Fiche Mission étude De Satisfaction Client

........................................................................... 4 CHAPITRE I : Présentation de SOCOTEC ...................................... 5 I- Historique ..................................................................... 5 II- Fiche signalétique de SOCOTEC................................ 6 III- Organigramme........................................................... 7 CHAPITREII : La démarche qualité dans le secteur public ...... 10 I- Qu’est ce qu’une démarche qualité ? .....

RAPPORT DE STAGE Période de stage : Du 14 juin au 25 MAI 2012 Mission : Gestion de la clientèle afin de limiter le temps d’attente dans un bureau de poste 1 avenue du 8 mai 1945 94400 Abstract 4 Introduction 5 Historique 6 Fiche D’identité 7 Présentation de l’enseigne «  La Poste » 10 I) Le contexte géographique 10  Localisation 10 II) Le contexte organisationnel 11 III) Le contexte commercial 12  Descriptif

développement : 65 nouvelles agences ouvrent leurs portes en 8 mois entre janvier et août. Le réseau O2 compte 93 agences et couvre l'ensemble des grandes villes françaises. Fin 2007, O2 emploie près de 2 000 collaborateurs et intervient chez plus de 7 500 clients réguliers. Son chiffre d'affaires annuel est de 12,5 millions d'euros HT. 2008 : une année riche en innovation Fort de son développement rapide, le Groupe O2 se lance dans plusieurs projets innovants : En février, il s'engage en communiquant auprès

Carte de visite Etude du portefeuille (si pas dans la veille) BDD clients Fiche clients C21.2 POUR RAPPEL : Méthode ABC  A : 20% des clients représentant 80% du CA B : 30% des clients représentant 15% du CA C : 50% des clients représentant 5% du CA Diagramme de Pareto : Permet d’analyser l’ensemble du portefeuille client et recherchez 20% des clients représentant 80% du CA. Pour définir le portefeuille client et voir qu’elles étaient les clients qui rapportaient

Section I : présentation de L’entreprise 1. Présentation de Tonic Industrie  2. Environnement externe 3. La situation financière de l’entreprise 4. L’organigramme de l’entreprise 5. L’organisation de l’entreprise Section II : Etude Chronologique sur les interventions de ventes 1. La collecte des données mensuelles (chiffres d’affaires réalisé). 2. Le Graphique de la série chronologique (2012-2013)  3. Transformation les données mensuelles a des données trimestrielles 

Section I : présentation de L’entreprise 1. Présentation de Tonic Industrie  2. Environnement externe 3. La situation financière de l’entreprise 4. L’organigramme de l’entreprise 5. L’organisation de l’entreprise Section II : Etude Chronologique sur les interventions de ventes 1. La collecte des données mensuelles (chiffres d’affaires réalisé). 2. Le Graphique de la série chronologique (2012-2013)  3. Transformation les données mensuelles a des données trimestrielles 

Section I : présentation de L’entreprise 1. Présentation de Tonic Industrie  2. Environnement externe 3. La situation financière de l’entreprise 4. L’organigramme de l’entreprise 5. L’organisation de l’entreprise Section II : Etude Chronologique sur les interventions de ventes 1. La collecte des données mensuelles (chiffres d’affaires réalisé). 2. Le Graphique de la série chronologique (2012-2013)  3. Transformation les données mensuelles a des données trimestrielles 

Description du produit…………………………………...……………… P23 3.2.2) Le choix de la Turquie…………………………………..……………… P24 3.2.3) Dysfonctionnements rencontrés……………………………….……… P25 3.2.4) Conséquences des défaillances sur la localisation………….……… P26 3.2.5) Redéfinition de ma mission………………………………………..…… P27 3.2.6) Ce qu’on voudrait……………………………………………..………… P28 3.3) Recherche de solutions 3.3.1) Création d’un outil de globalisation…………………………………… P29 3.3.2) Recherche de la capacité de Symphony ……………..……………… P30 3.4) Proposition d’améliorations

Dorothée Aubin ont su m’aider à faire un premier pas dans le secteur des ressources humaines et à diversifier au maximum mes missions. Je voulais remercier particulièrement Eric Aparicio, mon tuteur de stage, Fabien Smagghe, responsable de l’agence second œuvre et Thomas Henno, responsable du secteur Somme, pour la confiance qu’ils m’ont accordée en me confiant des missions à la hauteur de mes attentes, et qui ont contribué à construire mon expérience professionnelle. Cette collaboration a été un

Table des matières Introduction 4 I-PRESENTATION DU GROUPE KIABI 5 A-FICHE D'IDENTITE 5 1- Fiche d'identité du groupe 5 2-Fiche d'identité magasin de Cahors 6 B- LE MARKETING MIX ACTUEL DE L'ENTREPRISE 8 II- ANALYSE DU MARCHE DE L'ENTREPRISE 13 A- PRESENTATION DU MARCHE 13 B- LA CONCURRENCE DIRECTE & INDIRECTE 14 C- LA DEMANDE 14 III- MISE EN OEUVRE DU SWOT 20 A-ORIGINE INTERNE 20 B-ORIGINE EXTERNE 21 IV EXPOSITION DE LA PROBLEMATIQUE, DU PROJET 21 A - PROBLEMATIQUE