Fidelisation Chez Zara

s’appuient en moyenne sur les mêmes tendances de consommation ................. 48 … même si des disparités sectorielles existent ............................................................. 53 2.2.1 L’alimentaire privilégie le plaisir, la fidélisation et l’achat malin ................................................ 53 2.2.2 L’équipement de la maison : simplification du parcours client ................................................... 55 2.2.3 L’équipement de la personne : vers une consommation

Implications à court terme  Stratégie corporate Entreprise dans sa globalité (diversification,…)  Stratégie concurrentielle Un Domaine d'Activité Stratégique (ex: division télécommunications) qui, lui, a des concurrents [ex: Fixnet, Mobile, Internet chez Swisscom]. Généralement, les entreprises ont plusieurs DAS. Stratégie au niveau de chaque DAS (ou SBU "Strategy Business Unit"). Comment les responsables des DAS peuvent développer un avantage concurrentiel (=rente)  Avantage concurrentiel:

produit/un   service   qui   sera   vu   comme   «  supérieur  »   face   à   la   concurrence   pour   être   N°1  :  Il  faut  avoir  un  avantage  compétitif.     Exemple   (ZARA):   Accélération   du   temps   pour   arriver   sur   le   marché.   Grâce   à   l’IT  :   on   peut   accélérer   les   productions,   les   commandes   et   mieux   satisfaire

l’intermédiaire doit être également cohérent avec le mix de l’entreprise : le prix est souvent un critère déterminant, tout comme l’image que l’entreprise souhaite véhiculer dans sa politique de communication. exemple L’enseigne de prêt-à-porter espagnole Zara (groupe Inditex) connaît un développement rapide grâce à une distribution basée sur un réseau de franchise, en cohérence avec un plan marketing commercial qui a fait ses preuves dans de nombreux pays : designers à l’affût des nouvelles tendances, cycle

l’intermédiaire doit être également cohérent avec le mix de l’entreprise : le prix est souvent un critère déterminant, tout comme l’image que l’entreprise souhaite véhiculer dans sa politique de communication. exemple L’enseigne de prêt-à-porter espagnole Zara (groupe Inditex) connaît un développement rapide grâce à une distribution basée sur un réseau de franchise, en cohérence avec un plan marketing commercial qui a fait ses preuves dans de nombreux pays : designers à l’affût des nouvelles tendances, cycle

et distinctif. * Customer Satisfaction is Paramount: Notre responsabilité est de répondre aux demandes de tous nos clients internes et externes avec un service impeccable afin d’assurer leurs besoins. En les accueillant comme des vrais invités chez nous; on cherche à établir à long terme des relations basées sur la confiance et la satisfaction. * Integrity is Our Way of Life: Notre réussite est enracinée à la loyauté absolue envers l’honnêteté et la modestie dont toute notre communauté, tout

développement certain, à l’image de Brico Dépôt et de Bricoman, appartenant respectivement aux même groupes que les premiers. Les grandes et moyennes surfaces de textile Les chaînes étrangères de moyennes surfaces de textile telles que H&M et Zara poursuivent leur développement à un rythme soutenu. D’autres chaînes multiplient également les nouvelles implantations, à l’image de C&A, d’Esprit, de Bershka, de Massimo Dutti et de New Look (enseigne britannique qui compte se développer rapidement

l’organisation Harmonisations des mentalités et des rapports de coopération entre acteurs externes et interne à l’entreprise : cad les classes des concurrences, le fait de pas aller travaillé plus tard pour le concurrent ( ex : coca et après aller chez Pepsi ) Une finalité : pourquoi et comment ? (L’entreprise et son fonctionnement gouvernemental ou non gouvernemental…) Un système de pilotage : combien ? (les indicateurs) Un référentiel éprouvé, étayé par des concepts et des principes : comment 

des différences de comportement d‟achat selon les générations tant en termes de montants dépensés que de circuit de distribution ou d‟enseignes fréquentées. L‟Espagne et l‟Italie sont deux pays dans lesquels on assiste à un changement de comportement chez les jeunes générations qui découvrent et adoptent les chaînes de lingerie et de mode. Nous concentrerons notre étude sur les trois pays d’Europe parmi les cinq où la marque Etam Lingerie est la plus implantée, à savoir : l’Espagne, l’Italie et la

chaque unité est gérée par un entrepreneur indépendant coopérant avec un réseau créé par le franchiseur ; ✓ La franchise joue un rôle sociologique : elle permet l’intégration de toutes les catégories de personnes, d’où son intérêt chez les femmes ou les minorités (KOSTEKA. A, 1988); ✓ La franchise diminue les risques de la création : la théorie et même la pratique ont démontré qu’une entreprise en franchise a plus de chances de réussir qu’une entreprise indépendante