Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

concevoir, produire et vendre. ➢ Le marketing, fonction transversale. 4. Le marketing fonde sa démarche sur les réalités de la demande et commence par l’analyse des besoins du consommateur - Le marketing est inséparable d’une orientation vers la satisfaction des besoins des consommateurs. - C’est le client qu’il faut considerer avant de penser produit. - Idéalement, le marketing est une préoccupation qui mobilise l’ensemble de l’entreprise. Finalement, le marketing est/n’est pas |EST (ou

marchés spéciaux. Une entreprise a un rayonnement géographique. Un rayonnement peut être municipale, régional, départemental, national, national DOM TOM compris, ou alors européen, voire mondial (Exemple : Différence du rayonnement entre Auvergnat Cola et Coca Cola). Une entreprise doit tenir compte de deux éléments : Avec qui je suis en contact ? A quel niveau ? CHAPITRE 1 : L'analyse du marché Section 1 – La notion de marché §1. Les différentes approches du marché A. Les approches traditionnelles

référence (IMPORTANT car base d’un des points de départ) Détermine 3 aspects : Besoin que l’on cherche à satisfaire (= QUOI) Clientèle à qui on s’adresse (= QUI) Technologie privilégiée (produit) (= COMMENT) + Exemples campus virtuel Analyser le marché : Pourquoi ? Rôle du marketing = établir des relations durables avec les clients en leur apportant de la valeur et de la satisfaction Nécessite d’établir des relations avec les différents acteurs du marché et de les analyser/connaître Afin d’identifier

ses produits, mais sur les loyers, les redevances… Poids dans l’économie mondiale, grand importateur de viandes bovines, de poisson, pain pour sandwichs, mais aussi de marques comme Coca-Cola, Danone, ou encore des jouets Les alliances stratégiques établies avec différentes sociétés comme Walmart, Disney et Coca-Cola. McDonald’s est également le deuxième acheteur de jouets du monde après Walmart. McDonald’s a toujours été accueillant à l’égard des enfants et le McCafé rend maintenant ces restaurants

.......................................................................................... 152 2. Déroulement général d’une étude de marché ............................................................................. 152 3. Les différentes techniques d’études de marché .......................................................................... 153 4. Contenu d’une étude de marché ................................................................................................. 156 5. La segmentation

aujourd’hui, 80% des PRA sont des femmes. L’homme et la femme ont un fonctionnement différent, et on l’a bien compris dans le monde de la pub) * Consommateur produit marque prix lieu de vente 1. Etude environnementale (crise, naissance si la cible sont les bébés,..) 2. Etude de marché * Prix du marché : moyenne des prix * Le produit va être vendu à un public cible. Il faut donc d’abord s’assurer qu’il sera susceptible d’être acheté, comment ? Quand ? à quel prix ? Où ?

depuis quelques années à d’autres marchés ainsi qu’à d’autres aspects économiques et sociaux (mercatique politique, religieuse, syndicale, humanitaire), la mercatique continue de privilégier les besoins du consommateur. A. La connaissance et la satisfaction des besoins La mercatique part de la connaissance des besoins du consommateur pour parvenir à lui proposer une offre, selon le processus illustré par le schéma suivant : B. La mercatique : un état d’esprit L’état d’esprit mercatique

forte » selon Michael Porter. Pour avoir un avantage concurrentiel durable, il faut créer une valeur spécifique pour le client. Et c’est le client qui détermine ce qu’est la valeur. Mais l’entreprise n’est pas la seule a chercher les suffrages de la clientèle potentielle. La concurrence s’inscrit au cœur de la stratégie. Cela signifie que la valeur spécifique créée pour le client doit être perçue par ce dernier comme unique sur le marché : c’est cela qui peut dégager une place forte. Au niveau de la

relation avec les médias, les pouvoirs publics, les associations, etc. pour promouvoir l’image de l’entreprise et de ses produits. • Concurrence interproduits (pour Coca-Cola) : Pepsi, distributeurs de cola. • Concurrence intersegments (pour Coca-Cola) : soft drinks, bière peu ou pas alcoolisée. • Concurrence générique (pour Coca-Cola) : eau du robinet. • Leader : part de marché écrasante. • Challenger : numéro 2 ou 3 assez proche du leader. • Suiveur : profite des avancées de ceux qui innovent

années à d'autres marchés ainsi qu'à d'autres aspects économiques et sociaux (mercatique politique, religieuse, syndicale, humanitaire), la mercatique continue de privilégier les besoins du consommateur. 1.2 Enjeux 1.2.1 La connaissance et la satisfaction des besoins La mercatique part de la connaissance des besoins du consommateur pour parvenir à lui proposer une offre, selon le processus illustré par le schéma suivant : 1.2.2. Acquérir l'état d'esprit L'état d'esprit mercatique consiste