Enquete De Satisfaction Restauration Rapide

..................................................................... 6 1.1.2 La notion de qualité des services............................................................................................................ 7 1.1.3 La mesure de la satisfaction du consommateur............................................................................11 1.1.4 Conclusion du chapitre.........................................................................................................................

Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Wissem Hakiri Maitre-Assistante Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis Département marketing/ Unité de Recherche ERMA BP n°248 El manar II 2092 - Tunisie Tél : 00216 98 478 391 E.mail : hakiriw@gmail.com Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Résumé Le marketing bancaire est de plus en plus

Etude de marché Création d’un Restaurant Rapide Bio Bio SOMMAIRE I. ------------------------------------------------- Présentation II. ------------------------------------------------- Etude Documentaire III. Etude Qualitative Résultats de l’Etude qualitative IV. Etude Quantitative Résultats de l’étude Quantitative V. Conclusion VI. Annexes ------------------------------------------------- Présentation Nouveau concept, installé au Maroc … Pour un retour

concernés (et notamment le ministère de la Culture et de la Communication), de représentants des collectivités locales (et en particulier des observatoires régionaux du Tourisme), des représentants des professions (entreprises de l'hébergement et de la restauration), et d'experts qualifiés, consultants et universitaires. SOMMAIRE 1/2 POUR ALLER À L’ESSENTIEL (synthèse) 1ère partie : QU’EST-CE QUE L’IMPACT ÉCONOMIQUE DE COURT TERME ? 1. 2. 3. 4. Le champ d’analyse des études d’impact économique de court

notre profonde gratitude à :  Monsieur Maghnouj Sellam, pour l’aide précieuse qu’elle a bien voulu nous apporter dans la réalisation de ce travail.  Les entreprises qui nous ont ouvert leurs portes pour toutes informations utiles dans notre enquête  Le corps administratif et professionnel de l’ESTM pour les efforts qu’ils ont déployé tout au long de notre formation.  Tous ceux qui nous ont aidés de prés ou de loin à la réalisation de notre projet de fin d’études.  Des remerciements

lors de l’interaction de celui-ci avec le personnel de l’entreprise ou un support matériel et technique ». L’American Marketing Association propose la définition suivante : « un service se présente sous la forme d’activités, de bénéfices ou de satisfactions offerts au moment de la vente ou en relation avec la vente de biens ». Les compagnies aériennes, les agences de voyage, les compagnies d’assurance, les banques, les hôtels, les restaurateurs, les médecins, les experts comptables, les conseillers

page 10 1.3.5. Organigramme page 11 1.3.6. Mon poste au sein des Ressources Humaines page 11 2ème PARTIE : DIAGNOSTIC DE L’ENTREPRISE 2.1. Analyse de l’environnement, le SWOT page 12 à 13 2.2. Enquête terrain interne page 13 à 16 2.3. Sondage auprès des agences d’intérim page 16 2.4. Le diagramme d’ISHIKAWA page 17 2.5. Conclusion diagnostic - problématique page 173 3ème PARTIE : OUTILS D’ANALYSES ET PLAN D’ACTION 3.1. Outils d’analyses 3.1.1.

dans un hôtel 5* Massage offert Casino Emplacement Mode de paiement Room service Espace sportif Divertissement Produit de base : Hébergement Comprenant la chambre, la télé, les sanitaires, Internet, Tél., Piscine Pressing Service VIP Restauration Shopping Bar Change Prestige Location de voiture Voiture ou bus touristique 2- Prix Le prix n’est plus établi en rajoutant au coût de revient la marge mais il est soumis à quatre contraintes : - La concurrence - L’approche psychologique

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restaurant universitaire de l’IUT de Nice Fabron est géré par le CROUS et se situe au sein même de l’IUT, 41 boulevard Napoléon 3, il est ouvert de 8h à 16h et propose diverses prestations : - Formule petit déjeuner - Restauration - Cafeteria (sandwichs, quiches, collations...) 1) La demande La cible principale du restaurant universitaire est inévitablement la population étudiante présente sur le site de l’IUT qui regroupe 4 départements : TC,