Etude Comportement Client Telecom Maroc

avant tout 12 ESCA Stratégie et expertise médias Nouveautés 2011 dans les médias • Médi 1 Sat devient Médi 1 TV en hertzien, nouvelle chaîne nationale du Maroc • Cap Radio sort de son territoire initial (le Nord) et débarque à Casablanca • Illi, nouveau magazine féminin, est financé par 1 opérateur du luxe • L’Equipe Maroc est publié en hebdo par l’opérateur de Radio Mars • Les Echos quotidien lance son application mobile • Hit Radio et aswat, L’Economiste (qui célèbre ses 20 ans) proposent

signature du Contrat Programme 2009-2015 pour la mise en œuvre du Pacte National pour l’Emergence Industrielle. La mise en œuvre de ce Pacte permettra la création de 220.000 nouveaux emplois sur la période 2009-2015 dans les six métiers mondiaux du Maroc : Offshoring, Automobile, Aéronautique, Electronique, Textile et Cuir et Agroalimentaire. La disponibilité quantitative et qualitative des compétences conditionne largement la réussite de ce Pacte. Le Ministère de l’Emploi et de la Formation Professionnelle

ROYAUME DU MAROC MINISTERE DU TOURISME, DE L’ECONOMIE SOCIALE ET DE L’ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER Institut Supérieur International de Tourisme de Tanger Administration et Gestion des Entreprises Touristiques et Hôtelières La contribution à l’adaptation du système Galileo pour la promotion de la destination Maroc. « Cas de la création d’une agence de voyage numérique » Mémoire de fin d’Etudes Réalisé par : Soukaina ELBARAKA

afin de permettre à l’entreprise de se procurer les ressources financières dont elle a besoin. 2.2.2 Les cibles de la communication financière La communication financière vise plusieurs publics que l’on peut classer selon leurs comportements. Tout d’abord, il y a les décideurs qui peuvent apporter ou non des fonds propres, ensuite, il y a les prescripteurs qui émettent des avis et des jugements, et pour finir, il y a les publics périphériques qui sont simples observateurs. Nous pouvons

concurrence est forte, le marché est devenu offreur. La production de masse a ainsi laissé la place à une consommation beaucoup plus subtile, où le consommateur a finalement le choix entre différents produits. La fameuse maxime de Henry Ford, « chaque client a le droit de choisir la couleur de sa voiture, à condition qu’elle soit noire », au sujet de la Ford T, a perdu tout son sens. Vu ces changements radicaux, les organisations ont dû s’adapter, comme le prouve les travaux de Fayol et de Chandler

des Entreprises SMQ Système de management de la qualité SME Système de Management Environnemental TQM Total Quality Management TDM Toyota de Maroc Présentation D evant la multitude de sujets disponibles, nous avons concentré notre projet de recherche systématiquement sur, « la gestion de la qualité ». Certes, le choix du thème est loin d’être un fruit du hasard ; mais c’est plutôt une décision

Boomerang Boomerang Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Boomerang communication Mémoire sur le thème : « Mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle pour le Crédit du Maroc » Travail effectué par : M. EL MOSALAMI Amine iscae – Mémoire de fin d’études Encadré par : Mme. Ouaffa GHANNAM-ZAIM Page 1 Boomerang Année universitaire : 2005/2006 Dédicace A mes parents que j’adore, à mes frères Omar, Samir, Nizar et mes sœurs Samira, Hanane ,

Bilan des Assises de l’Ausim Édition 2012 www.lesassisesdelausim.ma L'ENTREPRISE NUMÉRIQUE : OPPORTUNITÉS ET DÉFIS POUR LE MAROC D'AUJOURD'HUI ET DE DEMAIN Marrakech 10, 11 et 12 octobre 2012 Pour la promotion des systèmes d’information au Maroc www.ausimaroc.ma 2 BILAN DES ASSISES DE L’AUSIM - ÉDITION 2012 Mot du président ainsi que sur les nouvelles tendances qui devraient faire l’actualité durant les prochaines années. Et pour ce faire, l’AUSIM a capitalisé sur les riches interventions

…………………………29 II- Intérêt de la relation client …………………………………………………………….31 1- Pour l’entreprise……………………………………………………………………….………31 a- Fidélisation de la clientèle…………………………………………………………….…………31 b- Augmentation du profit…………………………………………………….……………………31 c- Collection plus facile de l’information………………………………………………………32 d- L’apparition d’un marketing plus réactif…………………………………………………….32 e- Internet réduit les coûts…………………………………………………………….……………33 2- Pour le client……………………………………………………………..…………………35 Stage

d’évaluation : 20 III. Comportement d’achat : 22 C. La taille du marché et de la demande : 23 I. Taille de l’offre : 23 II. Taille de la demande : 23 D. La concurrence : 25 I. Situation concurrentielle observée : 25 II. Concurrence direct : 25 III. Description des produits de la concurrence : 26 IV. Description des politiques de la mise en marché de la concurrence : 27 V. Barrières à l’entrée 28 VI. Pouvoir de négociation des fournisseurs : 28 VII. Pouvoir de négociation des clients : 29 E. Stratégie