Facteurs Situationnels Attitudes Comportement

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Les fondements théoriques du comportement du consommateur 1. Le comportement des consommateurs: des individus qui constituent un marché Comportement du consommateur 2012-2013 Pr. S. ELMANSSOURI A. qu’est- ce que le comportement du consommateur? « L’étude des processus qui entrent dans le choix, l’achat, l’utilisation ou l’abandon de produits, services, idées ou expériences par des individus ou des groupes pour la satisfaction de leur besoin ou de leur désir

|COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR | |[pic] | |  | | | |I) Les caractéristiques individuelles du consommateur. | | | |  | | | |Intro: le comportement

comportement.   Variables quantitative: stats= moyenne, fréquence, écart type                 Qualitative: qualité du consommateur, sur choix de vie, passion…               LES FACTEURS INFLUENCANT LE COMPORTEMENT.   Les caractéristique individuelles du consommateur.               1) les caractéristiques Socio-Démographique   -age -emploi + temps dispo -localisation géo du conso -revenu + patrimoine -niveau de formation               2) Les caractéristiques physiologiques.   -besoin 

gestion? _ La gestion est l'application à la conduite des organisations d'une attitude rationnelle et des sciences. _ Maintenir l'action collective dans la bonne direction _ Application et recherche de l'action efficace Contenu et méthode de la gestion? _ Il n'existe pas de recette miracle ou de panacée _ Combinaison des sciences et de la pratique _ Ouverture des méthodes, innovation, remise en cause _ Attitude expérimentale _ Pas d'idéologie Originalité de la gestion _ Elle utilise

comportement du consommateur [pic] COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Les fondements théoriques du comportement du consommateur 1. Le comportement des consommateurs: des individus qui constituent un marché A. qu’est- ce que le comportement du consommateur? «  L’étude des processus qui entrent dans le choix, l’achat, l’utilisation ou l’abandon de produits, services, idées ou expériences par des individus ou des groupes pour la satisfaction

de l’autorité 3. De l’autorité au pouvoir III. Leader et leadership 1. Qu’est-ce qu’un leader ? Définition et facteurs d’émergence 2. Qu’est-ce qu’un leader efficace ? IV. Conformité et innovation 1. Influences majoritaires et minoritaires 2. Les explications théoriques de l’influence sociale V. L’émergence du consensus et des normes 1. Fonctions et modalités de la convergence 2. Facteurs et dynamiques explicatifs de la convergenceTechnèDoc – Fiche de lecture : Management d’équipe – Septembre 2004

essayaient de mieux comprendre le fonctionnement des organisations, en particulier des entreprises. Pourtant, depuis très longtemps on s’interroge sur l’origine et le pourquoi des comportements humains dans un groupe, dans une société. L’essai proposé par Vallerand et Thill (1993) montre l’évolution de la pensée sur le comportement humain dans les organisations sociales jusqu’à l’apparition du concept de motivation au travail. Ils retracent l’évolution de la pensée depuis les premiers philosophes grecs

personnalité ou les comportements du leader. Pour exemple, Forsyth en 1990 nous dit que le leader sait s'adapter aux situations et qu'il a le sens des responsabilités. Il dispose de qualités appréciées par autrui. Certaines études montrent une corrélation entre la taille de la personne et le leadership, on aurait d'autant plus de chances d'être leader que l'on est grand. Pour ce qui est du comportement, Blake et Mouton en 1978 ont répertorié deux dimensions dans les comportements du leader à savoir

problèmes liés à la santé mentale, TMS → en France, ils sont la 1ère cause de maladie professionnelle indemnisée ; ils renvoient à différents troubles comme les lombalgies, infections péri-articulaires et il est démontré que leurs origines ont des facteurs organisationnels et psychosociales liés à la situation de travail.). Rappel historique de la notion de stress : Les traditions des recherches sur le sens « stress » inclut de manière systématique soit des contraintes environnementales, soit

Microenvironnement (fournisseurs et distributeurs) - Etudier la concurrence (direct, indirecte, nouveaux entrant, substituts) - Etudier l’offre - Etudier le comportement du consommateur - Ses besoins B) Macro-environnement - PESTEL Pour étudier touts ces facteur nous devons utiliser le 3QOCP pour chaque facteurs. II- Les outils pour étudier le marché A) Les sources d’information - Données primaires (internes) > analyse du portefeuille client (20/80) ; évolutions