Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

Lassonde inc. | Étude de planification stratégique | | | | Fait par la firme ACÉKIM | 20/3/2012 | | Consultation en stratégie d’entreprise ADM 765 Travail de session Remis à Michel Lafleur Claude-André Guillotte Par Éric Daigneault Alexandra Gauthier-Blake Cédric Fortin Marc-André Lavigne Khaled Saad Isabelle Sanchez Campus de Longueuil Mardi 20 mars 20112 TABLE DES MATIÈRES * 1 INTRODUCTION 1 2 DIAGNOSTIC 1

affaires qui consiste à voir les activités commerciales sous l’angle du consommateur et à s’assurer une rentabilité accrue en répondant correctement à ses besoins  L’anticipation de la demande du client, l’ identification de cette demande et la satisfaction de ses besoins, en offrant un produit au meilleur prix et dans les meilleures conditions  Une série de techniques dont le but est de mener à bien l’ensemble du processus (cela inclut la publicité, la vente, la communication et les études de marché)

| | Module : MRK-6000 Marketing et service à la clientèle Professeur : Mohamed El Fadel DRISSI Test de connaissance 1 Eléments de réponse Fait par : Mahfoud RACHDI 2012/2013 1. Le concept Marketing Question 1.1. Comment pourriez-vous définir le concept marketing ? Quels sont les éléments qui permettent de dire qu’une entreprise est orientée marketing ? a- Définition du concept marketing  Le marketing a vu le jour aux années 50 en raison de la concurrence

soutenues par un effort en matière de recherche commerciale et de publicité. Dans cette histoire officielle, l’ère du marketing, enfin, serait caractérisée par la mise en place de méthodes sophistiquées pour prendre en compte les attentes de la clientèle, à partir de la seconde guerre mondiale. La remise en cause de l’histoire officielle Cette représentation de l’origine du marketing présente l’avantage de la simplicité et de la cohérence. Cependant, elle ne correspond pas aux faits et repose

MARKETING SOMMAIRE INTRODUCTION p3 Les raisons du lancement p4 Les risques du lancement p7 La clientèle visée p8 Stratégie de marketing p9 ANALYSE INTERNE p10 Force et faiblesse de l’entreprise p10 Evolution du chiffre d’affaire et du résultat net p11 Diagnostic marketing p12 Perspective d’évolution du produit………………………………………………………………….. p12 INTRODUCTION Dans le cadre d'un projet

soutenues par un effort en matière de recherche commerciale et de publicité. Dans cette histoire officielle, l’ère du marketing, enfin, serait caractérisée par la mise en place de méthodes sophistiquées pour prendre en compte les attentes de la clientèle, à partir de la seconde guerre mondiale. La remise en cause de l’histoire officielle Cette représentation de l’origine du marketing présente l’avantage de la simplicité et de la cohérence. Cependant, elle ne correspond pas aux faits et repose implicitement

chiffres d’affaires étaient plutôt mal en point : les clients apprécièrent le breuvage ! Le graphisme Coca-Cola a également été dessiné de la plume de Robinson. Il réalisa un logo unique et inimitable. C’est ainsi que la créativité déployée par ces deux personnages fut à l’origine de la boisson rafraîchissante la plus célèbre et la plus consommée au monde. Le nom de Coca-Cola se décline aujourd’hui en 70 langues. Quelque 1400 embouteilleurs, répartis sur plus de 180 pays, préparent

gamme. Capital Montant des sommes et des biens apportés par les associés, à une société lors de sa création (on parle également de capital social). Captif Qualificatif désignant soit un marché protégé par des barrières à l’entrée, soit une clientèle dont le choix limite à un nombre réduit de fournisseurs. Carré magique Graphique qui représente les 4 principaux indicateurs utilisés pour déterminer la conjoncture économique (taux d’inflation, taux de chômage, croissance du PIB et solde des

réponses à ces besoins. Ainsi, tout le monde veut la qualité ou plus précisément, la qualité est l’affaire de tout le monde. Au niveau des organisations notamment les entreprises, il s’agit surtout de la gestion de la qualité, que ce soit pour la satisfaction clientèle uniquement ou bien pour bénéficier des différentes certifications et marquages de qualité. Le propos est donc de mettre en place des directives de prise en compte et de mise en œuvre de la politique et des « objectifs qualité nécessaires »

de l’économie du sport. Une activité qui séduit pourtant près de 5000 annonceurs et représente, avec les droits médias et l’organisation des compétitions, un business de 3,3 milliards d’euros. Mais le sponsoring progresse régulièrement. Selon une étude réalisée par Havas Sports avec la chaire européenne de marketing sportif de l'Essec, l'Insee et le ministère des Sports, “le sponsoring capte près de 9 % du marché de la publicité et, sur les 100 premiers annonceurs, 80 l’utilisent déjà”. 4 % de