Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

économique repose sur une classification basée sur la durée utilisation : LES PRODUITS NON DURABLES : Caractérisés par une faible durée utilisation, un contenu symbolique peu important, une fréquence d achat élevé, des prix de vente faibles et une satisfaction immédiate du consommateur. Ces produits nécessitent des actions marketing spécifiques comme une multiplication des points de vente et une communication intensive de courte durée. LES PRODUITS DURABLES : rendent des services sur une durée variant

commercialisés par le biais des circuits de réseaux hors foyer (restaurants, automates, boulangeries, etc.). Fortement concentré, le secteur des BRSA est dominé par des intervenants étrangers d’envergure internationale, à l’instar de l’Américain The Coca-Cola Company, du Japonais Suntory (Orangina Schweppes) ou de l’Anglais Britvic. A leurs côtés se positionnent des opérateurs (Refresco-Gerber, LSDH, etc.) qui produisent sous des marques de distributeurs (MDD) ou interviennent comme sous-traitants. Enfin

Chapitre 3 Variables Mercatiques I Le produit Le produit, bien matériel ou immatériel (service), ou combinaison des 2, proposé par une entreprise, a pour objet la satisfaction d’un ou plusieurs besoin(s) individuel(s) ou collectif(s). Destinée a être vendue, l’offre doit être une réponse adaptée à la demande. 1. Le concept de produit a le contenu du produit Le produit recouvre un ensemble de caractéristiques objectives et subjectives qui le différencie de ses concurrents :

produire ce qu’elle peut vendre en satisfaisant la demande du client grâce à des études détaillées du ou des marchés. Adaptation aux besoins Infos sur le marché MARCHE ENTREPRISE MARCHE Schéma de la démarche marketing Suite à une étude de marché, on s’aperçoit qu’il existe une demande plus précise et spécifique (exemple : l’automobile : monospace, citadine, luxe, 4x4). Une fragmentation des marchés se développe alors et les entreprises créent des stratégies de segmentation. Ceci

sur leur histoire, sur les caractéristiques de leurs produits et sur leur signification dans les sociétés, les marques véhiculent des valeurs sur le marché. Le parfum Champs-Elysées de Guerlain bénéficie par exemple de l'image du luxe parisien. A Coca-Cola sont associées les valeurs de réussite du capitalisme américain. Comportements favorables : Danone incite les consommateurs par ses messages publicitaires et ses campagnes de promotion à acheter et à consommer son produit Actimel au petit déjeuner

nesquick, nestea. En terme de stratégie de marque il est aussi possible d’adopter une stratégie de brand streching (extension de marque), cad qu’on garde le nom de marque et on va sur des nouveaux marchés, ex : VIRGIN, store et mobile. Les chaussures coca-cola, Dior, oasis, bonne maman, Andros. L’association de marque (Co streching), ce sont des stratégies d’alliance qui permettent des communications conjointes entre les marques, et cette stratégie peut se réaliser sur plusieurs items, ex : Braun et

annuelles en volume 4 820 20% Jus de fruits et légumes : - Effectifs salariés Fortement concentré, le secteur est dominé par des opérateurs Coca-Cola Company et le Japonais Orangina Schweppes. Les Boissons rafraîchissantes : - Nombre d’établissements de nombreuses petites structures qui produisent des boissons en quantité limitée pour une clientèle locale ou régionale. Chiffres clés 2012 - Effectifs salariés (restaurants, automates, boulangeries, etc.). La profession regroupait plus de 6

de tous les acteurs (90)  le marketing stratégique Des relations personnalisées et interactives (2000)  le e-marketing Dates clés : 1852 : création du grand magasin « Au bon Marché » 1857 : création de l’agence Havas 1880 : invention du Coca Cola 1905 : premier cours de marketing aux Etats-Unis 1948 : formulation du concept de marketing-mix par Neil Borden 1949 : Edouard Leclerc ouvre son premier magasin à Landernau 1968 : introduction de la publicité de marque à la télévision française

des consommateurs ? Quelle est la valeur retirée par le client de l'acte d'achat ? Telles sont les questions que pose le sujet. Pour y répondre, les notions de motivations, freins, besoins, processus d'achat, perception, attitude, valeur perçue, satisfaction, expérience de consommation devront être explicitées. L'individu moderne est souvent présenté comme un être dont la raison dicte les choix. Or, pour un niveau de ressources égal et une situation d'achat similaire, les consommateurs s'orienteront-ils

répond au mieux à ses besoins grâce à un panel énorme de produits proposés. De plus les clients sont aidés par de nombreux conseillers clientèle, au maximum disponibles, pour répondre à leurs attentes. L’entreprise comporte de nombreux services utiles que ce soit avant ou après vente qui sont tous mis à la disposition du client toujours dans un but de satisfaction et de fidélisation c’est ce qui en fait le leader actuel du marché des GSB. Présentation des missions Durant mes deux semaines de stage