Fiche Mission Enquête De Satisfaction

l'entreprise Orange service client 1014 35 boulevard du chaudron 97400 Saint Denis Date de création:1988 Statut:Commerce intégré Effectif: Plus de 140 employés 1.3Contexte commercial 1.3.1 Notre mission Notre de but est d'accueillir le client et de répondre à ces besoins et qu'il soit satisfait , la satisfaction est notre priorité. Le client sollicite le service client en général pour une explication de facture , une réclamation , un changement de titulaire ou bien de coordonnés bancaire. Nous avons

|Revues consommateurs, courrier personnalisé, site web, | | |e-mail….. | |Les écouter |Enquêtes, services clients, centres d’appel, sites | | |Internet…. | |Les récompenser |Cartes et

l’Entreprise la perception des recettes et le contrôle, évolue aujourd’hui nationale dans son processus de mise à niveau. pour s’étendre à l’accompagnement de l’entreprise. La S’agissant d’une démarche évolutive, le plan de mise en mission économique de l’ADII s’affirme, donc, de manière œuvre de ce programme avait prévu un déploiement en manifeste. trois phase : C’est en raison de ces contraintes et évolutions que l’ADII s’est engagée dans un programme de renforcement

12 Chapitre V : Chaine de causalité entre les quatre perspectives…………………….………………..13  Partie II : L’élaboration du tableau de bord stratégique Chapitre I : Clarification de la vision et des facteurs clés de succès 1. Clarification de la vision, mission et orientation de l’organisation……………………..……….… 15 2. Identification des facteurs clés de succès …..……………………………………………………….…………15 Chapitre II : Traduction des facteurs clés de succès en termes opérationnels 1. Conception de l’axe financier…………………………………………………………………

les intervenants dans la chaîne logistique du commerce extérieur. Au regard de ces évolutions, son rôle classique qui consiste en la perception des recettes et le contrôle, évolue aujourd’hui pour s’étendre à l’accompagnement de l’entreprise. La mission économique de l’ADII s’affirme, donc, de manière manifeste. C’est en raison de ces contraintes et évolutions que l’ADII s’est engagée dans un programme de renforcement de ses capacités qui s’articule essentiellement autour de : • la modernisation

...............................................................................43 1.2 : Historique de l’entreprise........................................................................................44 1.3 : Fiche technique et organigramme de l’entreprise...................................................46 1.4 : Secteur d’activité.....................................................................................................48

................................................... 12 1.4. La Fiche signalétique du groupe Kiabi .......................................................................... 13 2. Présentation de l’entreprise an niveau national ................................................................... 14 2.1. Présentation de magasin Kiabi Agadir .......................................................................... 14 2.2. La Fiche signalétique de Kiabi Agadir ...................................

comportement de sa clientèle. La finalité est toujours de mieux répondre aux attentes, mais aussi de fixer les objectifs commerciaux et de prévoir les actions commerciales à mettre en œuvre. - Les outils de la fidélisation Le résultat de la satisfaction est que le client reviendra dans l’UC et n’ira pas chez les concurrents. La concurrence et les partenaires institutionnels de l’unité commerciale Les concurrents locaux - qui sont-ils ? L’identification des concurrents passe par leur

Regard sur l’histoire du groupe Safran : ............................................................................. 19 d- Safran Aircraft Engine Services Morocco : ........................................................................ 21 e- Fiche signalétique Safran Aircraft Engine Service .............................................................. 22 2- Présentation de l’environnement de travail............................................................................. 23 a- Présentation

SOMMAIRE DE LA FICHE DE LECTURE -BIOGRAPHIE DE L’AUTEUR 2 -POSTULATS 2 -HYPOTHESES 3 -DEMONSTRATION 3 -RESUME DE L’OUVRAGE 6 - I DEFINITION ET CONTEXTE