Fiche Prospect

la Relation Client (GRC ou CRM) est un processus qui vous permet de traiter tout ce qui concerne l’identification de vos clients et de vos prospects. La gestion de la relation client est bien plus qu’une simple application logicielle, c’est une philosophie de travail qui trouve sa source dans l’évolution du consommateur et de son comportement d’achat. Cette fiche pratique traite du fonctionnement et de l’exploitation d’une CRM dans une PME. • Augmenter les revenus : depuis la crise, les entreprises

nels -Votre marché de prospects se segmente en 3 * Prospects ‘arides ‘ :votre offre ne les intéressent pas Ex : produit pas adapté à leur besoin, concurrence intouchable,organisation pas compatible avec la votre ……. *Pospects latents: pas intéressés dans l’immédiat mais ils ont le potentiel. Ex : investissement prévu en n+1, cycle de décision plus long. C’est une catégorie à suivre de façon rapprochée car un jour il deviendront… • Prospects actifs : ce sont ceux qui

(1 à 2 cartons d’huile d’olive par ans). II) Présentation du contexte de la prospection  Contexte commercial Ce que l’on vend : - Huile d’olive de qualités supérieures. - Prix différent selon la quantité, l’AOC et l’embouteillage (voir fiche tarifaire) - 4 types d’huile d’olive : huile d’olive de France vierge extra, huile d’olive AOC de Haute-Provence vierge extra, huile d’olive vierge extra AOC Provence, et huile d’olive BIO (certifié AB) AOC Provence. - Caractéristiques des huiles

Nécessité de stocker les informations clients    Un CRM plus commercial que marketing BDD des bars clients et prospects 4 Objets principaux :  Compte  Contact  Activité  Affaires Le vestiaire   C’est le « back office » du site Internet Gestion de l’activité des bars (actualisation de leur fiche) sur le site Possibilité d’actualiser en direct avec le bar sa fiche et sa programmation Bridges avec le CRM pour certaines actions   Points positifs   CRM optimisable

vendre. Les objectifs peuvent être: qualitatifs : qualifier le prospect, découvrir ses besoins, son profil, faire une 
démonstration, ou tout simplement, créer une relation quantitatifs : définir l’objectif de vente (maximal, minimal, acceptable). 
C- Se doter des outils d’aide à la vente ! plan de découverte : liste de questions à poser argumentaire : liste d’arguments à présenter documentation commerciale : fiche produit, fiche client, carte de visite, 
calculatrice, bon de commande.

composé de sept rubriques : le nom de l’entreprise, son adresse, son numéro de téléphone, son site internet, le nom du décideur, son numéro de téléphone ainsi que son adresse électronique. Bâtissez une fiche prospect que vous pourriez remplir au fur et à mesure de votre prospection. Identité du prospect : Nom de l’entreprise Statut de l’entreprise Coordonnées de l’entreprise Nationalité de l’entreprise Chiffre d’affaire de l’entreprise Effectifs Contact : Contact standard Contact technique Contact

client Session 2012 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°3 SITUATION DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION 0MANAGERIALE NÉGOCIATION VENTE 1 AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : Phoning d’hôtels pour l’envoi d’un échantillon d’un litre de savon pour les mains au monoï de Tahiti, après l’envoi d’une fiche produit une semaine plus tôt ÉTUDIANT (E) Nom : POTIRON

« Lancement classe E coupé » 2 A. Démarches pour mettre en place l’évènement 2 B. Journée de lancement de la classe E coupé 2 Conclusion 2 Annexes 2 A. Journal de bord 2 B. Historique Mercedes-Benz 2 C. Article Journalauto.com 2 D. Fiche client 2 E. Fiche prospect 2 Introduction Lors de ma démarche afin de trouver un stage, j’avais le souhait d’effectuer celui-ci dans le domaine de l’automobile, étant donné que c’est dans ce secteur que j’aimerai établir mon futur métier. J’ai

..................................11 2.1. Evolution..............................................................................11 2.2. METRO au Maroc....................................................................11 2.2.1. Fiche d'identité..............................................................11 2.2.2. Son implantation au Maroc..................................................12 2.3. Organisation Metro au Maroc.........................................

....... 7 ORGANISATION DE LA FORCE DE VENTE ................................ ................................................................................................ ........................................................ 7 CIBLAGE DES PROSPECTS ................................ ................................................................................................................................ ........................................... 7 DECOUVERTE DU CLIENT ................