Fidelisation Clientele Chez Mac Donald

altruistes, mais résulte davantage de la conjonction, par l’échange volontaire et concurrentiel, des mobiles intéressés des producteurs et des consommateurs. » Partant du principe que la poursuite de l’intérêt personnel est une tendance indéfectible chez la plupart des êtres humains – ce que l’on peut déplorer sur le plan moral mais qui reste un fait – Adam Smith suggère de laisser les gens être ce qu’ils sont, mais de développer un système qui fasse en sorte que les individus égocentriques contribuent

aux besoins d’une clientèle. Ainsi Hughes Parent, Directeur du Tourisme en 199611, explique-t-il dans un colloque organisé par le ministère de la Culture que “ la logique de la Direction du tourisme se traduit avant tout en termes économiques. Le tourisme s’occupe en premier lieu de satisfaire la clientèle – la demande- ce qui est une approche différente de la culture qui se préoccupe plutôt de l’offre. (…) La culture est appréhendée dans ce cadre comme une exigence de la clientèle. (…) L’image à offrir

Les doc. 21, 22, 23 et 24 sont des illustrations mettant en avant l’interaction entre les ressources naturelles et la croissance. À l’aide du doc. 25, il est possible de montrer que la notion de développement durable ne fait pas toujours l’unanimité chez les économistes. Enfin, la problématique (« la croissance est-elle soutenable à long terme ? ») est traitée schématiquement à CHAPItRe 1 – SOuRCeS et LIMIteS De LA CROISSAnCe Ce premier chapitre du programme officiel s’intègre dans la première

politique de communication (Promotion[29]), consiste à définir la campagne communicationnelle en fonction du message que l’on veut véhiculer, et de l’image de marque que l’on veut donner au produit ou à l’entreprise. Cette communication se situe chez l’individu soit au niveau cognitif, affectif ou conatif (comportemental). Au niveau cognitif, la communication a pour but d’attirer l’attention pour qu’il y ait prise de conscience du produit ou de l’entreprise. Au stade affectif elle a pour but d’éveiller

générale quand on compare les taux de chômage à niveau de qualification identique. Ainsi 24 % des ouvriers sont au chômage dans la population immigrée contre 16 % de l’ensemble des ouvriers. Le rendement des études supérieures demeure également faible chez les immigrés : à ce niveau d’études, ils sont deux fois plus souvent au chômage que le reste de la population (16 % contre 8 %). Comment expliquer ces écarts ? Pour aller plus loin dans l’analyse, il convient d’introduire la dimension temporelle et

CHAPITRE 5 Organisations qualifiantes La formation technique est maîtrisée dans tous les domaines relevant de la qualification sociale, la dimension relationnelle est beaucoup plus complexe à évaluer. À titre d’exemple, prenons le cas du CAP chez Renault. Nous distinguons deux grands types de comportement dans l’expression « savoir faire – savoir-être – faire savoir ». En terme de communication, il y a un rapport avec les notions de durabilité, d’analyse et de résolution de problèmes, de

que la souplesse du réseau permet d’intégrer à sa stratégie globale sans bouleverser leur activité. Enfin, elle s’appuie sur les réseaux de ses clients pour améliorer et corriger ses produits. Le modèle de l’entreprise en réseau se retrouve aussi chez Valéo, l’un des plus grands fabricants de pièces détachées pour l’automobile, qui satisfait en ligne plus de 50 % de ses commandes ; et ce même modèle pénètre aujourd’hui l’industrie automobile en France et en Allemagne. Même si la plupart des entreprises