Fiche Le Traitement Des Objections

BTS Négociation Relation Client Session 2008 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION ET VENTE D’UNE CARTE PASS VISA PREMIER ÉTUDIANT Nom : XY Prénom : Camille CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CARREFOUR Adresse : . Activité : GRANDE DISTRIBUTION Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S)

en contrôle en cours de formation (CCF). L'étudiant doit pour se présenter à l'examen réaliser : - 2 fiches de communication / négociation vente - 1 fiche de communication / négociation managériale 2) Modalités d'interrogation CCF 1 : 15 minutes maximum (décembre 2014) "Dans un premier temps, le candidat présente oralement la fiche originale choisie par la commission. Il explicite les objectifs poursuivis, les difficultés rencontrées, les contraintes surmontées, les résultats obtenus

| |Session 2010 | |E1- Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situation de NEGOCIATION VENTE NEGOCIATION ACHAT COMMUNICATION | |NEGOCIATION MANAGERIAL

BTS Négociation Relation ClientSession 2009 | | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | NÉgociation Vente | | AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | Titre : rendez-vous commercial : vente d’ORDOnnances à un medécin | | ÉTUDIANT(E) | | Nom: AGNAOU | Prénom: Amin | | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | |

quantitatifs : définir l’objectif de vente (maximal, minimal, acceptable). 
C- Se doter des outils d’aide à la vente ! plan de découverte : liste de questions à poser argumentaire : liste d’arguments à présenter documentation commerciale : fiche produit, fiche client, carte de visite, 
calculatrice, bon de commande. II. CONSULTER : I- LA PROSPECTION PAR TELEPHONE : 
Le téléphone est l’outil de base de la vie professionnelle par lequel transite aussi bien l’information que l’acte commercial

outils efficaces Vous si atelier Ou Les commerciaux, la rédaction, un graphiste du groupe PARTIE 4 Ou ou Ou Moyens mis en œuvre Archives pour la communication antèrieure, entretiens, recherches documentaires sur le WEB, logiciels de traitement de texte et présentation assistée (power point), impression offset Résultats quantitatifs 5000 exemplaires de tarifs et du publipostage imprimés. 100 RDV obtenus. 10espaces vendus en deux mois Résultats qualitatifs Une grille très appréciées

l’entreprise 8 C. Présentation de la fiche technique des produits et des services 9 1. Les produits 9 2. Les services 12 D. Présentation de la fiche prospect à contacter 13 1. Le contact d’Antonin 13 2. Le contact de Pauline 13 II. L’approche téléphone opérationnelle 14 A. Présentation de la fiche prospect : observations après prise de rendez-vous 14 B. Présentation de l’algorithme : barrage secrétaire et réponses, objections et réponses 16 III. L’approche négociation

facile à quantifier 1. Le processus en amont 1. Segmentation. Cible En fonction de votre objectif commercial, choisir sur critères à travers la Banque de Données (BDD) une segmentation cible. Le fichier est ainsi constitué, la fiche client/prospect individuelle est créée sur papier ou sur ordinateur (Annexe 1) 2. Moyens d’approches du client/prospect En fonction de l’objectif commercial, de votre fichier cible clients/prospects, de votre produit/service, du temps

1VEN Dossier de formation En milieu Professionnel Classe de Première Bac Pro PNS Sommaire : Page 3 et 4 : Fiche signalétique. Page 5 à 7 : Fiche de négociation. Page 8 à 13 : Annexes I. Le dossier produit – Entreprise - Marche 1) Fiche signalétique de l’entreprise Identification de l’entreprise : Axa, Cabinet Boulay 64, rue de Paris a Nemours Tel 01.6428.08.76 Fax 0164.28.04.46 Mail agence.boulaynemours@axa.fr Secteur : Banque et assurance

client Session 2012 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°3 SITUATION DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION 0MANAGERIALE NÉGOCIATION VENTE 1 AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : Phoning d’hôtels pour l’envoi d’un échantillon d’un litre de savon pour les mains au monoï de Tahiti, après l’envoi d’une fiche produit une semaine plus tôt ÉTUDIANT (E) Nom : POTIRON