Fiche Mission étude De Satisfaction Client

[pic] [pic] Mission proposé par : Mr Brahim SLAOUI Etude de faisabilité : Installation d’une centrale d’achat Travail encadré par : Mme Fedwa ZIANI Réalisé par : Omar LAMOURI Hind BOUZIANE Merieme BENMOHA Imane FASKI 2008 – 2009 Remerciements On tient à adresser nos plus vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce modeste travail. Tout d’abord on

Politique Qualité et être quantifiables et mesurables. Les deux doivent être communiqués au sein de l ’entreprise. ELABORATION DU PLAN DE MANAGEMENT Que doit-il contenir? Objet du document : Définir les principaux objectifs du projet (satisfaction client, maîtriser les processus et modes de fonctionnement, développement des compétences…) Documents de référence Organisation du projet (les différents niveaux de validation et autorités et responsabilités) : ce paragraphe doit servir à définir qui

PARTIE 2 : Mission 11 Etude des pics d’activité et de la qualité des prestations 11 1. Description de la mission 12 2. La problématique 12 3. Les enjeux de la mission pour le groupement 13 4. la procédure suivie 13 5. Les outils utilisés 13 6. Les statistiques 14 a. Graphique du pic d’activité : 14 b. Les constats 14 c. Le nombre de véhicules répartis selon les heures de missions : 15 d. Les causes de retard des missions 15 e. Ponctualité des missions en chiffres :

Information sur les autres UC du réseau * Organisation matérielle : réseau, logiciel * Forces et faiblesses 2ème partie : Missions et activités Missions et activités * Missions management opérationnels * Missions relation clientèle 3ème partie : Tableaux récapitulatifs des missions et activités Tableaux récapitulatifs des missions et activités 1ère partie  Descriptif de l’unité commerciale et du système d’information commerciale Descriptif

Bouches-du-Rhône. Les clients potentiels se situent sur Cavaillon. • Analyse quantitative Nombre de clients entreprises actifs en 2006 : 961 Nombre d’intérimaires actifs en 2006 : 1845 L’offre de l’unité commerciale Etant donnée que c’est une agence de travail temporaire, il existe deux types de clientèle : professionnelles (les entreprises utilisatrices et particuliers (les intérimaires). Ainsi, pour fidéliser ces derniers les services sont divers. |Clients

Description de la tâche principale effectuée au département financier : * Analyse financière de CHARAFTEX de 2002 à 2005 DEUXIEME PARTIE : * Description de la tâche principale effectuée au département commercial : * Enquête sur la satisfaction des clients Introduction : * Remerciements : Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à l’ensemble du personnel de la société CHARAFTEX qui m’a bien accueillie et m’a permis d’accéder à tous les documents et outils de travail dont j’avais

mémoire ➢ ll.2. Enoncé du plan ➢ ll.3. Annonce de la problématique III. Présentation de L’entreprise ➢ lll.1. Historique et généralités ……………………………………………………………..P.6 ➢ lll.2. Missions au sein de l’entreprise …………………………………………………..P.7 • Recrutement ………………………………………………………………………P.8 ✓ Tri des CV ✓ Entretiens téléphoniques

aux entreprises. Durant notre période de stage effectuée à l’agence de BONABERI SUD, notre attention a été essentiellement portée sur les réclamations clients à cause d’un nombre accru, c’est-à-dire grandissant de personnes qui se présentent pour celles-ci. Mais déjà qu’entend-on par GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS? Pour quelles raisons les clients viennent réclamer ? Comment sont gérées ces réclamations à AES SONEL et en particulier à l’agence BONABERI SUD ? Il s’agira donc pour nous tout au long

------------------------------------------------- Structure du dossier d’ACRC (5 pages hors annexes et fiches missions) Descriptif de l’unité commerciale 1.1 Présentation générale du réseau de l’UC et de l’UC 1.2.1 Le réseau XXXX (Historique, activité, effectif, CA, positionnement concurrentiel, type de réseau, stratégie de distribution…) 1.2.2 Mon UC de stage (Nom, Adresse, Forme juridique, surface, implantation, méthode de vente, activité, effectif, date de création

qualité dans les services à la personne Présentation générale du guide 2 Ce guide pratique est destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne. Il propose des pistes d’action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 104. Il constitue une contribution utile et importante aux enjeux de la qualité dans le secteur. S’il