Fiche Descriptif Accueil Téléphonique

Direction de l’Ingénierie Département Tertiaire Zone industrielle des Chanoux 63, rue Ampère BP 155 93331 NEUILLY SUR MARNE CEDEX La formation AGENT ADMINISTRATIF Mise en situation AT2 ACCUEILLIR LES VISITEURS, TRAITER LES APPELS TELEPHONIQUES, RECEPTIONNER ET EXPEDIER LE COURRIER DOCUMENT STAGIAIRE Z.I. – 17 rue Saint-Exupéry 54000 NANCY ( 03 83 34 58 72 ( 03 83 34 58 75 ( www.primevere.fr SITUATION : Nous sommes aujourd'hui le 10 janvier

➢ lll.2. Missions au sein de l’entreprise …………………………………………………..P.7 • Recrutement ………………………………………………………………………P.8 ✓ Tri des CV ✓ Entretiens téléphoniques ✓ Entretiens collectifs ✓ Entretiens individuels • Relations école- entreprises………………………………………………P.8 ✓ Stages

SOMMAIRE Fiche entreprise (nom de l’entreprise) : Fiche de négociation vente 1 : Formation théorique et pratique à la conduite d'un ensemble de véhicules (BE) . Fiche de négociation vente 2 : Contrat de formation BE96 Fiche de négociation vente 3 : Contrat de formation B Basic Annexes…………………………………………………………………………………………………………………………P Fiche de signalétique Identification de l’entreprise Nom de l’entreprise :

d’externalisation ont été analysées avant de recourir au recrutement. B) La définition du poste Il ne peut y avoir de recrutement sans définition de poste c'est-à-dire sans fiche de poste. S’il n’existe pas de descriptif adéquat ou actualisé il sera nécessaire de l’établir. Il y a deux méthodes pour créer une fiche de poste : - 1ère méthode : Si le poste existe il est préférable d’utiliser la méthode dite « inductive » qui consiste en l’observation du terrain afin d’avoir une vision

Difficultés repérées - Bilan social ENCADREMENT TECHNIQUE Emploi - Formation - CV - Souhaits - Evaluation professionnelle Consolidation - Bilan professionnel DONNÉES ADMINISTRATIVES ANPE - DDTEFP - URSSAF - Contrats … SUIVI DES ACTIONS Fiche action - Problématiques - Planification - Alertes ÉTATS ET LES FORMULAIRES Bilans - Statistiques AGePi est un logiciel professionnel qui vous assiste dans la gestion des chantiers d’insertion. Il s'adresse à tous les intervenants dans la structure

l’information Les moyens de traitement de l’information L’utilisation des informations. Les ressources matérielles : Matériel informatique : 1 PC, 1 imprimante Logiciels spécifiques : Traitement de texte Word, tableur Excel Plateforme téléphonique Matériel nomade : téléphone portable Stockage des données. Réalisation de courrier. Réponse aux réclamations. Appel fournisseurs Appel client pour informations

l’occasion d’acquérir de nouvelles compétences complémentaires aux enseignements reçus dans les modules • il vous appartient de formaliser ces nouvelles compétences à l’issue de chaque stage grâce aux ateliers de retour de stage Compétences Descriptif Désignation courante Conceptuelles Analyser, Comprendre, Agir de manière systémique Savoir Techniques Méthodes, Processus, Procédures, Techniques d’une spécialité Savoir faire Humaines Relations Intra et Interpersonnelles

 A. FICHE SIGNALITIQUE DE L’ORGANISATION CRITERES CARACTERESTIQUES • Nom de la structure Maison de quartier des Près Saint Martin • Adresse 28, rue des Prés Saint Martin 91600 Savigny sur orge •Téléphone 01 69 44 46 51 • Faxe aucun •Site internet http://www.savigny.org/spip.php?rubrique110 •Structure juridique Mairie • Date de création 1999 Secteur économique Service non marchand identification du service dans lequel le projet a été réalisé ou envisagé •Nom du service

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique. 1.1.1 L’unité commerciale NORAUTO est située en centre commercial de Fâches-Thumesnil. C’est une chaîne de franchisés, et leader européen reconnue pour son savoir-faire en entretien et équipement automobile. Son capital est estimé à plus de 876 million d’euros en 2012 sur une surface de 780 m2 , divisée en deux espaces, la boutique et l’atelier. 1.1.2 les moyens d’accès et horaires d’ouverture. - les moyens d’accès L’unité

sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |La clientèle |- Demande d’information sur un produit |-Accueil et réponse par le vendeur concerné Données | | | |enregistrées sous SAGE | |