Fidelisation Clientele Chez Mac Donald

Introduction générale changements, elle doit tout d’abord elle-même recontacter le centre d’appels, afin de faire procéder dans un premier temps à l’évolution de son contrat, puis revenir en magasin pour changer son appareil. Excédée, Anne rentre chez elle et envoie un e-mail à son opérateur pour exprimer son mécontentement. Deux jours plus tard, elle n'a toujours aucune réponse ». OBJECTIFS ET PROBLÉMATIQUE DE NOTRE RECHERCHE. Bien que fictif, cet exemple, adapté de Collart et Lejeune (2001)

deuxième comme le sous-ensemble indispensable d’un bilan de compétences que tout créateur devrait s’administrer lui-même en toute lucidité. Finalement, les deux parties de l’ouvrage ne sont pas conçues comme des entités séparées, mais doivent susciter chez le lecteur d’utiles relations de complémentarité. Par exemple, il est évident que les résultats des recherches exposés en première partie sur les facteurs explicatifs de la performance en création d’entreprise peuvent renseigner et orienter les entrepreneurs

l’université de Buffalo (États-Unis), il a enseigné à l’Essec puis a dirigé pendant dix ans une entreprise textile-sport, avant de devenir directeur du Groupe ESC Lyon (EM Lyon). Il a repris ensuite des responsabilités en entreprise, d’abord chez Renault, puis chez Auchan où il a monté les programmes de formation de dirigeants et l’université d’entreprise. Il est un des fondateurs de la procédure d’accréditation européenne des Business Schools (Equis) développée par l’European Foundation for Management

l’université de Buffalo (États-Unis), il a enseigné à l’Essec puis a dirigé pendant dix ans une entreprise textile-sport, avant de devenir directeur du Groupe ESC Lyon (EM Lyon). Il a repris ensuite des responsabilités en entreprise, d’abord chez Renault, puis chez Auchan où il a monté les programmes de formation de dirigeants et l’université d’entreprise. Il est un des fondateurs de la procédure d’accréditation européenne des Business Schools (Equis) développée par l’European Foundation for Management

possible ? Grâce notamment aux cultures associées, comme l’explique Marc Dufumier, professeur à Agro Paristech, l’Institut des sciences et industries du vivant et de l’environnement : « Au Sahel, l’acacia albida joue l’équivalent du rôle de la luzerne chez nous. Les racines de ce grand arbre vont chercher de l’eau en profondeur, ses feuillages font de l’ombre et fixent l’azote et le CO2. Ses feuilles constituent ensuite une litière pour le sol, où on peut planter, et du fourrage pour les animaux. On

l’évaluation de la personnalité idéale du consommateur.................................................................385 ANNEXE 12 VALIDATION DES AUTRES OUTILS DE MESURE .........................................388 Identification à la marque et à la clientèle de la marque ............................................388 Sensibilité et fidélité générale à la marque ..................................................................389 Attachement à la marque............................................

dans l’univers de l’entreprise où les prévisions se transforment en actions ». Les générations d’aujourd’hui reflètent la pensée de Gautier et Muller (1991) : la qualité est maintenant un facteur clé de la compétitivité. Le niveau d’exigence de la clientèle augmente alors que la concurrence devient plus vive. Ce qu’un client supportait dix ans auparavant est maintenant perçu comme un scandale. La demande de qualité s’exprime dans tous les recoins de la société : qualité de la vie, qualité de l’habitat

semaine », à l’opposé de l’argument gouvernemental selon lequel l’activité supplémentaire créerait la croissance et l’emploi. La CGPME dénonce ce qui serait un « coup fatal porté au commerce de proximité ». Au sein de l’UMP même, les doutes subsistent chez certains députés sur l’efficacité d’une telle mesure. 26 Une mesure soutenue par l’opinion ? Le gouvernement entend s’appuyer sur un sondage IFOP qui indiquait, dans le Journal du dimanche du 12 octobre, que 67 % des Français accepteraient de travailler

semaine », à l’opposé de l’argument gouvernemental selon lequel l’activité supplémentaire créerait la croissance et l’emploi. La CGPME dénonce ce qui serait un « coup fatal porté au commerce de proximité ». Au sein de l’UMP même, les doutes subsistent chez certains députés sur l’efficacité d’une telle mesure. Une mesure soutenue par l’opinion ? Le gouvernement entend s’appuyer sur un sondage IFOP qui indiquait, dans le Journal du dimanche du 12 octobre, que 67 % des Français accepteraient de travailler

altruistes, mais résulte davantage de la conjonction, par l’échange volontaire et concurrentiel, des mobiles intéressés des producteurs et des consommateurs. » Partant du principe que la poursuite de l’intérêt personnel est une tendance indéfectible chez la plupart des êtres humains – ce que l’on peut déplorer sur le plan moral mais qui reste un fait – Adam Smith suggère de laisser les gens être ce qu’ils sont, mais de développer un système qui fasse en sorte que les individus égocentriques contribuent