Exemple Benchmarking Produits

marchéset la vitessedu changement, confirmentqu'uneapproche quine se base passur les attentesde la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction clients déterminée par un créneau de marché, plutôt que par l'ensemble produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible. Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration d'un produ et au choix d'un prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veu aller au del{ d'un courant de vente

Faiblesses et les limites du modèle o facteur critique de succès lors de l'application du modèle SCOR ✓ Zones pratiques de l'application du modèle SCOR o Prendre les bonnes décisions avec SCOR o Des exemples d'application de SCOR dans le cadre d'une entreprise INITIATIVE ▪ Application SCOR à "HAWLETT PACKARD" (HP) ▪ Application de SCOR à "INTEL" Introduction : La globalisation, la concurrence accrue

Etre informé des innovations, des mouvements des cadres dirigeants, des bilans financiers, Surveiller les contenus publiés par ses concurrents (communiqués, blogs, etc.), Se positionner par rapport à ses concurrents (par exemple en termes de produit, de stratégie de communication ou encore de développement géographique). Ne pas être pris au dépourvu. Comment faire ? La veille concurrentielle couvre notamment : Internet : site web officiel, blogs, réseaux sociaux,

l’organisation, précisant ses produits, ses marchés et ses technologies, et reflétant les valeurs et les priorités des dirigeants. Exemples de missions* Des exemples de missions Danone : « Partout dans le monde, faire grandir, mieux vivre et s’épanouir les hommes en leur apportant chaque jour une alimentation meilleure, des goûts plus variés, des plaisirs plus sains ». Cet énoncé général est précisé par les activités principales (produits laitiers frais, boissons, biscuits et produits céréaliers), la position

L'analyse fonctionnelle consiste à rechercher et à caracteriser les fonctions offertes par un produit pour satisfaire les besoins de son utilisateur. Besoin: insatisfaction qui motive la creation d'un produit. Fonction : actions d'un produit ou de l'un de ses constituants exprimées uniquement en terme de finalité. Une fonction est formulée par un verbe à l'infinitif suivi d'un complement. Produit : élément concret qui répond au besoin à travers la satisfaction des fonctions. HISTORIQUE

D’INFORMATION LE SITE INTERNET BENCHMARKING DU SITE ACTUEL SPECIFICATIONS FONCTIONNELLES SPECIFICATIONS TECHNIQUES OUTILS UTILISES POUR LE CALL-CENTER LES RESSOURCES HUMAINES LE POLE D’INVESTISSEMENT MISE EN PLACE DU CALL CENTER LA MISE EN PLACE DES NOUVELLES OFFRES LE DEVELOPPEMENT DU SITE INTERNET LE MARKETING ET LA COMMUNICATION 3 3 3 5 7 13 17 17 22 24 26 27 2 Organisation Les systèmes d’information Le site internet Benchmarking du site actuel Construction du Benchmarking Pour la réalisation

les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché, plutôt que par l'ensemble des produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible. Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration d'un produit et au choix d'un prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veut aller au del{ d'un courant de vente spontané, doit porter plus d’attention { ses clients, à leurs besoins

performance organisationnelle 1 1.1. Des essais de définition 1 1.1.1. L'efficacité organisationnelle selon Quinn et Rohrbaugh 1 1.1.2. La définition de Morin et alii 3 1.2. Le cas du point de vente 5 1.2.1. Quelques réflexions théoriques 5 1.2.2. Des exemples de mesures de performance 6 1.3. Une relativisation de ces approches 7 2. La mesure de la performance 8 2.1. Les principaux indicateurs de performance 8 2.2. Le recours aux fonctions de production 9 2.3. La performance relative 10 2.3.1. La formulation

vision élargie de la concurrence (concurrence directe et indirecte). 3 types de concurrence :    Concurrence produit Concurrence besoin Concurrence budgétaire (choix) lorsque le marché est saturé II. Concepts préalables A. Les domaines d’activités stratégiques : les DAS Entreprise (1 Réflexion stratégique par DAS) Technique ou technologie mise en œuvre Type de produit satisfaisant un besoin Segment de marché visé B. Les facteurs clés de succès FCS : Un savoir qui faut

clients-fournisseurs, chacune des intersections ou interfaces de cette chaîne ayant pour but d’ajouter de la valeur au produit(s) ou au(x) service(s). Cette valeur peut être définie comme le meilleur rapport possible entre la satisfaction des besoins du client, d’une part, et le coût du produit ou service, d’autre part. La valeur se situe donc principalement à l’intersection de la relation client-produit. L’analyse de la valeur permet d’identifier quelle est la marge compétitive (competitive edge) où l’entreprise