Fiche Argumentaire Telephonique

Devoir 01 Rapport de stage de prospection-clientèle au sein de la compagnie Anglo Pacific Ltd Sommaire Page 1 Page de présentation Page2 Sommaire Page 3 Partie 1 : Fiche signalétique d’Anglo Pacific Ltd A/ Détails de la société B/Secteur, Marché, Produits, Service Page 4 Partie 1 : Fiche signalétique d’Anglo Pacific Ltd C/Organisation de la société et de mon stage au son sein D/ Contexte Socioculturel E/ Politique commerciale F/ Environnement Page 5 et 6 Partie

*6· Extraits articles sources pour étude de marche *7· Diagramme de Gantt *8· Recherche Google pour prospection *9 / Liste de prospection *10· Plan d’appel *11 / Traitement barrages et objections *12 / Mail type *13· Présentation du projet *14 /Argumentaire *15 / Objectionnaire *16· Echanges de mail avec le partenaire *17 / Communication sur Facebook *18BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLESE6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |5 |Editer le fichier prospect      | |  |  | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |6 |Etablir une fiche contact   | |  |  | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |7 |Concevoir le plan d'appel (arborescence téléphonique + argumentaire + test)  | |  |  | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |8 |Organiser matériellement les séances d'appel | |  |  | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

répondre : • prendre en compte les remarques et les résoudre, • mettre en place des questionnaires après vente, • identifier les points négatifs de ses produits ou de leur utilisation… • Mettre en place une charte d’accueil téléphonique (physique, serveur vocal…) • Faire l’impossible pour aider le client (« extra mile », petit plus) 4 - Transformer les clients en ambassadeur : • Témoignages (blog..) • Programme de parrainage (cadeaux) 5 – Communiquer régulièrement :

*6· Extraits articles sources pour étude de marche *7· Diagramme de Gantt *8· Recherche Google pour prospection *9 / Liste de prospection *10· Plan d’appel *11 / Traitement barrages et objections *12 / Mail type *13· Présentation du projet *14 /Argumentaire *15 / Objectionnaire *16· Echanges de mail avec le partenaire *17 / Communication sur Facebook *18BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLESE6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION

| |- espaces de repos | | | |- assistance téléphonique | | | |- site internet | b) La structure de l’offre de services de l’unité commerciale

19 Récapitulatif : 19 Différents scénarii possibles en guise de conclusion de la négociation : 19 Prise de congé : 21 Tableau de l’échiquier : 22 Conclusion 23 Annexe 1 : Tableau récapitulatif des avis des consommateurs 24 Annexe 2 : Fiche produit de la cafetière SENSEO 25 Annexe 3 : Simulateur des évolutions des ventes grâce à l’acquisition de la machine SENSEO 26 Annexe 4 : La cafetière Senseo « type » 27 Annexe 5 : Senseo et ses concurrents 28 Annexe 6 : Le linéaire des cafetières

phase de préparation, intérêt à s’imaginer plusieurs buts Objectif n°1 Objectif n°2 Objectif n° 3 = = = ambitieux réaliste minimum Stratégie de repli Quel canal utiliser ? transmettre son message au récepteur. Exemple : l’appel téléphonique et la visite. Tout dépend du sujet et des enjeux. IUT Niort - GEA E. Ceffa – Démarche commerciale Choix du véhicule de communication par lequel l’émetteur va SE PRÉPARER SOI-MÊME POUR PRÉPARER SON ENTRETIEN SE RENDRE DISPONIBLE A SOI-MEME

l’industrie : 5 Section 2 : Orientations stratégiques de l’entreprise : 7 1/ Objectif Stratégique de El Watanya 7 2/ La clientèle : 7 3/ Les fournisseurs : 8 Chapitre II : Description de l’entreprise 9 Section 1 : Description de l’entreprise 9 1/ FICHE TECHNIQUE DE L’ENTREPRISE EL WATANYA : 9 2 /Structure d’Accueil : 10 3 /Identification de El Watanya : 13 b. Quelques clients Fidèles : 13 4 /Les services : 14 Organigramme du service commercial de El Watanya : 19 La gestion commerciale : 20 Les fonctionnalités

 BTS Négociation Relation Client E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situations de  Communication MANAGERIALE  Négociation -Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION Titre : Présentation des produits d’Alris pour événementiel ETUDIANT(E) NOM : MARLY Prénom : Dominique CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l’entreprise : Société ALRIS Adresse : ZI Athélia II, Avenue Coriandre 13600 LA CIOTAT Activité : Société spécialisée dans l’impression numérique grand