Exemple De Balanced Score Card Cas D école

..............................................................................................................36 (Une critique citée par James Crawford –une analyst chez Forrester – après la chute de www.beenz.com et www.flooz.com qui étions des exemples d’entreprises dans le domaine de E-business traités dans l’étude de Amit & Zott )................................................................37 .3. Kriger et al . The Kite framework............................................................

contrôlecomptabilité-contrôle de gestion. budgétaire, évaluation de la performance ; JÉRÔME MÉRIC bord le de et conférences • les outils récents du pilotage, dont les tableaux deMaître à l’IAE de Tours. ; balanced scorecard YVON PESQUEUX (parau CNAM. Professeur • les aspects humains, comportementaux et contextuels exemple, les activités de service) ; ÈVE CHIAPELLO Professeur à HEC aujourd’hui. • le rôle et les fonctions du contrôleur de gestion au sein du département comptabilité-contrôle e Entièrement actualisée

politique est un « énoncé général qui indique l’intention de l’entreprise (par exemple, la politique de l’entreprise est de recruter les meilleurs) », - un processus est « un ensemble d’activités reliées entre elles en vue d’un résultat concret (par exemple, le processus de recrutement part de l’ouverture d’un poste jusqu’à la réception de candidatures3) », - une pratique est « une manière de faire de l’entreprise (par exemple, interviewer les candidats en groupe) ». Nous retiendrons dans ce mémoire

Ecole des hôtes études commerciales Fiche de lecture n° :1 Le e-management comment les nouvelles technologies transforment le rôle du manager | Nom : HELAL Prénom : Lakhdar Aladdin Groupe : 12 Titre du livre : Le e- management, comment les nouvelles technologies transforment le rôle du manager Auteurs : OLIVIER LAGREE ET LAURENT MAGNE Edition : DUNDOD Date et lieux d’édition : novembre 2001 en France Nombre de pages : 195 p Biographie : OLIVIER LAGREE : Après 8

management de la performance ...............................86 2. Définition du management de la performance ...............................................................87 3. Le management de la performance, la direction par objectifs et la balanced scorecard .......89 4. Les théories de la motivation ......................................................................................94 5. Un système intégré ...............................................................................

le management de la performance ...............................86 2. Définition du management de la performance ...............................................................87 3. Le management de la performance, la direction par objectifs et la balanced scorecard .......89 4. Les théories de la motivation ......................................................................................94 5. Un système intégré .................................................................................

services La mesure de la qualité dans une entreprise de services est un mécanisme car elle permet de connaitre le niveau de satisfaction ou d'insatisfaction de sa clientèle au cours des services fournis et par là si nécessaire l'améliorer selon le cas .Cinq étapes permettent de faciliter la mesure de la qualité.7(*) - Définir la qualité exigée par le client : ici on procède à l'écoute du client (des sondages auprès des clients et résultats internes à l'organisation) pour mesurer la qualité de la

78 Mesurer la satisfaction des clients et des salariés ...................... 80 La satisfaction des clients ................................................... 80 L’engagement des salariés .................................................. 81 Un exemple de création de valeur globale : la fonction recrutement ......................................................................... 84 n° - tirage n° 36222 362 22 II Les outils de pilotage : le système de mesure RH © Groupe Eyrolles 37

exhaustive et incontestable des résultats financiers ou d’activité permettant d’envisager, le cas échéant, des comparaisons. Cette nouvelle étude vient conforter ce qui est vécu comme une évidence par les collectivités locales mais parfois oublié par un État qui n’a pas encore tiré toutes les conséquences de la décentralisation et du gain de performance qu’elle permet. Mais, elle démontre que dans tous les cas, la performance est une préoccupation constante au service du citoyen et du territoire. La

539 539 542 543 547 547 550 552 553 561 561 562 563 564 567 575 XVI LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL Annexes Web Annexe 5.1 Annexe 5.2 Annexe 5.3 Annexe 5.4 Annexe 5.5 Annexe 5.6 Annexe 5.7 Annexe 5.8 Exemples de questions Quelques revues utiles en recherche marketing Les méthodes d’échantillonnage L’analyse multidimensionnelle des similarités L’analyse en composantes principales (ACP) L’analyse conjointe Les équations structurelles Les systèmes