Fiche Argumentaire Telephonique

: - Le téléphone est un outil qui a ses particularités ; vous voulez vendre un rendez-vous et non un produit. Planifier l’opération, cibler les destinataires. - Il faut bâtir les outils d’aide : des parades aux barrages des standardistes, un argumentaire. - Le téléphone est un outil de prospection présentant généralement le meilleur rapport qualité/prix. Visites de prospect : - Planifier l’opération, cibler les destinataires, un plan de tournée. - Il faut bâtir les outils d’aide : une argumentation

4 2-Fiche signalétique du point de vente Page 5 3-Politique d’enseigne Page 6/7 .Prix .Communication .Services .Assortiment 4- Environnement du point de vente Page 8 5-Positionnement par rapport aux concurrents Page 9 6-Zone de chalandise Page 10 II) Dossier mercatique 1-Présentation du produit ou de la ligne de produits Page 12 2-Argumentaire du produit ou de la ligne de produit

commande-livraison -un service après vente de qualité. Sa mission : SATISFAIRE LES BESOINS DES CLIENTS POUR LES FIDELISER. Le Service Commercial Résidentiel (SCOR) Nous sommes à l’écoute et au service du Grand public. Pour tous vos besoins téléphoniques : - ligne téléphonique de base - services conforts du téléphone - les offres sur mesure - les services Alizé - les télécentres - les points phones L’Assistance Commerciale et Réclamations Le Service Encaissement et Logistique (SEL) Le Centre des lignes

RESPONSABLE ENSEIGNANT GWENDAL CHOUARAN THIERRY MORVAN S OMMAI RE I Introduction ............................................................................................................................................. 3 II Fiche d’identité du Crédit Agricole. .................................................................................................. 4 III Le Crédit Agricole de Combourg. .........................................................................

 sommaire remerciement introduction partie 1 : analyse de la situation marketing de POINSard & veyret-afrique : SECTION 1 : POINSARD & VEYRET – AFRIQUE I. Fiche technique de POINSARD & VEYRET – AFRIQUE II. Présentation de POINSARD & VEYRET – AFRIQUE 1. Historique 2. Activité de POINSARD & VEYRET – AFRIQUE III. organisation de POINSARD & VEYRET – AFRIQUE 1. organigramme de POINSARD & VEYRET – AFRIQUE 2. les taches accomplies par les services de POINSARD & VEYRET – AFRIQUE section

lance la Darty-box, qui propose également la téléphonie et l’accès à près de 150 chaines. Sur ce terrain là, Darty se démarque à nouveau de la concurrence en assurant un service après-vente de qualité. En effet, l’enseigne dispose d’une assistance téléphonique, et de nombreux points de vente dans lesquels se rendre en cas de problème avec cette nouvelle Box. Le système Hiérarchique Le système hiérarchique présent dans les magasins Darty est relativement simple et peut se présenter de la manière

d’entreprise ou à d’autres responsables…………..….………. 361 Auto-analyser son compte rendu oral…………………………………….………………………. 362 La note de synthèse………………………………………………………………………………. 363 Récapitulatif des fiches ressources du manuel de l’élève Chapitre Fiche ressource Page Préparer la prospection : la connaissance de la clientèle Les enjeux liés à la connaissance de la clientèle 13 La segmentation de la clientèle 14 Les variables explicatives du comportement d’achat de la clientèle 17

remises de chèques,… Au guichet, il est nécessaire d’appliquer l’OGT : les opportunités guichet téléphone. L’application «  opportunités » permet de déterminer les offres à proposer à un client lors de son passage au guichet ou lors d’un appel téléphonique. Le traitement de ciblage est mensuel et effectué au niveau du Client commercial ( entité qui regroupe un ou plusieurs partenaires permettant une approche commerciale complète et global de la relation client. Il ya 3 types de « client commercial » :

points DÉVELOPPER LES VENTES I.1. Analyse du marché 8 pts ANNEXE .1. I.2. Détermination de la cible 7 pts ANNEXE .2. I.3. Élaboration du plan d’entretien téléphonique 5 pts ANNEXE .3. I.4 Réponse aux objections 6 pts ANNEXE .4. PARTIE .II. La société « GELINOR » 24 points EFFECTUER LE SUIVI DE SON ACTIVITÉ II.1. Calcul de la

recommandations d’amélioration 29 5.1 Analyse général de l’entreprise 29 5.2 Analyse de l’organisation de la mission 31 5.3 Enseignement retiré 31 6 Recommandations d’amélioration 32 La création d’une fiche contact 32 La création d’une Fiche client 34 Embaucher un commercial 35 Introduction C’est avec beaucoup d’envie et de motivation que j’effectue ma