Fiche Mission étude De Satisfaction Client

ISO 9001 v2008. A ce titre, l’objectif principal de ma mission au sein de l’Urcoopa est de réorganiser et de simplifier le Système de Management de la Qualité en y intégrant les exigences du GBP AC. Néanmoins en quoi consiste cette réorganisation et comment la mettre en place ? Ce rapport va donc préciser :  l’environnement dans lequel la mission s’est déroulée,  la démarche déployée,  les objectifs et les résultats qu’englobe cette mission. Urcoopa | Optimisation du système de management de

Déclencheurs du projet Lister tous les élèments à l’origine du projet et qui ont permis de mettre en œuvre le projet - Mesurer l’intérêt des clients pour un nouveau périphérique - Lancement d’un nouveau périphérique par Le fournisseur de logiciels Orhestra - Avant de s’engager sur des volumes la direction de AJ ADVANCE souhaite connaître l’intérêt des clients pour ce périphérique. Les technico-commerciaux sont surchargés, Lors de la présentation de ce périphérique (réunion nationale du 30/06) ils

Préambule II. Présentation de la société * K par K en chiffre * Les valeurs de K par K III. Présentation du magasin de Maubeuge * L’adresse * L’équipe IV. Présentation du métier de vendeur * Les objectifs * Les missions V. Les outils du vendeur * Pour la vente * Pour l’organisation VI. Les différentes activités * Briefing * Marketing téléphonique * Porte à porte / Boîtte aux lettres * Stands * Parrainage * Panneaux chantiers /

sinistre informatique, elle dispose de mesures palliatives, pour garantir la continuité de sa production informatique L’Audit informatique est l’outil privilégié pour la réalisation d’une telle mission Master Recherche Qualité du Logiciel – Ghada Bouhlal Page 7 Pourquoi le produit ne donne pas satisfaction ?  Le besoin spécifié n’est pas le bon besoin ;  Le produit défini en phase de conception - développement n’est pas conforme aux spécifications ;  Le produit fabriqué n’est pas conforme

Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Sommaire I. Présentation du secteur........................................................................................................

à : * Etudier les concepts de base de la qualité totale, les normes ISO, et la mesure de la qualité * Etudier la gestion des processus et l’analyse de la capacité des processus * Etudier les cartes de contrôle et l’importance du client dans la démarche qualité totale * Etudier la qualité des services et la gestion de du personnel * Etudier les autres techniques d’analyse, la mise en œuvre et validation du système qualité totale Afin de mieux cerner les objectifs

la gestion de production ainsi que dans la négociation et les partenariats inter-entreprises. Les missions qui m'ont été confié avaient pour principal objet de me faire découvrir l'ensemble de ces activités. J'ai choisi de me pencher particulièrement sur le fonctionnement de cette entreprise, notamment sur les méthodes employées sur les situations dont j'ai eu l'expérience. Durant cette étude, je vais tout d'abord présenter l'entreprise, ses évolutions et son contexte actuel. Par la suite

Développement de portefeuille clients Licence Marketing_ Sommaire l l l l l Introduction Première partie : élaborer un plan de prospection Deuxième partie : constituer et segmenter son portefeuille de clients Troisième partie : construire un plan d actions Deux études de cas seront traitées. Introduction Portefeuille Clients Pourquoi ? l l l l Concurrence acharn ée sur les march és internationaux dans tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus

com www.resophone.fr CEREM 10 Janvier – 11 Février 2011 31 Mai – 2 Juillet 2011 9 Janvier – 18 Février 2012 ETUDE DE CAS : Configuration de postes de travail TPH (SWAP) Remerciements Je souhaite remercier : RESOPHONE pour m’avoir accueilli et permis d’effectuer mon stage au sein de son entreprise. Et en particulier : Tahar HAMRANI, Technicien de

Dédicace Remerciement Ce stage a pour objectif Introduction Première partie : présentation de office nationale de l’eau potable I -Présentation de l’ONEP A- fiche signalétique B- fonction principale II- missions et domaines d’activités de l’ONEP A- Missions de l’ONEP 1-principales activité de l’ONEP 2- Activités particulières de l’ONEP B -Domaines d’activités stratégiques III- organigramme A- Organigramme