Fiche Mission Carte De Fidelite

| ATTESTION DE LA CONFORMITE DU DOSSIER D’ACRC |MISSIONS ET ACTIVITES PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MISSIONS | |Fiche Bilan N° : |Intitulé de la mission | |1

CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°1 * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | CANDIDAT :Nom : Prénom : | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : Adresse : | Intitulé de la mission : Vente de vélos | Période : | Compétences mises en œuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | X | C21 | Assurer le fonctionnement

NOM : MEDICIS ALTERNANCE ADRESSE : 5 RUE DES RECULETTES 75 013 PARIS TELEPHONE: 06 58 02 04 79 FAX : (apposer le cachet de l’établissement de formation) Périodes de stage effectuées par le stagiaire : 1/ Missions préparatoires et de suivi Rappel: 20 demi-journées maximum et 10 minimum Nombre de demi-journées ENTREPRISE : RAISON SOCIALE : CASTORAMA France SAS CODE APE : 4752 B ADRESSE: 11 BD DE GRENELLE 75015 PARIS TELEPHONE:

FICHE MISSION N°2 Objectifs : recueil des informations sur le SIM de l’UC Rappel Le schéma descriptif Pour une bonne description et une meilleure compréhension du SIC de votre UC, vous réaliserez un schéma qui constituera la base de votre présentation à l’oral. Consignes pour la réalisation du schéma de votre SIC : - A présenter en annexe (format A3 ) - Faire apparaître : Le matériel / Les utilisateurs et leur fonction / Les logiciels / les liens au sein du réseau. - Titre + Couleurs + Légende

adoptée par ce dossier est généralement la même pour tous. Vous pouvez donc vous guider avec. Je conseille, concernant le contexte commercial, géographique et organisationnel de consacrer une page à chacun d’eux, afin d’équilibrer les choses. Les missions sont incluses dans un autre fichier, disponibles sur l’article du site MYBTS, ainsi qu’un schéma du SIC, présenté à l’oral. Pour des raisons de confidentialité évidentes, toutes données concernant l’unité commerciale ont été supprimées ou remplacées

Fiche Mission n°4 Intitulé de la mission : Dynamisation de l'offre pendant les 10 jours camaïeu : étiquetages Dates de réalisation : du 21 au 23 avril 2015 Contexte : les 10 jours Camaïeu : font office de soldes d'hiver 2015 et de printemps 2015 ! Pendant ces 10 jours, qui vont du lundi 20 avril 2015 au dimanche 3 mai 2015 inclus (hors prolongation éventuelle), le but est de liquider l’ancienne collection E2 ( Eté n°2) avec des réductions pouvant aller jusqu’à -60% Objectifs à atteindre : Qualitatifs :

La mercatique après-vente: 1. Sav 2. Actions de fidélisation a. carte de fidélités, b. mailings, c. clubs clients Description du Système d’Information Commerciale I. Les flux d’informations entrants Sources Nature Traitement Clientèle Appel tél ou fax Accueil client Attentes des clients, niveau de satisfaction, réclamations Demande d'info sur le produit Force de vente Accueil physique Carte fidélité Reporting Couponnage Identification Type d'achat, montant, fréquence

Déscription des différents postes…………..19 Deuxième partie : fidélisation client I-La fidélisation de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête sur la satisfaction client ……………………………. ➢ Analyse des résultats……………………………36

omniprésente. En effet, Devred Lens ne se situe pas dans la rue principale où se trouve ses concurrents directs tels que : - Jules - Mr James - Armand Thierry - Patrice Bréal Cependant, l’enseigne joue à fond la carte de la proximité grâce à son ambitieux programme de fidélité qui motive régulièrement l’achat du client par une politique de promotion permanente. Le contexte organisationnel Horaires Semaine 51 du lundi 17/12/12 au dimanche 23/12/12 Jour de la semaine Horaires du magasin

client (logique de life time value). Fiche BILAN n°1.  RELATIONS AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : De Sa Tavares Prénom : Loïc UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : SODEXCO FLAMEL I&S Paris Adresse : 7 rue Nicolas Flamel 75004 Paris Intitulé de la mission : Vente en boutique Période : du 10 Septembre 2007 au 31 Juillet 2008 COMPETENCES