Fiche Mission Carte De Fidelite

Chapitre 1 : Présentation de la compagnie I- Historique II- Engagements et valeurs III- Fiche signalétique IV- Organigramme V- Ressources humaines VI- Ressources informatiques VII- Organisation et réseaux VIII- Le marketing à RMA WATANYA Chapitre 2 : La pratique du CRM à RMA WATANYA I- CRM au sein de RMA WATANYA RAOUIA ELHAKIMI 5 1) Référentiel client .) La veille concurrentielle 2) Magix Fidélité 3) Le journal de fonctionnement de RMA WATANYA 4) La vérification de la consolidation 5)

12 Chapitre V : Chaine de causalité entre les quatre perspectives…………………….………………..13  Partie II : L’élaboration du tableau de bord stratégique Chapitre I : Clarification de la vision et des facteurs clés de succès 1. Clarification de la vision, mission et orientation de l’organisation……………………..……….… 15 2. Identification des facteurs clés de succès …..……………………………………………………….…………15 Chapitre II : Traduction des facteurs clés de succès en termes opérationnels 1. Conception de l’axe financier…………………………………………………………………

.......................................o3 PARTIE I : Présentation générale du groupe RAM I : Présentation de la RAM 1. Choix de la structure…………………………………………………….05 2. Description de la RAM………………………………………………….06 3. Fiche technique du groupe RAM ……………………....................07 II : Organisation de la RAM 1. La RAM en interne........………........................................................08 2. Organigramme du groupe RAM……..….........……….....

............................................................ 17 Les Projets : ....................................................................................................................................................... 19 4 Mes missions : ....................................................................................................................................................... 20 L’accueil : ............................................................................

des années 1990. Celles-ci visent à rendre le système financier marocain a connu plusieurs réformes. L’intérêt des praticiens et des chercheurs pour le mix marketing bancaire est dû au fait que la satisfaction est la clef pour assurer la fidélité des clients et accroître la performance financière sur le long terme. Ainsi que la profitabilité est accrue lorsque la rétention des clients est importante, et la rétention est elle-même le résultat de la satisfaction des clients dans les marchés

gestion Décathlon utilise le logiciel « Stores » comme ultime outil de gestion. Il lui permet à la fois de gérer les prix de vente, les promotions, les stocks mais aussi les services car ce logiciel contient le fichier des clients (fichier carte de fidélité et carte de financement). Ce logiciel lui permet de gérer tout autre service de l’encaissement à la commande client, tout est contrôlé par Stores. 3) Les principaux canaux de commercialisation/distribution La distribution met un produit à disposition

gestion Décathlon utilise le logiciel « Stores » comme ultime outil de gestion. Il lui permet à la fois de gérer les prix de vente, les promotions, les stocks mais aussi les services car ce logiciel contient le fichier des clients (fichier carte de fidélité et carte de financement). Ce logiciel lui permet de gérer tout autre service de l’encaissement à la commande client, tout est contrôlé par Stores. 3) Les principaux canaux de commercialisation/distribution La distribution met un produit à disposition

  Décathlon utilise le logiciel « Stores » comme ultime outil de gestion. Il lui permet à la fois de  gérer les prix de vente, les promotions, les stocks mais aussi les services car ce logiciel contient le fichier  des clients (fichier carte de fidélité et carte de financement). Ce logiciel lui permet de gérer tout autre  service de l’encaissement à la commande client, tout est contrôlé par Stores.     3)  Les principaux canaux de commercialisation/distribution  La distribution met un produit à

entretiens. Plus généralement, je souhaite remercier tout le personnel de ... plus particulièrement les Hôtesses de Caisses qui m'ont aidé lors de la collecte des données, avec qui j’ai eu l’occasion d’échanger et de travailler tout au long de ma mission Enfin, un grand merci à ..... , de m’avoir accueilli dans son entreprise, son aide et son suivi durant toute la durée de mon stage. 1 Résumé Ce mémoire traitera de la mesure et utilisation de la satisfaction dans la grande distribution

Bacmann) NB : Toute absence (justifiée ou non) donnera lieu obligatoirement à récupération pour pouvoir valider la PFE pour l’examen. 2 VOTRE TRAVAIL ECRIT (4 pages manuscrites ou dactylographiées pour mardi 10 décembre 2013) Vous complétez la fiche signalétique, sur informatique directement dans le tableau ou sur papier libre. Choisissez le bon document en fonction de votre lieu de stage (point de vente ou entreprise) Vous décrivez dans le document deux activités que vous avez réalisées ou observées