting, incentives, conventions, events * T.A : Tourisme d’Affaires * T.O : Tour Opérator * TMTC : Les travel management compagnies * BDD :

Stage effectué  aux Services de la comptabilité, des opérations bancaire et des caisses et guichets.   TRAVAUX EFFECTUES DANS LE CADRE DES ETUDES   4ème année : 2010/2011           -Elaboration d’un business plan pour la création d’une agence de babysitting à Rabat.           -Simulation de Gestion (logiciel KALYPSO) : Chef de Production et de logistique à l’entreprise ROBINSON, classée en 2éme rang, spécialisée dans la fabrication et la commercialisation des bateaux. 3ème année : 2009/2010

Les Voyageurs d’affaires & l’hôtellerie ! ! ! L ES V OY AG EU RS D ' AF FAIRE S & L ’ H OTE L Étude de clientèles 2012 exclusive par Coach Omnium avec American Express Voyages d'Affaires & American Express Global Corporate Payments —!Novembre!2012!—!! VERSION COMPRESSÉE pour Internet Les images peuvent être avec un rendu de moins bonne qualité Coach Omnium Société d'études spécialisée dans le tourisme d'affaires & l’hôtellerie 12, Avenue du Maine – 75015 Paris Tél : 01

académique 2007 - 2008 Juin 2008 Remerciements Je remercie tout particulièrement Monsieur DETOURNAY, promoteur de mon travail, Mademoiselle HERNE, ma lectrice, Monsieur VLCEV, professeur à la HEPHO, Mademoiselle HOSTYN, conseillère en voyages chez Cap5 Voyages, Monsieur RAFFOUR, expert e-Tourisme et Président Directeur Général du cabinet d’études Raffour Interactif, Monsieur BODIER, créateur d’entreprise dans l’e-Tourisme, Monsieur ELOY, fondateur de Touristic.fr, Monsieur BOUCHEZ, consultant

(un) la suite définie par  . 3 u n 1  f u n  b) décroissante c) n’est pas monotone Exercice 3 Une agence de voyage propose exclusivement deux destinations que l'on désigne par A et M. 70 % des clients choisissent la destination A, 30 % des clients choisissent la destination M Au retour de leur voyage, tous les clients de l'agence répondent à une enquête de satisfaction qui montre que 80 % des clients ayant choisi la destination M sont satisfaits. On prélève au hasard un questionnaire

touristes ? 17 L’ occupation des hébergements ? 21 Qui sont les touristes ? 23 D’où viennent les visiteurs ? 30 Quand viennent les touristes ? 34 Pourquoi viennent-ils ou pas ? 36 Que font-ils ? 39 Quelle satisfaction ? 42 Combien dépensent-ils ? 45 Qui sont les clientèles estivales ? 48 Qui sont les clientèles des marchés de Noël ? 51 Quelle activité dans les deux départements alsaciens ? 54 L’Alsace dans le Rhin Supérieur 57