Fiche Mission étude De Satisfaction Client

Qu’est-ce qu’un cabinet de conseil ? ............................................ 14 I.2 Comprendre l’objet du travail ........................................................ 17 I.2.1 Définition du cadre de la mission ................................................ 17 I.2.2 Définition de la mission ............................................................ 20 I.2.3 Positionner KM et Qualité vis-à-vis de la gestion d’information ........ 25 I.3 Conduite du changement : mais qu’en dit la littérature

reprendre confiance en lui ? Comment le réintégrer dans une démarche positive ? Pour répondre à ces interrogations, je propose, dans un premier temps, de resituer la place de l’Entreprise Adaptée au sein de l’association. Ensuite, j’analyserai les missions du moniteur principal ainsi que sa propre définition du 1 Association proposant la mise à disposition de personnes en insertion professionnelle à titre onéreux (type intérim) chez le particulier, association, collectivité ou entreprise. 2 Etablissement

compétences. Selon moi tous ces différents aspects d’organisation sont indispensables dans une entreprise de ce type. Plus précisément je souhaiterais remercier : * Madame AMINA NEFTAH (Responsable de la production) pour m’avoir offert des missions très variées tout au long de la période que j’ai passer au département production , en parallèle au besoins de l’entreprise . * Monsieur AMINI (Responsable département commercial) pour sa disponibilité et son accompagnement dans toutes les taches

DESBIOLLES LAETITIA Session 2011 [pic] Mc Donald Seynod [pic] ACRC Analyse et Conduite de la Relation Commerciale [pic] I. Fiche entreprise Mc Donald’s 1 A. Contexte géographique 1 1. Historique du restaurant 1 2. Localisation et zone de chalandise 1 B. Contexte commercial 1 1. Services et produits vendus 1 2. Nos méthodes de vente 2 3. La clientèle du restaurant 2 4. Type de communication employé 2 5. Principaux concurrents

| |Marque de produits ou services de grande consommation : LG, SFR, Nespresso, Total, Fnac, SNCF, Afflelou… (environ 56.8% du CA*) | |* En prenant en compte les chiffres d’affaire client supérieurs à 10 000 euros/an | |

notamment le délai d'application, seront précisées dans ce référentiel lors de sa prochaine révision. N° d’identification : NF345 N° de révision : 5 Date de mise en application : 15/03/2010 Règles de certification de la marque Centre de relation client Organisme Certificateur : AFNOR Certification www.marque-nf.com www.afnor.org Règles de certification NF 345 Page 2/76 Sommaire _______________________________________________________________________________________________________

l’entreprise a pris le challenge de s’y engager afin de relever ce défi et de pouvoir faire profiter SENE Assainissement de tous les avantages que confère une certification ISO 9001 : 2008. C’est ainsi que nous avons choisi dans le cadre de notre étude de procéder au diagnostic qualité de cette entreprise. Des entretiens basés sur un questionnaire de diagnostic selon l'ISO 9001 vs 2008, les observations sur les lieux de travail nous ont permis de faire un état des lieux et, par conséquent de formuler

fonction marketing stratégique Cas Foot Locker [pic] Plan I- Introduction II- Cas Foot Locker a. Foot Locker 1) Fiche signalétique 2) Chiffres clés 3) Description de foot locker 4) Historique 5) Valeurs b. Fiche pays 1) Points fort 2) Points faibles 3) Appréciations du risque c. Analyse SWOT 1) Définition

Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique

de contrats. Enfin il assure une veille de la concurrence et des marchés pour qualifier Graveleau lors de nouveaux appels d’offres. Chargé de clientèle : Il doit tout mettre en ouvre pour satisfaire le client. Mettre en place des solutions correspondantes aux besoins des clients. Tenir le client informé du contexte, des raisons, et de l’évolution de nos interventions. Assistante commerciale : Elaboration des contrats. Constitution de tous les dossiers d’appels d’offre. Suivi des propositions d’attente