Etude De Satisfaction De Reclamation Des Clients Banque

importants, les banques ont donc opté pour une stratégie de diversification de leurs sources de revenus en déployant d'autres activités génératrices de commissions. Elles se sont donc intéressées au domaine de l’assurance qui est un marché porteur de fort Produit Net Bancaire*. Cette stratégie de diversification vers les produits d’assurance a pour objectif de « regrouper des contrats d’assurance et des comptes bancaires ». Elles misent sur la simplicité de gestion des contrats pour le client et également

Etude du processus de commandelivraison et provisionning de l’xDSL au sein de Tunisie Telecom Elaboré par :  Montassar GOUDDI Rapport du Projet de Fin d’Etudes Licence Appliquée en Sciences et Techniques de l’Information et de Communications Université Virtuelle de Tunis Encadré par :  Monsieur Kamel KHEDHIRI Année universitaire 2010/2011 Remerciements Tout d’abord, je souhaite vivement remercier tous ceux et celles qui m’ont donné pour cette opportunité, celle d'avoir la possibilité

master2 à l’ESIG Casablanca option – marketing, effectué au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, j’étais amenée à réaliser une étude de positionnement de l’offre « prêt habitât plus » un produit de la BMCI dans la ville d’Agadir. Ce document constitue l’ébauche de mon travail pendant quatre mois dans lequel je présente l’étude, ainsi que les résultats. Durant l’étude j’ai procédé d’abord par une étude documentaire sur le secteur et l’entreprise, afin de se familiariser avec

d’assurance Premier chapitre : Le comportement du consommateur des produits d’assurance 1. Le choix d’une compagnie d’assurance : 2. Le choix des produits et services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard de la compagnie d’assurance : c) La fidélisation du consommateur des produits d’assurance d) La segmentation en marketing

jour en jour, et à un rythme accéléré, le commerce électronique révolutionne les canaux de ventes habituels en offrant aux entreprises un accès à de nouveaux marchés, ainsi qu‟un moyen inégalé pour fidéliser et satisfaire les attentes de leurs clients existants tout en leur permettant d‟optimiser leur activité de vente et de recouvrement. C‟est l‟ère des affaires électroniques qui englobe les activités d‟achat, de vente, de publicité, de gestion et de communication sur Internet. Ainsi et grâce

.......................................................................... 16 1.4 Organigramme de PRO C&C................................................................................................. 17 1.4.1 Service Stratégique et étude de marché ......................................................................... 17 Chapitre II : Marketing des services ...................................................................................................... 19 1 Introduction

RELANCE DE L’ASSURANCE VIE 6.1. POUR UNE VRAIE STRATEGIE MARKETING 107 109 112 6.1.1. La connaissance du client pour une meilleure politique produit : 6.1.3. L’instauration d’une démarche qualité : 6.1.4. La politique de distribution : 121 128 119 6.1.2. La politique de communication et l’amélioration de l’image de marque : 6.1.5. La mise en place de structures dédiées aux clients : 126 6.1.6. La formation des ressources humaines : 6.1.7. La cohérence entre les différentes variables du marketing

CHAPITRE 3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres ouvrages scolaires. Je vous souhaite une bonne lecture. Cordialement. Philippe THIBERGE Philippe THIBERGE

créances…………………………………………..15 1- Les différentes créances de la RADEES….…………… 15 2- Les difficultés de recouvrement des créances….……. 16 Section 2. L’influence de la gestion des créances sur l’équilibre financier………………...……………………………………………....18 1- Etude de l’équilibre financier (BF, TR, FR)…..……… 18 2- La rotation du BF………………………………………….19 Section 3. Analyse par ratios………………………………………….21 1- Ratio d’endettement……………………………………… 21 2- Indicateur de liquidité…………………………………… 23 Section 4

externe au Crédit du Maroc, pour son accueil chaleureux et son encouragement. Je salue aussi l’ambiance qui a prévalu au sein de Boomerang au cours de mon passage par l’agence. En effet, l’environnement a été pour beaucoup dans le sentiment de satisfaction qui m’anime au terme de mon stage. iscae – Mémoire de fin d’études Page 5 Boomerang Introduction Lors de mon stage à Boomerang communication, j’ai pu découvrir l’aspect pratique de plusieurs concepts que nous avons eu l’occasion de traiter