Facteurs Situationnels Attitudes Comportement

D’ACHAT Partie I : Les étapes du processus d’achat 1. La reconnaissance du problème 2. La recherche d’information 3. L’évaluation des alternatives : 4. La décision d’achat  5. Les comportements post-achat  a- La satisfaction  b - Le mécontentement  c- L’utilisation du produit : Partie II : Les situations d’achat 1. Définition  2. Les situations d’achat  a- L’achat complexe  b- L’achat réduisant une dissonance c- L’achat

Section1: Les différents modèles de leadership I. Les théories axées sur les traits de caractère o Les lacunes de ces théories II. Les théories axées sur le comportement o Les théories X et Y de Douglas McGregor o La théorie des quatre systèmes o La théorie du continuum des styles de leadership III. L'approche situationnelle IV. La théorie du leadership transformationnel Section2 :Le leadership de droit et de fait Introduction et champ conceptuel du leadership « Leadership

Marketing Relationnel William Sabadie Professeur IAE Lyon Le plan du cours 1) Les facteurs clés de succès de la démarche relationnelle 2) Recruter des clients 3) Gérer un portefeuille client : maximiser la valeur, satisfaire, créer du lien 4) Concevoir un programme de fidélisation Compétences à acquérir 1) Identifier les facteurs clés de succès de la relation client et les sources de valeur pour le client. 2) Poser un diagnostic de la stratégie client d’une entreprise et proposer des préconisations

tant recherchées. A ce stade, la réponse à plusieurs questions demeure la clé de réussite de tout manager ambitieux, en effet: • Comment peut-il réussir une vraie administration de ses collaborateurs? • Comment peut-il comprendre les comportements de ces individus ? • Comment peut-il se positionner par rapport aux groupes? • Serait-il en mesure de les maîtriser pour pouvoir les influencer et les orienter ? • Comment doit-il agir pour pousser ses collaborateurs à donner le

1.2 les disciplines d’appui de la mercatique La mercatique fait appel en fonction de ses besoins à des disciplines variées comme : * la psychologie, lors de l’analyse des motivations du consommateur ; * la sociologie, avec l’analyse du comportement des individus ; * l’informatique, avec l’utilisation des bases de données ou des logiciels de dépouillement d’enquêtes ; * les statistiques, quand on cherche par exemple à prévoir les ventes futures d’un produit ; * la gestion, à l’occasion

Module : Le comportement du consommateur Pour les étudiants en 4ème Année, spécialité ERC Groupes : 4 & 5 Chargé du module Mr. KADI ALI (maître assistant à l’EHEC) Année Universitaire : 2009/2010 Le programme annuel CHAPITRE I : les concepts de base I. Définitions II. Le caractère multidisciplinaire de l’étude du comportement du consommateur III. Pourquoi étudier le comportement du consommateur CHAPITRE II : les facteurs explicatifs du comportement du consommateur. I. Les facteurs individuels

Cours complet de Comportements Organisationnels : S5 , L3 Comportements organisationnels Analyse : - les structures organisationnelles : l’organisation du travail - Les caractéristiques individuelles : compétences, motivations - le management : leadership & communication - les collectifs : culture, groupes - le changement et la résistance au changement Analyser une organisation : Définition : le comportement organisationnel (CO) : « domaine d’étude visant à explorer l’impact des individus, des groupes

Comportement du consommateur Séance n°1 : comportement du consommateur et stratégie marketing Définition : le comportement du consommateur représente l’expression des efforts des individus pour satisfaire leurs besoins et leurs désirs centrés sur la consommation. Comprendre la consommation, c’est comprendre la manière dont fonctionne l’équilibre entre les attentes fonctionnelles (s’alimenter, se vêtir, se déplacer) et les attentes immatérielles (sentiment d’appartenance à une communauté, à des

attitudes du client [pic] [pic] Réalisé par : Rania ANKA IDRISSI Wassima ANKA IDRISSI SOMMAIRE Introduction………………………………………….3 Origines…………………………………………………5 Les mesures des attitudes……………………..6 L’évolution des attitudes……………………….7 Facteurs d’environnement…………………….10 Facteurs individuels……………………………….15 Le client attitude………..…………………………

Marketing fondamental S2 (Mot de passe :MKTTCS1) Objectifs : * Comprendre le comportement du consommateur * Connaître les principes de la segmentation de la demande * Comprendre les concepts de ciblage et de positionnement Chapitre 1 : Le comportement du consommateur Introduction : * Facteurs qui influencent le comportement d’achat * Analyse du processus de décision Section 1. Les facteurs socio-culturels * La culture et la sous culture * La classe sociale