Facteurs Situationnels Attitudes Comportement

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Introduction générale ← Le comportement du consommateur se trouve au cœur de l’étude de la demande, notamment dès lors que sont considérés les produits et services de grande consommation par opposition aux produits et services industriels. ← L’étude du comportement du consommateur est vitale pour l’entreprise en raison des conséquences qu’elle entraîne dans la prise de décision, positionnement des marques, stratégies publicitaires et

faibles esprit d’équipe  Forte centralisation  Décisions prises au sommet sans consultation des subordonnés 11 Les quatre styles de management (suite) 2- Le style autoritaire paternaliste  Motivation fondée sur les récompenses et les sanctions, attitude soumise des subordonnés  Faible conscience des responsabilités de la part des subordonnés  Filtrage des informations remontantes  Quelques décisions de faible importance prises aux niveaux inférieurs  Faible incitation au travail en équipe 

de succès de la négociation. * Les processus à l’œuvre dans la négociation : a) les processus de coercition qu’ils peuvent prendre au sein de la négociation des formes toutes particulières comme la menace, le bluff, la surenchère, les comportements agressifs ; b) les processus de dissimulation contiennent l’information technique, l’information sur les modes de l’adversaire, sur sa volonté d’aboutir ou mis à un accord, sur sa stratégie, connaissance des points sur lesquels il peut céder et

psychologie est l’étude scientifique des comportements (ce que nous faisons), des états mentaux (ce que nous éprouvons: émotions, intentions) et des processus mentaux (activité mentale à l’origine des comportements et des états mentaux); ● La psychologie sociale est l’étude scientifique des comportements (ce que nous faisons), des états mentaux (ce que nous éprouvons: émotions, intentions) et des processus mentaux (activité mentale à l’origine des comportements et des états mentaux) alors qu’ils

comportementales et relationnelles : le conseil de santé, la sophrologie | | |Méthodologie de recherche : enquête de terrain, éthique, facteurs d’inclusion et d’exclusion, instrument| | |de mesure, déroulement de l’étude

La Modélisation* du Comportement *[ La modélisation est un principe ou technique qui permet d’établir un modèle explicatif d’un phénomène ou comportement en recensant les variables ou facteurs explicatifs et l’importance relative de chacune de ces variables. Le processus de décision d’achat ou la réception d’informations publicitaires sont par exemple des comportements qui peuvent donner lieu à des tentatives de modélisation. L’implication à l’égard d’un produit ou la nature du support sont des

Comportement du consommateur Chapitre 1 : Marketing et comportement du consommateur Etudier son comportement : Etudier ses actes et ses habitudes d’achats. Etudier les raisons et les influences susceptibles d’expliquer un acte d’achat. Etudier les processus de décisions. Marketing : Ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients de manière rentable. Moyens marketing : Produit : gamme, marques, innovations. Prix : fixation, stratégie. Place (distribution) :

générique : ensemble de produits qui satisfont le même besoin générique (hygiène, beauté homme) Marché support : ensemble de produits différents, complémentaires (ex : mousse à raser) ou substituables (rasoir électrique) qui se caractérisent par des comportements proches (rasage) Marchés peuvent s’exprimer par type : Nature du produit (ex : automobile, vin) Par cible (ex : marché des jeunes) II- Démarche d’analyse des marchés (doc 1) III- Demande quantitative 1) Analyse de la demande au niveau globale

Chapitre 7 : Le comportement du consommateur I/ Les facteurs individuels A/ Les besoins - Un besoin est un sentiment de manque - Le consommateur cherche à le satisfaire - Besoin innés (vitaux) ou acquis (imposés par la société) - Besoin (ex : manger) Différent désir, envie (ex : chocolat) Pyramide de MASLOW : Besoin d’accomplissement : utiliser toute ces capacités Besoins d’estime : d’être reconnu Besoins d’appartenance : à un groupe Besoin de sécurité : besoin d’être protégé

système organisé composé d’individus qui partagent des normes, des besoins et buts et qui interagissent de manière à influencer mutuellement leur atttitiudes et comportement Groupe : système organisé d’individus qui partagent des normes des besoin et buts equi interagissent de manière a influencer mutuellement leur attitude et comportements Variables : · Nombre d’individu · Le vécu psychologique· Modalité d’intégration et d’interaction Au sens large ça renverra a toute entité émergente de l’interaction