Facteurs Situationnels Attitudes Comportement

Comportement de consommateur je partage, donc je suis… !! INTRODUCTION GENERALE Définition : Le CC est l’ensemble des actes des individus liés à la sélection, à l’achat et à l’utilisation des produits et des services destinés à satisfaire les besoins et désirs. Selon EKB : le processus d’achat du consommateur se présente en cinq étapes : ♥ Reconnaissance du besoin ♥ Recherche d’information ♥ Evaluation des alternatives ♥ Achat ♥ Sentiment post achat : satisfaction / dissonance Historique

Comportement de consommateur je partage, donc je suis… !! INTRODUCTION GENERALE Définition : Le CC est l’ensemble des actes des individus liés à la sélection, à l’achat et à l’utilisation des produits et des services destinés à satisfaire les besoins et désirs. Selon EKB : le processus d’achat du consommateur se présente en cinq étapes : ♥ Reconnaissance du besoin ♥ Recherche d’information ♥ Evaluation des alternatives ♥ Achat ♥ Sentiment post achat : satisfaction / dissonance Historique : Les

commerce en ligne 3 b) Le profil et les caractéristiques du cyberconsommateur 4 c)Qu’est ce qu’un cyberconsommateur ? 4 d)Quel est son profil ? 4 e)Les facteurs influençant le comportement de l’e-consommateur 6 f) Les variables propres au consommateur sur internet 6 g)Les variables externe au consommateur en ligne (les influences situationnelles p436 du livre ; commercial, famille, amis…) 9 h) Le processus d’achat sur Internet 11 i)La recherche 11 j)Evaluation des options et des choix 12 k)L’achat

de considérer la personne dans ses multiples dimensions (sociologique, psychologique) afin d'en comprendre les répercussions somatiques et biologiques. Elle utilise, entre autres, des méthodes travaillant sur la modification des pensées et des comportements. Ainsi elle a pour but d'aider la personne à trouver les ressources (intérieures comme extérieures) pour faire face à la maladie ou la prévenir. Cela lui permet d'être particulièrement intéressante dans le monde du travail, auprès des personnes

3ème étape: EVALUATION DES ALTERNATIVES A partir des informations récoltées, le consommateur cherche à évaluer les alternatives et leur attrait respectif. Dans cette optique, les facteurs cognitifs, en particulier les règles selon lesquelles le consommateur juge un produit qu’il désire acheter, jouent un rôle important. La procédure d’évaluation permet d’établir un ordre de préférence pour différentes marques. Les différentes techniques

Etude du consommateur Partie 1 : L’intérêt d’étudier le comportement du consommateur en marketing Définition COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR : ensemble des actes des individus directement reliés à l’achat et à l’utilisation de biens économiques et de services, ceci englobant les processus de décision qui précèdent et déterminent ces actes. Engel, Kollat & Blackwell Pourquoi est-ce important de comprendre le consommateur ? Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel

Les cibles générationnelles : -Le marketing de l’enfant qui s’opère selon trois tranches d’âge : + Les bébés et l’enfant en bas âge (0 à 7ans)  la communication est adressée à la mère. On se situe dans l’époque de l’enfant roi ayant un comportement versatile +L’adolescent (13 à 18 ans)  fait l’objet d’une communication proche de celle destinée aux adultes + L’enfant (7 à 13 ans) est très influençable  imitation d’achat auprès de camarades pour se socialiser et renforcer son estime

Définition. C’est un ENSEMBLE ORGANISÉ de COMPORTEMENTS relatifs à un poste de travail. – Le rôle du manager (ou cadre) varie avec le niveau hiérarchique : • Encadrement supérieur (Top management) ; • Encadrement intermédiaire ; • Encadrement subalterne (ou de proximité). DE LA DESCRIPTION DES TÂCHES AU PROFIL : • Tâches : EXPLIQUER, APPLIQUER et SE COMPORTER ; • PROFIL : SAVOIR (connaissances), SAVOIR-FAIRE (aptitudes) et SAVOIR-ETRE (attitudes) ; MISE EN ŒUVRE DU MANAGEMENT : •

environ 65 % des sujets ont déjà fait l’expérience du tabac, 30 à 40 % en consomment plus ou moins régulièrement, 20 à 30 % en consomment quotidiennement [1, 3-6]. Si les comportements de consommation apparaissent instables au cours de l’adolescence, de nombreuses études montrent que les facteurs les plus prédictifs des comportements tabagiques à la fin de l’adolescence sont la consommation antérieure et la précocité de son début [7]. Contrairement à la consommation d’alcool et de drogues, plus fréquemment

– Normative – Politique – Socio-affective • Les voies de la fidélisation • To O2O au O2C 1 Du produit à la relation Cœur du Produit Concurrents Qualité perçue perception Produit Eléments périphériques Sacrifice Valeur Attentes Attitude Satisfaction Fidélité confiance Attachement Relation Engagement Expérience Socialisation Les modèles de satisfaction Utilité relationnelle Relation : modèle de la confiance Transactions répétées : modèle de l'équité Utilité d'acquisition