Fiche Mission étude De Satisfaction Client

Section I : présentation de L’entreprise 1. Présentation de Tonic Industrie  2. Environnement externe 3. La situation financière de l’entreprise 4. L’organigramme de l’entreprise 5. L’organisation de l’entreprise Section II : Etude Chronologique sur les interventions de ventes 1. La collecte des données mensuelles (chiffres d’affaires réalisé). 2. Le Graphique de la série chronologique (2012-2013)  3. Transformation les données mensuelles a des données trimestrielles 

Section I : présentation de L’entreprise 1. Présentation de Tonic Industrie  2. Environnement externe 3. La situation financière de l’entreprise 4. L’organigramme de l’entreprise 5. L’organisation de l’entreprise Section II : Etude Chronologique sur les interventions de ventes 1. La collecte des données mensuelles (chiffres d’affaires réalisé). 2. Le Graphique de la série chronologique (2012-2013)  3. Transformation les données mensuelles a des données trimestrielles 

Parmi ces outils de gestion efficiente, on note la gestion financière, la gestion des ressources humaines, la gestion de la force de vente, la gestion de la clientèle, etc. Dans les sociétés de télécommunication où la concurrence est de mise et les clients très exigeants, la gestion de la clientèle apparaît comme une clé qui s’ouvre à toutes les portes de la prospérité et de la réussite pour celle qui la maîtrise. C’est pourquoi « La GESTION DE LA CLIENTELE : CAS DE L’ONATEL » a retenu notre

carrières. Je m'emploierai dans un premier temps à en préciser les principales caractéristiques puis a cerner tous les aspects du cabinet espace carrières d'un point de vue commerciale Dans un second temps; je présenterai les résultats des différentes missions que j'ai réalisées au cours de cette période. Chacune d'entre elles a pour principale objectif d'éclairer la vision de l'équipe dirigeante sur certains points en lui apportant des éléments de décision pertinents. I. L'environnement de espace carrières

émission d’appel où l’on vend sur la région parisienne, ensuite une agence accueille la clientèle de particulier. Enfin un site internet où le client peut se renseigner séparément. L’UC dispose donc à la d'une zone de chalandise et d'une zone de prospection. 1.1.2 Analyse de la clientèle La clientèle EDF représente environ 14 millions de clients en France (clients = généralement les ménages) pour un chiffre d'affaire total de 11 milliards d'Euros. La répartition de la clientèle peut se faire selon

processus. Cela permettra facilement aux employés de se retrouver facilement au sein de cette nouvelle architecture et de garantir ainsi leurs appropriations. Afin de permettre une visualisation claire et de mettre le client au centre des intérêts, une matrice a été proposée. Le client est en effet le déclencheur et le récepteur des données d’entrée par l’expression de ses besoins et des données de sortie par la réception de ses

BLOC 1 / Relation client et négociation venteOral CCF2 BLOC 1 Les essentielsPLAN ET CONTENU Oral CCF2 « La communication est une science difficile. Ce n’est pas une science exacte. Ça s’apprend et ça se cultive »Jean-Luc Lagardère · Durée : 20 mn et 10 mn debriefing et questionnement · Support de l’oral : Diaporama · Annexes de l’oral : Tout document d’entreprise existant

organisme public, association) Nom et prénom de l’étudiant et du professeur encadrant Sommaire (1 page) Remerciements (1 page) Introduction (2 à 3 pages) Présentation de l’entreprise. (historique, activité, organigramme avec missions dévolues à chaque service, fiche signalétique) Présentation générale du thème d’action. Annonce du plan. Développement : Présentation de l’action réalisée. Les actions doivent retracer entre autres les axes suivants : Analyse de l’existant et du contexte

SOMMAIRE Remerciements 2 Dédicaces 3 Introduction 4 Fiche signalétique 8 Chapitre 1 : Présentation générale de la banque populaire 9 Chapitre 2 : Présentation générale de la politique marketing basée sur le produit de la banque populaire 13 Chapitre 3 : Les tâches effectuées 22 Chapitre 4 : La fidélisation de la clientèle : Banque populaire

Le plan de formation qui découlera de cette étude d’ingénierie sera réalisé en deux phases : PREMIERE PHASE : LE RAPPORT D’INGENIERIE A- INTRODUTION : CONTEXTE DE LA MISSION B- DESCRIPTION DE IBIS MOUSSAFIR MARRAKECH 1. Description Sommaire : Fiche Signalétique, 2. Métier de IBIS MOUSSAFIR MARRAKECH : CRF ← La Présentation : La Marque IBIS, Le Réseau des hôtels, ← IBIS MOUSSAFIR MARRAKECH et ses Produits, ← Le Réseau Commercial, ← Les Hommes