Fiche Mission étude De Satisfaction Client

Sommaire Introduction……………………………………………………………………………………..3 A. Secteur électrique au Maroc (Office National de l’Electricité)…………4 1) Présentation de l’Office National de l’Electricité …………………………….. Création…………………………………………………………………………………5 La fiche signalétique…………………………………………………………………….6 Organigramme…………………………………………………………………………..7 Activités de l’entreprise…………………………………………………………………9 La production………………………………………………………………………9 Le transport ………………………………………………………………………10 La distribution………………………………………………………………………11

8 II. L’externalisation 9 Deuxième chapitre :Cadre de la mission I. La présentation de la CDG 20 II Présentation de la direction achat et logistique 24 I. Missions des structures 27 II. Présentation d’EXPROM 31 Troisième chapitre : Les résultats de la mission I. Les fonctions d’EXPROM 33 II. La gestion d’EXPROM 34 III. Etude de satisfaction du client par les prestations d’EXPROM 35 IV. Résultat de l’étude 41

car si nous avons mal modélisé l’entreprise il sera difficile de l’orienter vers son futur escompté. L’article présente une méthodologie simple à adopter afin de bien identifier les processus de l’entreprise. Nous avons validé notre méthode dans une étude de cas industriel. ABSTRACT. The standard ISO 9001 recommends the process approach, but it doesn’t give many directives to understand and set up this step. The process approach consists in identifying the processes in order to be able to analyze and

Table des matières Introduction.........................................................................3 Présentation générale………………………….4 . Histoire de l'entreprise Bigdil ...............................................................4 . Fiche d'identité .................................................................................5 1) Groupe SAHAM .....................................................................5 a) Création ......................................................

l'entreprise (2006)....................................................................................... 19 Figure 4: Fiche Viadéo ............................................................................................................. 30 Figure 5 : Profil Linked in ........................................................................................................ 30 Figure 6 : Fiche Facebook .....................................................................................................

juridique moderne et efficace pour gérer la répartition, le contrôle et la protection des ressources en eau. Cette loi sur l’eau introduite des innovations stratégiques, dont la clé de voûte est la création d’agences de bassins. Celles-ci ont pour mission d’évaluer, de planifier et de gérer les ressources en eau des différentes régions. Financées à la fois par des emprunts, des subventions et des dons, ces agences (dont la première concernait le bassin de Oum R’bia) soutiennent tout effort en

la personne GUIDE PRATIQUE présentation générale du guide Ce guide méthodologique est destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne. Il propose des pistes d’action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 97. Il constitue une contribution utile et importante aux enjeux de la qualité dans le secteur. S’il

notoriété de la Banque Populaire. | |Figure2 |Le type de compte que possède le client permanent. | |Figure3 |Type de carte que possède le client permanent. | |Figure4 |La qualité du G.A.B.

doivent pas négliger les clients. Ils doivent aussi avoir un esprit d’initiative lorsqu’ils se rendent compte qu’il y a des choses qui ne correspondent pas, ils en parlent toujours au chef de rayon avant d’entreprendre un changement quelquonque. C- Animation de la force de vente: ➢ Animation La force de vente est animé grâce aux vendeurs qui organise le rayon, ils vont à l’avant des clients essayent d’organiser le rayon pour qu’il attire le client tout en rendant le client indépendant du vendeur

PROMOTION 2010 Annabelle Morel RAPPORT DE STAGE VERY GOOD Services Du 26 Avril au 19 Juin 2010 MISSIONS PRINCIPALES : * Etude de la concurrence * Prospection commerciale * Aide à la recherche de salariés * Création d’outils de communication DEPARTEMENT Techniques de Commercialisation IUT de Saint-Brieuc