Fiche Mission Enquête De Satisfaction

 Manuel Qualité Nos missions Héritière de plus d’une décennie d’histoire des écoles de management du Sénégal, IMAN est l’une des grandes écoles Supérieur, agréé sous l’autorisation N0018/MESUCURRSS/DGES/DFS, délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur. Etablissement d’enseignement supérieur, l’Institut forme des cadres de différents horizons directement opérationnels sur le marché de l’emploi. Elle dispense également des enseignements de spécialisation, de perfectionnement

Baccalauréat sciences et technologies de la gestion Épreuve de spécialité - Partie pratique FICHE PROJET Session : 2011 Académie : Montpellier  Communication et gestion des ressources humaines  Comptabilité et finance d’entreprise  Gestion des systèmes d’information  Mercatique CANDIDAT NOM : GAILLARD Prénom : Amandine N° Candidat : 11 04 00 26 46 B Intitulé du projet : La Communication véhiculée par En’ Cadence Contexte du projet : Le Bar-restaurant

FORME PONCTUELLE RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE STAGIAIRE Nom : HOFSTEDE Prénom : Marten UNITÉ COMMERCIALE Raison sociale : Crédit Agricole Adresse : 18-20 Rue Henri Barbusse 18150 La Guerche sur l‘Aubois FICHES BILAN N° de fiche Intitulé de la mission C21 C41 C42 C5 C63 C64 1 2 3 4 - Gestion de l’accueil

FICHE MISSION N°2 Objectifs : recueil des informations sur le SIM de l’UC Rappel Le schéma descriptif Pour une bonne description et une meilleure compréhension du SIC de votre UC, vous réaliserez un schéma qui constituera la base de votre présentation à l’oral. Consignes pour la réalisation du schéma de votre SIC : - A présenter en annexe (format A3 ) - Faire apparaître : Le matériel / Les utilisateurs et leur fonction / Les logiciels / les liens au sein du réseau. - Titre + Couleurs + Légende

|Session 2012 | |E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux |Fiche Projet N° 2 (recto) | |TITRE: Mettre avant les deux nouveaux produits phare de la marque Volkswagen « Up » et « Coccinelle ». | |ÉTUDIANT(E)

les décisions sur les manifestations et autres projets menés à bien par l’Office de Tourisme. (voir si on rajoute la phrase) 4) Les missions générales de l’office de Tourisme sont les suivants : L’office de tourisme d’Eze est bien sûre chargé : - D’accueillir et d’informer les touristes - De promouvoir la commune. Mais en plus des missions traditionnelles d’un office de tourisme, il est en charge : - De l’organisation des fêtes et manifestations culturelles de la commune

d’amélioration décidées lors des revues précédentes) 2. Etat de la fiche descriptive du processus 3. Bilan de l'efficacité du processus : 1. Examen des résultats des indicateurs de performance et de pilotage du processus (mesure de l’atteinte des objectifs) 2. Remontées terrain (non-conformité, dysfonctionnement interne, incident significatif, fraude ou malveillance) 3. Ecoute adhérent/Enquêtes de satisfactions 4. Réclamations 4. Examen de l’efficience du processus :

axes qui rendent compte des autres dimensions de la performance : • un axe « clients » (exemple : satisfaction et fidélité des clients) ; • un axe « processus internes » (processus clés à mettre sous contrôle ; par exemple, les processus d’innovation) ; • un axe « apprentissage organisationnel » (potentiel des salariés, capacités des systèmes d’information, motivation et responsabilisation). Fiche 19 Le rééquilibrage s’effectue aussi entre indicateurs de résultat et indicateurs « avancés ».

Méthodologie de rédaction d’une fiche mission Chaque mission menée en entreprise donnera lieu à l’élaboration d’une fiche mission. Une mission est un ensemble d’activités cohérentes, mises en œuvre en vue d’atteindre un objectif donné. Une mission suppose donc une phase de préparation et une phase De déroulement et une phase d’évaluation. A ne pas confondre avec les actions ponctuelles d’exécution qui représentent de simples activités courantes. Le jury d’examen peut choisir de vous interroger

ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE STAGIAIRE Nom : HOFSTEDE Prénom : Marten UNITÉ COMMERCIALE Raison sociale : Crédit Agricole Adresse : 18-20 Rue Henri Barbusse 18150 La Guerche sur l‘Aubois FICHES BILAN N° de fiche Intitulé de la mission C21 C41 C42 C5 C63 C64 1 2 3 4 - Gestion de l’accueil clientèle - Vente en unité commerciale - Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle