Fiche Descriptif Accueil Téléphonique

fournitures Choix et achats de matériel Liaisons avec la banque Liaisons avec les assurances Vendre En magasin Par téléphone En face à face Préparation de la vente Argumentation Conclusion Assurer la qualité de service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour S.A.V. Enquête de satisfaction Gérer l’offre de produits et services Choix des fournisseurs Commandes Contrôle des livraisons Sélection de produits nouveaux Application des

conserver et le présenter obligatoirement à chaque étape de la certification. Ce dossier comporte: 1. UNE FICHE DESCRIPTIVE, de deux pages, destinée à présenter votre pratique professionnelle pour chaque activités type du titre visé. Cette fiche est à reproduire et à compléter en autant d'exemplaires que le titre contient d'activités types. 2. UN MODE D'EMPLOI pour remplir la fiche, accompagné d'un exemple. 3. UN TABLEAU à renseigner si vous possédez une certification, un diplôme, ou un CQP

commerciale Le système d’information commerciale I) L’analyse des flux d’informations entrantes II) L’analyse des flux d’informations sortantes III) La sécurité Les missions effectuées Fiche mission n°1 : Mise en place de la publicité sur le lieu de vente Fiche mission n°2 : Gestion courante de l’agence Présentation de l’unité commerciale Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services

qualitatif, taux d’évolution, taux d’évasion, invasion, attrition…) UTILSEZ DONC VOS COURS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Le jury ne dispose que de 15 mn pour prendre connaissance de votre dossier Session 2013-2015 SOMMAIRE PARTIE I : DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE I. Contexte géographique Page 3 II. Contexte organisationnel Page 4 III. Contexte commercial Page 5 PARTIE II : LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE I. Analyse des flux d’informations

Commerciale Descriptif de l’Unité Commerciale Vous avez du Style, nous avons le Vôtre. 1 [ SOMMAIRE ] DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE Contexte Géographique …………………………............................................. Page 3 Contexte Organisationnel …………………………………………………….……………..Page 4 Contexte Commercial ………………………………………………………………..…………Page 5 PRESENTATION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Descriptif du Système d’Information Commerciale ……………………..…..Pages 6-7 FICHES MISSIONS Fiche mission

| |2000 : Création de la société Circular Consulting | |Mai 2003 : Circular France, filiale du groupe Circular accueille Médiaperformances à hauteur de 50% dans son capital. | |Siège social Circular : 18 rue Troyon 92316 Sèvre cedex

DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel. II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1 DÉFINITION Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel

Baccalauréat professionnel Gestion Administration Titre de la fiche : Date de réalisation : Lieu de réalisation : • en établissement de formation (Lycée,CFA...) • en PFMP EntrepriseAdministrationCollectivitéAssociationCommerçantArtisan • autre (préciser) Contexte de réalisation : •Réel •Simulé Conditions de réalisation : •Autonomie •Accompagné •Observé Correspondance avec le référentiel : 1. GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS EXTERNES>1.1 Gestion administrative

L’UNITE COMMERCIALE A FICHE D’IDENTITE DE L’UNITE COMMERCIALE Historique Enseigne Groupe Concept du magasin Adresse Raison sociale Secteur B CONTEXTE GEOGRAPHIQUE C CONTEXTE ORGANISATIONNEL D CONTEXTE COMMERCIAL Cœur de cible Prix Communication Concurrents II SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE I Descriptif de l’unité commerciale A Fiche d’identité de l’unité commerciale

COMMERCIALE :Raison sociale : CELIO Adresse : Centre Commercial " Les 3 Fontaines" 1 rue de la croix mahaux 95003 CERGY CEDEX BP 830 | Relations clientèle(1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Fiche Bilan N° | Intitulé de la mission | XXX | XX | 12345 | Préparation et lancement des soldes.Réception de marchandises.Mise en place d’une offre promotionnelle “BEFORE“.L’accueil et l’intégration d’un stagiaire.Formation d’un stagiaire. | Relations