Exemple Du Diagramme Ishikawa

destructrices............................ 105 L’attente normative ou la pression sociale ................................................ 106 La mode ............................................................................................... 107 Les exemples et modèles culturels ........................................................... 107 Agir par l’acculturation : les sept leviers .............................................. 108 La vision........................................................

(TAMM HALLSTRÖM, 1996). Ce caractère générique conduit le texte 4 Introduction normatif à laisser aux organisations une marge de manœuvre dans sa mise en application beaucoup plus importante que pour d’autres types de normes, comme par exemple celles relatives aux méthodes d’analyse, d’essai et d’échantillonnage. Parmi les cinq principales normes de la série ISO 9000 publiées en 1987, trois d’entre elles avaient comme particularité de pouvoir faire l’objet d’une certification par tierce

compétences qui, loin de constituer des travaux indépendants, sont entrés en complémentarité avec mon travail de recherche. Des remerciements particuliers vont à Isabelle Sauviat et à Jean Philippe Lafontaine, dont la gentillesse a souvent constitué un exemple pour moi. Les conditions matérielles du début de la thèse ont nécessité que je travaille au secrétariat de l’I.A.E. de Tours. Ce qui était au départ un palliatif à un manque de ressources a finalement été, avec le recul, une formidable occasion

structure. Dans le vocabulaire managérial, pourtant souvent imprécis et flottant, il est peu de qualificatifs aussi flou que celui de « participatif ». « Concept valise » , le mot recouvre des réalités bien différentes. Qu’y a-t-il de commun par exemple entre un cercle de qualité, un projet d’entreprise, le management par projet ? Le risque de confusion est grand, aussi il convient de préciser ce qui relève réellement du canal participatif. Pour qu’une pratique de gestion puisse être rangée dans

la performance ; JÉRÔME MÉRIC bord le de et conférences • les outils récents du pilotage, dont les tableaux deMaître à l’IAE de Tours. ; balanced scorecard YVON PESQUEUX (parau CNAM. Professeur • les aspects humains, comportementaux et contextuels exemple, les activités de service) ; ÈVE CHIAPELLO Professeur à HEC aujourd’hui. • le rôle et les fonctions du contrôleur de gestion au sein du département comptabilité-contrôle e Entièrement actualisée, cette éditionpropose 3 notamment un de gestion. nouveau

critique : centres de responsabilité, budget et contrôle budgétaire, évaluation de la performance ; • les outils récents du pilotage, dont les tableaux de bord et le balanced scorecard ; • les aspects humains, comportementaux et contextuels (par exemple, les activités de service) ; • le rôle et les fonctions du contrôleur de gestion aujourd’hui. Entièrement actualisée, cette 3e édition propose notamment un nouveau chapitre sur la gestion du risque et la responsabilité sociale de l’entreprise

d’application 1 2 Cas du budget de la société A Construction du budget prévisionnel de N+1 Section 1 Section 2 Section 3 6 LE CONTRÔLE BUDGÉTAIRE Le calcul des écarts 1 2 3 4 À chaque type d’écart, un type de cause La matrice mnémotechnique VMRP Exemple de tableau de calcul des écarts Cas d’application Section 1 Section 2 Le contrôle budgétaire et au-delà… 1 2 3 127 Les écarts, le management par les chiffres et le reporting financier 128 Bonnes et mauvaises pratiques : les écueils du

s’applique à tous les individus, à toutes les situations, à toutes les entreprises, et à toutes les cultures, et qu’on risque l’échec lorsqu’on emprunte une méthode, sans autre réflexion, simplement parce qu’elle a réussi ailleurs. Pour n’en donner qu’un exemple, il est bien démontré que les besoins dits de “haut niveau”, ceux que nous venons d’énumérer en évoquant la satisfaction de se réaliser, d’avoir des responsabilités, de jouer un rôle, ne sont pas présents chez tous de la même manière. Certains fuient

de Laval » que le grand trust américain lance avec succès son premier programme « zéro défaut » (ZD). D’autres programmes ZD auront autant de succès et seront à l’origine des programmes d’amélioration développés dans toute l’entreprise. e. Ishikawa La démarche qualité d’Ishikawa est une gestion : ƒ Menée par toutes les divisions et tous les membres de l’entreprise ; ƒ Menée de plus par les fournisseurs, les transformateurs et les filiales diverses ; ƒ Intégrée, c’est-à-dire que l’on y gère

de plan possibles. Il s’attachera ensuite à discerner les attentes et enjeux, à définir l’objectif stratégique, à délimiter les cibles, messages et moyens. Les méthodes de contrôle, de pilotage et de suivi compléteront cette présentation. Quelques exemples de plans thématiques seront ensuite exposés. Il s’agit des plans de communication : • classés en fonction des cibles : – interne ; – financière ; – de recrutement ; • liés à une thématique particulière : – le développement durable ; © Dunod – La