Fidelisation Chez Zara

à la prudence des acheteurs face à ce nouveau canal, liée en grande partie à la crainte du paiement en ligne. Les entreprises font donc face à un nouveau challenge : banaliser l’acte d’achat sur internet. Les paiements en ligne suscitent l’angoisse chez les particuliers qui préfèrent faxer leur numéro de carte bleue, moyen le moins sécurisé. De 1997 à 2002, Internet émerge et touche, en fin de période, plus d’un foyer français sur quatre (25,2%). Dans le même temps, les sites marchands voient leur

rapidement obligeant les magasins à varier leurs collections → Nati’maman dispose de plusieurs fournisseurs et peut donc varier ses commandes chez les uns et les autres selon les besoins du marché - Il est extrêmement concurrencé du fait de l’offre importante des grandes surfaces et du développement des lignes enfant de nombreuses chaînes de prêt-à-porter (H&M, Zara...) mais il laisse toute sa place au luxe.  Nati’maman est un magasin indépendant et n’a donc pas la puissance commerciale pour lutter

de ses franchisés, le franchiseur peut adapter rapidement ses produits et services aux exigences de la demande. De ce fait, par l’uniformisation du réseau, un effet de synergie se crée et permet la fidélisation du consommateur satisafait par la qualité des prestations de la chaîne. Cette fidélisation se fait par à la marque, au service et au produit existant ou à venir. Au surplus.le consommateur retrouvera les signes de ralliement d’une enseigne sur l’ensemble du territoire national ; l’harmonisation

soigner la forme mais également être vigilants sur l’orthographe et la syntaxe car il s’agit d’une communication professionnelle. 14 Thème 1 > De l’individu à l’acteur Chapitre 3 Individu-acteur et interactions dans l’organisation Bienvenue chez les Ch’tis  > page 33 1 L’individu qui arrive dans le groupe est Philippe Abrams. C’est le nouveau directeur de l’agence postale de Bergues. Le groupe qui accueille l’individu est constitué des employés du centre postal de Bergues. 2 Philippe

été renforcé et je suis fière d’y avoir travaillé. Je remercie également le corps enseignant et administratif de l’ISEM Paris, Mme LEVY qui a validé ma demande de stage. C’est en grande partie grâce à la renommée de l’école que ma demande de stage chez BONPOINT a été prise en considération puis acceptée. Sommaire Introduction 5 pRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 6 Fiche signalétique de l’entreprise 6 Histoire et implantation de l’entreprise 7 Présentation du service et l’intégration

chefs de produits et directeurs de marques. Par exemple, Mcdonald's rivalise avec Quick (mais pas avec Pizza Hut ou Pomme de Pain). De la même manière, les parfums Chanel concurrencent les parfums Dior et non ceux proposés par les chaine de magasin Zara ou Etam. En troisième lieu, les clients prennent des décisions rationnelles. Il résolvent leurs problèmes en plusieurs étapes et s'engagent dans une série d'actions pensées et raisonnées. Synthèse : Le marketing expérientiel consiste à engager

: I31. La prise en compte de sa personnalité et l’affirmation de son originalité ; le besoin d’offres sur mesure I32. Des personnalités multi-facettes sources d’un éclectisme croissant des comportements, conséquences en termes d’anticipation et fidélisation I33. La plus grande écoute de soi, et de ses rythmes individuels : l’avènement du subjectif dans l’accès à l’offre I34. Les nouvelles sources d’épanouissement conséquences en termes de rapport aux loisirs personnel et leurs I35. Une autonomie

nombre de mono ménages, Un retour des classes aisées qui repeuplent les quartiers rénovés (historiquement) Une part croissante des dépenses de santé, loisirs, culture. (Activités possibles en centre ville) Que les jeunes résident de + en + longtemps chez leurs parents Que leurs études sont + longues Le Centre-ville est complémentaire de la périphérie:On y trouve des contacts humains, convivialité, animation. , les produits d’habillement, chaussures hygiène beauté. La périphérie complète par les

savoir si tous les biens ou services sont destinés aux mêmes groupes de clients en termes d’origine géographique, de caractéristique socio démographiques ou encore de caractéristiques économiques Ex Economique Pouvoir Achat Les besoins satisfaits chez les clients Une technologie peut s’adresser à des clients présentant les mêmes caractéristiques mais qui auront des attentes différente Exemple type de circuit de distribution, type de marché 2. Le rôle de la segmentation stratégique Elle facilite

plus on a recours à la conception assistée par ordinateur, plus le métier de distributeur devient technique en terme de logistique, et plus la maîtrise des systèmes d’information devient technique ; quand on crée un site marchand, un programme de fidélisation, on a besoin de compétences extrêmement spécialisées et là, l’organisation est une réponse logique à cet impératif de mutation. Enfin bien sûr, l’optimisation d’offre multicanal est plus facile à imaginer dans un contexte d’organisation du canal