Fiche Mission étude De Satisfaction Client

TUTEUR GRANDE DISTRIBUTION Vous avez accepté d’être tuteur d’un étudiant effectuant des études en BTS Management des Unités Commerciales. Ce guide vous est destiné : il vous informe et vous aide à assurer, dans les meilleures conditions, votre mission de formation et d’accompagnement du stagiaire. [pic] BTS Management Des Unités Commerciales Lycée Roland Garros Avenue du Général De Gaulle BP 461 97839 Le Tampon Cedex 02.62.57.81.00 Sommaire • L’enjeu du stage d’Analyse

Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Projet de Fin d’Etude 2008-2009 ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009 1 Département : Génie Mécanique Option : Conception et Fabrication Mécanique PROJET DE FIN D’ETUDES Présenté En vue de l’obtention du titre : INGENIEUR D’ETAT Thème : Soutenu le 25/06/2009 Par : Encadré par : Membres de jury : M. SKALLI (P) M

ESCA Deuxième note d’activité Réalisée par : Hanane ABOUTIKAB 4éme année marketing I- Description du déroulement de la mission 1- Le contexte de l’étude : Le secteur du textile-habillement au Maroc représente une ressource économique importante et rentable sur le plan de l’investissement de l’emploi, des exportations et du développement socio-économique du pays en général. Evoluant dans un contexte de plus en plus concurrentiel, ce secteur tourné

orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos clients et participants de plus en plus nombreux à nos formations et à qui cet ouvrage est particulièrement dédié. À Juliette Dumont, Magali Langlade et toute l’équipe éditoriale qui m’ont accompagnée dans cette aventure passionnante. III Table des

DOSSIER DE PRESENTATION DU TITRE RESPONSABLE RAYON Fiche de poste Titre RESPONSABLE RAYON Missions L'emploi de Responsable de Rayon consiste à commercialiser des produits ou des services dans une organisation caractérisée par une poly-activités : - Chef d'équipe, il anime et gère un rayon ou un espace de vente de produits alimentaires ou non alimentaires à partir d'objectifs fixés avec sa hiérarchie dans le respect des politiques définies par l'entreprise. - Commercial, il assure l'implantation

du Cercle de Qualité n°6 i. La charte de fonctionnement 1. Les 5 valeurs 2. Les objectifs 3. Le fonctionnement ( Reunions + PDCA ) 4. Les indicateurs de performance ii. Le tableau de bord iii. La fiche d’assiduité et de participation b. Présentation du projet d’application i. Fiche de projet 1. Les bénéficiaires du projet 2. Les acteurs du projet a. L’entreprise d’acceuil b. L’équipe c. Les collaborateurs 3. Les objectifs et les résultats souhaités 4. Planificateur du projet

* Valeur satisfaction Valeur intellectuelle : Richesse du capital intellectuel de l’entreprise Connaissances, savoir-faire et expertises comme éléments clés de la compétition Valeur sociale * Sécurité, confiance dans l’avenir * Maintien de l’emploi * Point d’équilibre entre performance économique et responsabilité sociale (l’entreprise investit dans le développement durable) Valeur satisfaction * Satisfaction des clients : réponses à leurs attentes * Satisfaction des salariés :

d’abord à remercier M. MOULAY Ali ,mon maître de stage, qui occupe la fonction de gestion de stock au sein de la société TIMAR, et qui m’a accueilli comme stagiaire dans son service. Il m’a beaucoup appris sur les de la gestion de stock et sur ses missions au quotidien. Durant mon stage, j’ai eu la chance de pouvoir bénéficier des conseils de M. Othman EL OUAHIDI et Mme Samira qui sont respectivement les chefs magasins et je voudrais les remercier pour le temps qu’ils m’ont accordé et leur aide

Contexte et justification du choix du thème  À force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises avaient fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. On assiste dès l’hors, à une nouvelle conception « le plus important est de vendre » au détriment de la conception ancienne « le plus important est de produire ». L'hyper compétitivité actuelle des marchés accru grâce à L'évolution des moyens de

MISSIONS | PROJETS DE MISSIONS | *GERER DES SITUATIONS DE VOLS. *GESTION DES RETARDS ET DES ABSENTEISMES. *VENTE EN LIBRE SERVICE. *REALISATION D'UNE ETUDE DE SATISFACTION. *REINPLANTATION D'UN LINEAIRE. *ORGANISATION DE SOLDES | * Récupérer les produits volés , faire l'inventaire de ces produits. Calculer leur valeurs d'achat , prévenir l’assurance. Envoyer les produits a l’économat , prévenir le PC de sécurité sur l'endroit du vol pour être plus