Fiche Mission Enquête De Satisfaction

BTS Assistant de Manager - Session 2015 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE FICHE DE SITUATION N° : 1 Nom et prénom du candidat : SERRA Andrea N° d’inscription : L’ACTION PROFESSIONNELLE Intitulé de l’action professionnelle : APS WENCESLAS CHANCERELLE Réelle (menée en milieu professionnel) OUI NON X Simulée (conduite en formation) OUI X NON Contexte international OUI X NON Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4) OUI X NON Relevant

Information sur les autres UC du réseau * Organisation matérielle : réseau, logiciel * Forces et faiblesses 2ème partie : Missions et activités Missions et activités * Missions management opérationnels * Missions relation clientèle 3ème partie : Tableaux récapitulatifs des missions et activités Tableaux récapitulatifs des missions et activités 1ère partie  Descriptif de l’unité commerciale et du système d’information commerciale Descriptif

documentation et proposer d’apporter d’éventuelle préconisation sur le système d’information de l’entreprise. Dates et durée de l’action : 21/01/10 au 04/05/10 LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE L’agence Urbanest située dans le grand Est a pour mission d’aider les collectivités locales de la région, dans leur stratégie en matière d’urbanisme, d’aménagement du territoire et de développement économique. Urbanest est cofinancée par toutes les collectivités locales (régions, départements, communautés

C’est le 29 novembre 1989 que naît la MUGEF-CI en un organisme de droit privé régi par la loi du 1er avril 1898, relative aux sociétés de secours mutuels. Elle a pour mission de contribuer à l’amélioration des conditions de vie de ses membres et leur famille, au moyen d’un système d’entraide et de solidarité, tendant à réparer les risques sociaux. Parlant de risques sociaux, la MUGEF-CI gère à ce jour trois portefeuilles qui sont ; le régime de base qui se définit par 3% du salaire de base

CCF Fiche BILAN n°1 o RELATIONS AVEC LA CLIENTELE • MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Raison sociale : Du bruit dans la cuisine Adresse : Centre commerciale Créteil soleil Intitulé de la mission : Création de la Zone de chalandise Période : Du 8 au 20 février 2010 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique C21

internes 332.1 Compétences et formations 342.1.1 Directeur des études 342.1.2 Consultant senior 352.1.3 Directrice administrative 362.1.4 Chargés d'études 372.1.5 Assistant(e) de chargés d'études 392.2 Les outils d'évaluation 40Page2.3 L'enquête de satisfaction 403. Le management de la relation client 413.1 Etablir un cahier des charges 413.2 Rédaction de la proposition 423.3 Désignation de l'équipe projet 443.4 Mise en place d'une base de données et segmentation 463.5 Le reporting 463.5.1 Définition

I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Création: 1923 Monsieur Adolphe Leroy et Madame Rose Merlin fondent Leroy Merlin 1. Fiche d’identité du groupe LE GROUPE LEROY MERLIN Il s’agit d’un réseau intégré Société mère: Groupe Adeo Société sœur: Bricoman, Bricocenter, Aki, Weldom Leroy Merlin: Une entreprise française de la grande distribution spécialisée dans la construction, le bricolage, et le jardinage. Organigramme du groupe confère annexe Forme juridique: SA Slogan: «Et vos envies prennent

semblaient le mieux correspondre au sujet. Puis, dans un deuxième temps, j’ai lu l’ensemble des 7 documents que j’avais présélectionné, et pour des raisons de cohérence, j’en ai gardé que 3 que je vais vous présenter. Le 1er document est issu d’une enquête TNS SOFRES, disponible sur le site d’une association interprofessionnelle de la communication d’entreprise. Ce document traite des « problématiques du travail dans les principaux pays occidentaux et en Chine » où l’on peut remarquer que le travail

| |MISSION ET ACTIVITÉS PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA | |CLIENTÈLE (1) | | | |MISSIONS

* Description de la tâche principale effectuée au département financier : * Analyse financière de CHARAFTEX de 2002 à 2005 DEUXIEME PARTIE : * Description de la tâche principale effectuée au département commercial : * Enquête sur la satisfaction des clients Introduction : * Remerciements : Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à l’ensemble du personnel de la société CHARAFTEX qui m’a bien accueillie et m’a permis d’accéder à tous les documents et outils de travail